Mike Wittenstein

Por qué la mejor medida del valor del cliente es el valor que usted proporciona a sus clientes

No es fácil tratar de hacer crecer un negocio. A menudo te quedas de pie en medio de un mercado saturado, rascándote la cabeza y preguntándote «¿qué podemos hacer realmente para separarnos?» ¿Desarrollas un nuevo producto, encuentras un nuevo mercado o tal vez echas dinero en la publicidad? Cuando una empresa llega a este punto, …

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Excusas para no construir empresas adaptables fasa adaptándose rápidamente

Hemos estado haciendo negocios de la misma manera durante tantas décadas; es difícil imaginar otras maneras de alcanzar el éxito. Trabaja duro, obtiene grandes ganancias y siempre mejora en lo que haces. Estos son los mantras que todos hemos escuchado, y aún así compartimos. Las conversaciones sobre la reinvención del negocio apuntan rápidamente hacia la …

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Amazon presenta la tecnología Just Walk Out en su nuevo concepto de venta al por menor sin pago

Amazon ha introducido formalmente su nuevo concepto de venta al por menor de Amazon GO en la costa oeste. Básicamente, se puede comprar sin líneas y sin pasar por el checkout. Una combinación de tecnologías (dicen, las mismas que se usan en los coches de conducción automática) se utilizan para notar lo que recoges y …

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Buscar y construir relaciones significativas en un mundo ruidoso: NIMBLE

El problema A nadie le gustan las comunicaciones exageradas o que se sientan ‘empujados’ a través de la experiencia de un vendedor. La gente prefiere tener el control, por lo que prefiere las experiencias de los compradores. Sin embargo, muchas organizaciones todavía tratan a sus futuros clientes de una manera única y centrada en el …

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Aquí hay algo de lo que estar orgulloso: StoryMiners Blog hecho Top 50

Storyminers está muy orgulloso de ser incluido en el top 50 de Chattermill: Los 100 mejores blogs de experiencia del cliente que necesitas estar leyendo. Creemos que es bastante genial porque la selección es impulsada por inteligencia artificial. No se trata de los más ‘me gusta’ y ‘compartidos’ Sí, los criterios utilizados se basan en …

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Don’t Do Digital Transformation, Design It

Demasiadas organizaciones están «haciendo» antes de «diseñar» cuando se trata de transformación digital y experiencia del cliente. Como resultado, no están profundizando lo suficiente en el análisis de ideas y el cambio cultural. Ese es el punto de vista de la gestión de directores de Storyminers y experto en diseño de experiencia, Mike Wittenstein. Recientemente …

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Caso práctico: Vacasa

Una mejor experiencia significa un mejor negocio. Las empresas diseñadas con el propósito de ofrecer valor para sus clientes han sido el foco de mi atención profesional en StoryMiners® durante más de 20 años. Es por eso que Vacasa, una empresa de gestión de propiedades de alquiler de vacaciones, me llamó la atención. He aquí …

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Las marcas que ofrecen lo mejor #CX logran un crecimiento de ingresos un 54% mayor

(Este es un post de invitado de KPMG. Está incluido porque es uno de los mejores informes en años sobre #CX.) Para leer el informe completo de KPMG Global Customer Experience Excellence: La experiencia del mañana, hoy, por favor visite: www.kpmg.com/customerfirst. Las marcas que ofrecen la mejor experiencia al cliente logran un crecimiento de ingresos …

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Tendencias emergentes en la experiencia del cliente: la historia continua

Kampyle, ahora parte de Medallia, publicó esta entrevista como inicio de su serie Emerging Trends in Customer Experience en 2016. Lo hemos actualizado para 2017 ¿Puede decirnos cómo se metió en CX y por qué encuentra el espacio tan interesante? En 1999, trabajaba como líder de pensamiento y consultor ejecutivo en IBM. Steve Haeckel (el …

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