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Todo comienza con una historia

Mirando hacia adelante en lo que está por venir, entonces mirar hacia atrás en lo que sucedió es un esfuerzo divertido pero veraz. Resulta que, en el camino, hemos estado justo donde necesitábamos estar para ese tiempo. No significa que no cometemos errores; hicimos nuestra parte. Esto significa que cada punto de inflexión nos llevó a nuevas oportunidades y nuevas formas de crear valor para los clientes. Aquí hay un rápido viaje de información privilegiada…

Como la mayoría de las nuevas firmas, Storyminers nació de necesidad, oportunidad y deseo. Después de ser rebasado de mi rol de eVisionary en IBM Global Services, quería (y necesitaba) trabajar. Hubo una creciente demanda de mejores experiencias de los clientes y mejores operaciones de la empresa, dados todos los desarrollos digitales de la dot.com era. Además, sentí un impulso interno para ver qué tipo de bien podía causar en el mundo con nuevas herramientas que daban voz y volumen usando mi mentalidad centrada en las personas y orientada a los resultados.

Fue hace 20 años hoy (29 de noviembre de 2000) que estalló la burbuja de las puntocom. Después de una especulación desenfrenada y una ganancia NASDAQ del 400%, el mercado de alta tecnología perdió el 78% de su valor en octubre de 2002, gracias a las empresas que tenían más ladrido que mordida.

Estaba nervioso ese año, pero me sentí alentado. Sabía que el cofundador de herramientas Thom Milkovic y yo estábamos empezando el negocio tenían sus raíces en la creación de valor real. Los clientes amables pueden medir. No había nada especulativo sobre el enfoque.

Antes de continuar, me gustaría hablarles sobre Thom. Es un tipo renacentista nacido en nuestra edad. Artista, fotógrafo, cineasta, diseñador, experto en UX y redactor. Thom tiene una manera de despojar a toda la BS de una idea y luego darle forma a algo con lo que la gente quiere estar, usar y disfrutar. Siempre me siento afortunada cuando trabajo con él.

Thom y yo uníamos nuestros recursos, pistas y pensamientos, y vendimos seis clientes en seis llamadas. Aprendimos que el nombre, Storyminers, y la historia sobre ayudar a las empresas a encontrar sus historias funcionó por primera vez. Estábamos en camino.

Thom y yo disfrutamos ayudando a varias empresas del mercado medio a pivotar sus marcas para aprovechar las ventajas de lo digital. Ayudamos a la primera:

  • lanzamiento de corretaje de seguros digitales de juego puro en el sureste
  • procesador de pagos digital de propiedad privada en el espacio bancario comunitario para atraer adiciones a su equipo de liderazgo
  • servicio automatizado de ropa de cama para que los hospitales se expandan a nuevos productos y mercados
  • casa de cine digital para eludir el monopolio de distribución de Hollywood
  • empresa de software de preparación de prueba para refinar su línea de productos

Luego, nos apoyamos en el diseño de experiencia porque vi lo que podía hacer por los clientes de IBM y quería ansiosamente ese éxito de nuevo. Fue difícil. Los clientes aún no estaban listos para llevar a cabo la experiencia del cliente y el trabajo de diseño de negocios (todavía). Tuvimos que trabajar muy duro para ganar nuestra posición en el espacio de experiencia del cliente con-mejoras operativas.

A continuación, Thom encontró el amor, se centró en la fotografía (seguimos colaborando ocasionalmente) y se mudó a California.

Eventualmente, el mundo de los negocios se despertó con la Experiencia del Cliente, y Storyminers se encontró bien posicionado, ocupado y con clientes más grandes. Con un nuevo equipo de especialistas, ahora firmantes, se nos pidió:

  • actualizar la marca de una empresa de gestión de viajes top-10
  • renombrar e introducir nuevos servicios en empresas de servicios profesionales y empresas tecnológicas
  • evaluar la viabilidad de presentar las cartas de pacientes libres de manos en los hospitales
  • afinar la marca y la cultura en un fabricante de contratos internacional
  • desarrollar una experiencia de cliente de firma en una consultoría de desarrollo de productos
  • lanzar una nueva marca, incluyendo diseños de servicio y experiencia del cliente para un franquiciador de impresión/ barco/oficina
  • mejorar la experiencia del cliente en una franquicia nacional de tiendas de fiestas
  • reimaginar la experiencia de compra de automóviles para un grupo de concesionarios de automóviles familiares multimarca

Los resultados nos alentaron y ayudaron a construir nuestra reputación. Avanzamos nuestros métodos en cada asignación, acortamos nuestros plazos de entrega y obtuvimos mejores resultados para los clientes y sus clientes.

Practicamos la innovación internamente y desarrollamos numerosas técnicas nuevas para ayudar a los clientes a encontrar su siguiente dirección, y luego llegar allí con éxito. Estos incluyen, pero no se limitan a:

  • Vea lo que dice
  • Prototipado humano
  • Tours encubiertos
  • Arquitecto de cultura
  • Historias de casos
  • Storymining
  • Sounding Board
  • Virtual-First
  • Historia futura

Se trataba de un medio camino a través de todo este trabajo innovador que nos dimos cuenta de cuál era nuestra superpotencia:

AYUDAMOS A LA GENTE A SENTIRSE CÓMODA CON EL FUTURO.

Nos dimos cuenta de lo que nuestros clientes ya sabían. Estábamos en el negocio de la compra. Los clientes nos contratan para ayudarles a ver qué maneras pueden ir, poner a todos en la misma página y quedarse para asegurarse de que lo que construyen para el negocio está en la marca y ofrece valor.

Así que nos puse a trabajar en interacciones complejas y altamente impactantes de la experiencia del cliente. Los equipos de innovación de las organizaciones nos pidieron que les ayudemos a encontrar sus caminos hacia adelante y, a continuación, dejar claros los caminos. También apoyamos transformaciones significativas. Los líderes de la empresa nos pidieron que nos mantuviéramos después de la fase de innovación para ayudar con la adopción. Para cada gran marca que ayudamos, ayudamos al menos a unos pocos de mercado medio y más pequeños. Estos son algunos de Storyminers 2.0:

Piedmont Healthcare: cirugía electiva
Transiciones ópticas: tienda minorista del futuro
TELUS: diseño de servicio futuro-estado
La experiencia del centro de estudiantes de la Universidad de Phoenix— centro de metro

Eso es genial, pero entonces el mundo cambió de nuevo, a lo grande.

Ya en 2018, estaba recibiendo señales de que se estaba produciendo un fondo en muchos mercados de servicios profesionales. Los jugadores más grandes comenzaron a prospección de empresas más pequeñas. Los precios comenzaron a erosionarse, y más modelos de negocio freemium dieron lugar a más do-it-yourselfers (incluso dentro de las corporaciones más grandes).

En 2020, la pandemia, el ciclo electoral y las interrupciones climáticas de las cadenas de suministro globales hicieron que hacer negocios como cualquier otro año en la historia registrada. Todos estamos afectados.

La experiencia del cliente parte del mercado no era inmune. Empecé a pensar en qué manera de convertir a Storyminers. Tenía mis ideas sobre lo que sería útil, rentable y divertido, pero sabía que tenía que recurrir a clientes y futuros clientes para hacerlo bien.

Así que empecé a hablar con ellos. Durante 18 meses, tuve más de 100 chats sustanciales y enfocados para descubrir dónde las necesidades de nuestros clientes eran más significativas y dónde podíamos ayudar más.

Los líderes ofrecieron ideas, temores y consejos. Se quejaron. Casi siempre enfatizaban lo increíble que sería si sus equipos, socios, proveedores y futuros clientes pudieran alinearse en torno a sus esfuerzos. Llegar a ideas no fue el desafío más significativo; estaba poniendo a su gente en la misma página.

Esta noción de ayudar a los líderes a ganar buy-in por las ideas que más significarán para el futuro de sus empresas y sus empleados fue una inalteriedad para nosotros. Sentí que podíamos volver a ese lugar cómodo donde somos relevantes en nuestros esfuerzos y recompensados por nuestro trabajo.

Todo lo que necesitábamos hacer era contar una nueva historia. ¿Correcto?

Sí, pero no fue tan fácil. Ser buenos ayudando a otros a desarrollar sus historias no nos enseñó a hacerlo por nuestra marca. Al igual que nuestros clientes, necesitábamos ayuda. No teníamos falta de apoyo de clientes, especialistas, amigos y colegas. (Me estoy saltando una gran parte aquí debido a lo poco que fue esto. Tal vez voy a compartir en un futuro blog ;-)

Ahora, estamos bien preparados para afrontar 2021 con un conjunto completo de servicios, nuevas tecnologías de soporte y una gran cantidad de socios afiliados y de servicio. Sabemos dónde jugar:

Aun así, sentimos que nos faltaba una pieza esencial, una manera de cumplir con la idea de que Storyminers ayuda a las personas a sentirse cómodas con el futuro. Ya hemos desarrollado varias ideas de vanguardia para crear prototipos de experiencias. Ahora, necesitábamos algo para crear prototipos de las operaciones de todo un negocio.

Sabíamos que era necesario ayudar a los clientes a imaginar lo que sigue y es relevante y adaptar sus operaciones al mismo tiempo para entregarlo. Así que, eso es lo que construimos.

Lo llamamos Future Story.

Una historia futura traduce la estrategia de negocio en operaciones, pasos concretos y personalizados para ayudar a cualquier empresa a hacer que las cosas sucedan en la marca y abordar sus transformaciones con éxito.

Future Story ayuda a los clientes a desarrollar sus ideas para que se vuelvan la cabeza en segundos. Ideas que cambian el juego y son prácticas y que pueden convertirse rápidamente en realidad. Future Story no sólo da a los clientes un vistazo al futuro, sino que da a sus clientes y experiencia que es tan notable, que quieren compartirlo con sus amigos. Future Story aísla la resistencia (internamente entre el personal y externamente con los clientes) y crea soporte para las novedades. En torno a las capacidades existentes, Future Story ofrece a las organizaciones la libertad de pensar con valentía sobre cómo se pueden expandir esas capacidades.

Lo que hace que Future Story sea tan única y efectiva es que utiliza una historia para expresar la estrategia seleccionada. Cualquiera que sea la forma, la narrativa escrita, el video, la acción en vivo o la animación, todo el mundo puede entender hacia dónde se dirige la compañía y su papel en ayudar a que llegue allí. Las historias futuras tienen un núcleo fijo, pero son abiertas para evolucionar con el viaje y permitir la participación de los empleados (y la entrada) en el camino. Las historias futuras son profundamente personales, y por eso funcionan.

ADN de los storyminers

grandes resultados ocurren por diseño.

La suerte está muy sobrevalorada. La mayoría de los resultados positivos provienen del trabajo duro realizado a propósito y por diseño. Ahí es donde entra en juego un buen plan de juego. Cuando todo el mundo se pone y permanece en la misma página, las organizaciones son más fáciles de ejecutar y operan de forma más rentable.

Nuestro plan de juego es simple (y se puede leer a continuación). Dedicar la empresa a los clientes. Organizarlo para mantener las promesas que los clientes valoran más. Mantenga el lado del negocio fácil de ejecutar. Operar con principios claros. Sigue aprendiendo. Sé amable. Utilice Pensamiento de Diseño para desenterrar soluciones que beneficien a todos. Y, conoce tu carril.

Hay una cosa más. Es la magia de Storyminers. No la marca, los servicios, el producto, los métodos, la tecnología o nada de eso. Es la gente. Al final del día, las personas son lo que hace que ocurran grandes resultados. Tenemos gente genial, ¡así que puedes esperar grandes resultados!

Equipo del proyecto

Enfocado en sus resultados más importantes.

Cada miembro del equipo es inteligente, experimentado, articulado y especializado. A través de una relación bajo demanda, cada uno sigue las directrices de marca, cultura y trabajo de Storyminers. Son un conjunto de especialistas altamente colaborativos y fáciles de trabajar que trabajan plenamente dedicados a sus resultados deseados.

Es genial tener soporte con el que puede contar durante desafíos difíciles de navegar como pandemias, transformación digital, nuevos productos y servicios y demandas cambiantes de los clientes.

El acceso a diseñadores, actores, dibujantes, analistas, coaches, ponentes y especialistas de todo tipo ayuda a que los proyectos funcionen sin problemas. ¡Por supuesto, también tenemos narradores, cineastas, escritores y directores creativos! 

Mike Wittenstein

Fundador + Socio Director

Mike define la dirección y la voz de la firma, y trabaja con los clientes. Visionario pero práctico. Accesible. Pensador rápido y creativo. Ego en control. Cuatro idiomas.

Cuentacuentos, estratega, líder de agencia digital, IBM eVisionary, consultor, entrenador.
Cuatro idiomas, más de 100 ciudades, más de 800 compromisos.
MBA, BA, CSP, CCXP, CMC, DTM
Viajes desde ATL (Atlanta, GMT -5)
Esposo, papá, excursionista, carpintero, viajero, voluntario cívico.
Siempre curioso. A veces es gracioso. Cortés en todas las culturas.

Consultoría de Gestión
Planificación Estratégica
Narración
Liderazgo
Diseño de negocios
Diseño de servicio
Dirección creativa
Experiencia del cliente
Coaching
Facilitación
Hablando en público
Líder de pensamiento

Las herramientas

utilizamos socios increíbles. Tú también puedes.

Storyminers es una marca y negocio únicos. Estamos orgullosos de eso. La verdad es que corremos en muchas de las mismas «partes» que otros y que tú también puedes.

Aquí, los compartimos. ¿Porqué? Nuestros muchos proveedores y socios de herramientas trabajan duro para que podamos hacerlo bien. ¿Por qué no hacer lo mismo por ellos? ¡Después de todo, estamos juntos en esto!

Afiliados y empresas

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Expertos mundiales ayudan a los líderes a navegar por el cambio

The Tech CI

Certificaciones para herramientas de experiencia del cliente y capacitación

Le animamos a echar un vistazo a nuestra pila de tecnología y aprender cómo hacemos lo que hacemos. Si desea una cálida introducción a cualquiera de nuestros proveedores/socios, sólo pregunte!

HERRAMIENTAS ORIENTADAS AL CLIENTE

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3

Complejas campañas de correo electrónico

10

Ahorre un 60% del tiempo de preparación de su presentación

14

Presencia de vídeo de voz primera

The Tech Logos

Haz que tu pensamiento piense en la misma página

The Tech Logos VideoAsk

Construir relaciones comerciales más sólidas

8

Interpretación simultánea, en tiempo real, en 17 idiomas a la vez

HERRAMIENTAS TRAS BAMBALINAS

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1

CRM social que ante antepone las relaciones

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Alojamiento de sitios robusto y de servicio completo

The Tech Logos

La plataforma de personas para la experiencia de los empleados

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Hace que encontrar cosas sea predeciblemente fácil

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Editor de contenido del sitio web para todos

2

Gestión de proyectos que ahorra esfuerzo y tiempo

The Tech Logos

Optimice su sitio

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Dirige tu negocio de habla como un profesional

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Obtenga ayuda de personas que necesitan trabajo

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Escribir correos electrónicos reflexivos y eficaces

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Visualizar la experiencia de cada cliente

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Convierte tu Mac en un estudio de transmisión en vivo

The Tech fenix

Asegúrate de estar a la nueva normal

9

Eleva tu escritura

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Clip de película corto y famoso; gran impacto

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Grabe fácilmente sus reuniones en tiempo real

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Encuentra podcaster y partidos de invitados usando AI

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