La historia

todo comienza con una historia

Mirando hacia adelante en lo que está por venir, entonces mirar hacia atrás en lo que sucedió es un esfuerzo divertido pero veraz. Resulta que, en el camino, hemos estado justo donde necesitábamos estar para ese tiempo. No significa que no cometemos errores; hicimos nuestra parte. Esto significa que cada punto de inflexión nos llevó a nuevas oportunidades y nuevas formas de crear valor para los clientes. Aquí hay un rápido viaje de información privilegiada…

Como la mayoría de las nuevas firmas, Storyminers nació de necesidad, oportunidad y deseo. Después de ser rebasado de mi rol de eVisionary en IBM Global Services, quería (y necesitaba) trabajar. Hubo una creciente demanda de mejores experiencias de los clientes y mejores operaciones de la empresa, dados todos los desarrollos digitales de la dot.com era. Además, sentí un impulso interno para ver qué tipo de bien podía causar en el mundo con nuevas herramientas que daban voz y volumen usando mi mentalidad centrada en las personas y orientada a los resultados.

Fue hace 20 años hoy (29 de noviembre de 2000) que estalló la burbuja de las puntocom. Después de una especulación desenfrenada y una ganancia NASDAQ del 400%, el mercado de alta tecnología perdió el 78% de su valor en octubre de 2002, gracias a las empresas que tenían más ladrido que mordida.

Estaba nervioso ese año, pero me sentí alentado. Sabía que el cofundador de herramientas Thom Milkovic y yo estábamos empezando el negocio tenían sus raíces en la creación de valor real. Los clientes amables pueden medir. No había nada especulativo sobre el enfoque.

Antes de continuar, me gustaría hablarles sobre Thom. Es un tipo renacentista nacido en nuestra edad. Artista, fotógrafo, cineasta, diseñador, experto en UX y redactor. Thom tiene una manera de despojar a toda la BS de una idea y luego darle forma a algo con lo que la gente quiere estar, usar y disfrutar. Siempre me siento afortunada cuando trabajo con él.

Thom y yo uníamos nuestros recursos, pistas y pensamientos, y vendimos seis clientes en seis llamadas. Aprendimos que el nombre, Storyminers, y la historia sobre ayudar a las empresas a encontrar sus historias funcionó por primera vez. Estábamos en camino.

Thom y yo disfrutamos ayudando a varias empresas del mercado medio a pivotar sus marcas para aprovechar las ventajas de lo digital. Ayudamos a la primera:

  • lanzamiento de corretaje de seguros digitales de juego puro en el sureste
  • procesador de pagos digital de propiedad privada en el espacio bancario comunitario para atraer adiciones a su equipo de liderazgo
  • servicio automatizado de ropa de cama para que los hospitales se expandan a nuevos productos y mercados
  • casa de cine digital para eludir el monopolio de distribución de Hollywood
  • empresa de software de preparación de prueba para refinar su línea de productos

Luego, nos apoyamos en el diseño de experiencia porque vi lo que podía hacer por los clientes de IBM y quería ansiosamente ese éxito de nuevo. Fue difícil. Los clientes aún no estaban listos para llevar a cabo la experiencia del cliente y el trabajo de diseño de negocios (todavía). Tuvimos que trabajar muy duro para ganar nuestra posición en el espacio de experiencia del cliente con-mejoras operativas.

A continuación, Thom encontró el amor, se centró en la fotografía (seguimos colaborando ocasionalmente) y se mudó a California.

Eventualmente, el mundo de los negocios se despertó con la Experiencia del Cliente, y Storyminers se encontró bien posicionado, ocupado y con clientes más grandes. Con un nuevo equipo de especialistas, ahora firmantes, se nos pidió:

  • actualizar la marca de una empresa de gestión de viajes top-10
  • renombrar e introducir nuevos servicios en empresas de servicios profesionales y empresas tecnológicas
  • evaluar la viabilidad de presentar las cartas de pacientes libres de manos en los hospitales
  • afinar la marca y la cultura en un fabricante de contratos internacional
  • desarrollar una experiencia de cliente de firma en una consultoría de desarrollo de productos
  • lanzar una nueva marca, incluyendo diseños de servicio y experiencia del cliente para un franquiciador de impresión/ barco/oficina
  • mejorar la experiencia del cliente en una franquicia nacional de tiendas de fiestas
  • reimaginar la experiencia de compra de automóviles para un grupo de concesionarios de automóviles familiares multimarca

Los resultados nos alentaron y ayudaron a construir nuestra reputación. Avanzamos nuestros métodos en cada asignación, acortamos nuestros plazos de entrega y obtuvimos mejores resultados para los clientes y sus clientes.

Practicamos la innovación internamente y desarrollamos numerosas técnicas nuevas para ayudar a los clientes a encontrar su siguiente dirección, y luego llegar allí con éxito. Estos incluyen, pero no se limitan a:

  • Vea lo que dice
  • Prototipado humano
  • Tours encubiertos
  • Arquitecto de cultura
  • Historias de casos
  • Storymining 
  • Sounding Board
  • Virtual-First
  • Historia futura

Se trataba de un medio camino a través de todo este trabajo innovador que nos dimos cuenta de cuál era nuestra superpotencia:

AYUDAMOS A LAS PERSONAS A SENTIRSE CÓMODAS CON EL FUTURO.

Nos dimos cuenta de lo que nuestros clientes ya sabían. Estábamos en el negocio de la compra. Los clientes nos contratan para ayudarles a ver qué maneras pueden ir, poner a todos en la misma página y quedarse para asegurarse de que lo que construyen para el negocio está en la marca y ofrece valor.

Así que nos puse a trabajar en interacciones complejas y altamente impactantes de la experiencia del cliente. Los equipos de innovación de las organizaciones nos pidieron que les ayudemos a encontrar sus caminos hacia adelante y, a continuación, dejar claros los caminos. También apoyamos transformaciones significativas. Los líderes de la empresa nos pidieron que nos mantuviéramos después de la fase de innovación para ayudar con la adopción. Para cada gran marca que ayudamos, ayudamos al menos a unos pocos de mercado medio y más pequeños. Estos son algunos de Storyminers 2.0:

  • Piedmont Healthcarecirugía electiva
  • Transitions Opticaltienda minorista del futuro
  • TELUSdiseño de servicio de estado futuro
  • La Universidad de Phoenix — experienciaenel centro de estudiantes del centro metropolitano

Eso es genial, pero entonces el mundo cambió de nuevo, a lo grande.

Ya en 2018, estaba recibiendo señales de que se estaba produciendo un fondo en muchos mercados de servicios profesionales. Los jugadores más grandes comenzaron a prospección de empresas más pequeñas. Los precios comenzaron a erosionarse, y más modelos de negocio freemium dieron lugar a más do-it-yourselfers (incluso dentro de las corporaciones más grandes).

En 2020, la pandemia, el ciclo electoral y las interrupciones climáticas de las cadenas de suministro globales hicieron que hacer negocios como cualquier otro año en la historia registrada. Todos estamos afectados.

La experiencia del cliente parte del mercado no era inmune. Empecé a pensar en qué manera de convertir a Storyminers. Tenía mis ideas sobre lo que sería útil, rentable y divertido, pero sabía que tenía que recurrir a clientes y futuros clientes para hacerlo bien.

Así que empecé a hablar con ellos. Durante 18 meses, tuve más de 100 chats sustanciales y enfocados para descubrir dónde las necesidades de nuestros clientes eran más significativas y dónde podíamos ayudar más.

Los líderes ofrecieron ideas, temores y consejos. Se quejaron. Casi siempre enfatizaban lo increíble que sería si sus equipos, socios, proveedores y futuros clientes pudieran alinearse en torno a sus esfuerzos. Llegar a ideas no fue el desafío más significativo; estaba poniendo a su gente en la misma página.

Esta noción de ayudar a los líderes a ganar buy-in por las ideas que más significarán para el futuro de sus empresas y sus empleados fue una inalteriedad para nosotros. Sentí que podíamos volver a ese lugar cómodo donde somos relevantes en nuestros esfuerzos y recompensados por nuestro trabajo. 

Todo lo que necesitábamos hacer era contar una nueva historia. ¿Correcto?

Sí, pero no fue tan fácil. Ser buenos ayudando a otros a desarrollar sus historias no nos enseñó a hacerlo por nuestra marca. Al igual que nuestros clientes, necesitábamos ayuda. No teníamos falta de apoyo de clientes, especialistas, amigos y colegas. (Estoy saltando una gran parte aquí debido a cómo no   fácil esto era. Tal vez voy a compartir en un futuro blog ;-)

Ahora, estamos bien preparados para afrontar 2021 con un conjunto completo de servicios, nuevas tecnologías de soporte y una gran cantidad de socios afiliados y de servicio. Sabemos dónde jugar:

Aun así, sentimos que nos faltaba una pieza esencial, una manera de cumplir con la idea de que Storyminers ayuda a las personas a sentirse cómodas con el futuro. Ya hemos desarrollado varias ideas de vanguardia para crear prototipos de experiencias. Ahora, necesitábamos algo para crear prototipos de las operaciones de todo un negocio. 

Sabíamos que era necesario ayudar a los clientes a imaginar lo que sigue y es relevante y adaptar sus operaciones al mismo tiempo para entregarlo. Así que, eso es lo que construimos.

Lo llamamos
Future Story

Una historia futura traduce la estrategia de negocio en operaciones, pasos concretos y personalizados para ayudar a cualquier empresa a hacer que las cosas sucedan en la marca y abordar sus transformaciones con éxito. 

Future Story ayuda a los clientes a desarrollar sus ideas para que se vuelvan la cabeza en segundos. Ideas que cambian el juego y son prácticas y que pueden convertirse rápidamente en realidad. Future Story no sólo da a los clientes un vistazo al futuro, sino que da a sus clientes y experiencia que es tan notable, que quieren compartirlo con sus amigos. Future Story aísla la resistencia (internamente entre el personal y externamente con los clientes) y crea soporte para las novedades. En torno a las capacidades existentes, Future Story ofrece a las organizaciones la libertad de pensar con valentía sobre cómo se pueden expandir esas capacidades. 

Lo que hace que Future Story sea tan única y efectiva es que utiliza una historia para expresar la estrategia seleccionada. Cualquiera que sea la forma, la narrativa escrita, el video, la acción en vivo o la animación, todo el mundo puede entender hacia dónde se dirige la compañía y su papel en ayudar a que llegue allí. Las historias futuras tienen un núcleo fijo, pero son abiertas para evolucionar con el viaje y permitir la participación de los empleados (y la entrada) en el camino. Las historias futuras son profundamente personales, y por eso funcionan. 

Kit del orador

Cómo hacer que su equipo piense e inspirarlos a actuar

Consulte estas páginas para obtener más información sobre los storyminers

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