En un artículo anterior de Storyminers, compartimos ideas sobre las tendencias de este año en materia de experiencia del cliente. Se mencionó que innovaciones como la inteligencia artificial, la IoT y la realidad virtual cambiarán la forma en que los consumidores interactúan con los vendedores. Eso fue a principios de este año, y muchas de esas proyecciones ya están sucediendo, con asistentes virtuales inteligentes, compras de realidad aumentada y otros avances minoristas similares que ahora se están generalizando.
Pero, ¿qué tienen en común todas estas innovaciones? Todos se ejecutan mediante datos, o más específicamente, big data.
Varias empresas ahora tienen un medio poderoso para comprender mejor todos los aspectos relacionados con sus clientes. Big Data facilita la realización de cualquier tipo de análisis para predecir o adaptarse con precisión al comportamiento del cliente.
El artículo ‘Desbloqueo de Big Data Goldmine para pymes’ en Wired explicó cómo las pymes pueden beneficiarse de la utilización de big data. Teniendo en cuenta que muchas empresas de esta categoría se dirigen a grupos de clientes específicos, los macrodatos pueden utilizarse para formular estrategias de marketing que se adapten a sus clientes. Además, los propietarios de pequeñas y medianas empresas pueden mantenerse informados en términos de hábitos de gasto y tendencias de compra a través de las redes sociales, los sitios de revisión de productos y los foros públicos.
Los macrodatos también son responsables de otros procesos desde el principio dentro de las operaciones comerciales, como la adquisición de productos. Los operadores de flotas que transportan mercancías están reduciendo sus tiempos de entrega gracias a la ayuda de sensores y dispositivos de registro electrónico. Fleetmatics especificó cómo estos dispositivos proporcionan la información necesaria a los impulsores para que aumenten la eficiencia, agilizando así el flujo de la cadena de suministro. El resultado para los usuarios finales, en este caso los clientes, es un servicio mejor y más rápido.
En relación con el apartado anterior, Customer Think declaró que las pymes pueden utilizar big data en la industria del automóvil para ayudar a los clientes en lo que respecta al mantenimiento o reparación de sus automóviles. Las complejidades involucradas en tales tareas se pueden exponer de una manera amigable para el cliente, lo que incluso puede desarrollar relaciones cliente-vendedor en el proceso. Este es solo un ejemplo, y se pueden integrar enfoques similares en otras industrias.
Si bien todo lo anterior suena impresionante en el papel, lo que es más sorprendente es que ahora existen ejemplos de aplicaciones reales que han mejorado las experiencias de los clientes gracias a los macrodatos. Business Wire transmitió cómo un proveedor de software de front office con sede en EE. UU. for SMBs usa big data para ayudar a los propietarios en tareas como monitorear los comentarios de los clientes, analizar los ingresos comparativos y, lo que es más importante, crear programas únicos que brinden mejores experiencias al cliente.
Además, Business.com identificó algunas PYMES que adoptaron soluciones totalmente digitales en términos de procesamiento de productos y métodos de pago. Tanto las PYMES como las grandes empresas están explorando el modelo de negocio de «pago gratuito», ya que se considera la próxima revolución desde los pagos mediante escaneo / deslizamiento.
Lo más importante de todo es que los macrodatos pueden servir como base para conceptualizar e implementar proyectos y programas que permitan a las pymes dar algo más allá de los productos y servicios: valor para el cliente. Al final del día, no se trata simplemente de atraer clientes, sino de fomentar buenas relaciones como se mencionó anteriormente. La retención de clientes es tan vital como cualquier otro aspecto del negocio, especialmente si pertenece a la clasificación pequeña y mediana.
Escrito por Alisha Chistin
Exclusivo para storyminers.com
