Caso práctico: iPay

Imagine que es 2021, y su negocio está creciendo porque todo el mundo está a bordo con su visión y todos están en la misma página para ayudar a hacerlo realidad.

Sí, no sólo es posible, es algo que nos encanta hacer.



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Caso práctico real: resultados comprobados

No son sólo las grandes marcas las que merecen grandes resultados. Esta es la historia de una marca entre bastidores que probablemente no conoces. Su situación puede ser muy similar a la tuya.



iPay Technologies

fue una de las primeras opciones electrónicas de pago de facturas para cooperativas de crédito. El cofundador y CEO Mike Bowers necesitaba apoyo para su plan de crecimiento 100% año tras año. Específicamente, necesitaba atraer a los mejores ejecutivos de mercados más grandes mientras mantenía la sensación de la pequeña ciudad de la marca. Después del trabajo de descubrimiento, aterrizamos en una nueva

razón de ser

.

El proceso ayudó al equipo de liderazgo y a los equipos de primera línea a pasar a la misma página. Dedicar el negocio a los clientes humanos de las cooperativas de crédito dio lugar a cambios rentables en las operaciones, la marca y la adquisición de talento.

Para ayudar a que los interruptores sean más rápidos y cómodos, capturamos las responsabilidades de las personas en un organigrama especial. Este

Mapa de Promesas

muestra claramente las conexiones de quién debe a quién de una manera que todos pueden seguir. Este gráfico de organización mejorado se atrime con eficiencias permanentes y mayor agilidad porque se podían tomar más decisiones mediante trabajadores de primera línea empoderados.

Para ayudar a los nuevos ejecutivos a sentirse más cómodos, esbozamos la forma en que deben ser tratados en sus visitas de reclutamiento y durante sus primeras semanas en el trabajo. Este trabajo

de diseño de experiencia de empleado

se adeletió muy bien con el trabajo de diseño de la experiencia del

cliente

que también estábamos haciendo.

El equipo de liderazgo recién instalado y una fuerza de trabajo doblada mantuvieron el crecimiento en el camino, y la sensación de pequeña ciudad consistente. Años más tarde, Jack Henry & Associates adquirió iPay Technologies por $300 millones, la mayor venta privada en la historia de Kentucky en ese momento.

2021 está a la vuelta de la esquina.

¿Tiene las preguntas que necesita para abordar las oportunidades que enfrenta? ¿Tienes todas las perspectivas que necesitas?

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.
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