¿Entiende los tipos de experiencias que ofrece, pero su organización sabe por qué?
Las mejores marcas de experiencia del cliente se basan en un sentido de propósito profundamente arraigado que centra las experiencias y los resultados que ofrece para deleitar a sus clientes.
Comprender su razón de ser es la clave para tener relaciones más satisfactorias con los clientes, referencias entusiastas, empleados satisfechos, proveedores de apoyo y operaciones eficientes. Centrarse en la promesa (su promesa a los clientes) en lugar de obtener beneficios ayudará a alinear las experiencias en todo su negocio y dará claridad al verdadero valor que puede ofrecer a sus clientes.
Declaraciones de Misión vs. Razón de Ser
El proceso de Storymining® ayuda a las empresas a llegar al núcleo de su negocio, determinando la esencia de su marca y el valor que proporcionan a sus clientes, en última instancia, su Razón de Ser. A diferencia de las declaraciones de misión que declaran puntos de diferenciación esperados y de trazos anchos, la Razón del Ser es un ideal específico, alcanzable y auténtico para trabajar para eso aclara tres cosas:
- ¿Qué puede hacer su organización?
- ¿Quiénes son sus clientes principales?
- ¿Cómo se cumplirán las promesas?
Al proporcionar respuestas a estas tres preguntas, los clientes de Storyminers pueden definir la mayor promesa que su negocio hará a sus clientes, y lograr cumplir esa promesa conectando con los clientes en un nivel más profundo.
Determinar su razón de ser
Descubrir qué es lo que los clientes quieren más de su negocio puede no ser tan sencillo como muchos podrían pensar. Las empresas a menudo se sorprenden al saber que el verdadero valor de su marca no es necesariamente lo que originalmente se propusieron ofrecer. Comprender y cumplir con la razón de ser de su empresa requiere un gran cambio en el pensamiento, que se centra en el diseño de la experiencia centrada en el cliente, que a su vez impulsa los resultados finales.
El proceso de Storymining profundiza para validar el valor real que su organización proporciona y comprender el motivo de compra de los clientes. Aunque el análisis y los números proporcionan cierta ayuda para comprender tendencias y comportamientos, el proceso de Storymining permite una mirada más profunda en el componente humano sobre el que se basan experiencias realmente excepcionales. Aprovechando la información de una investigación exhaustiva, observaciones entrenadas y datos procesables, Storyminers abrirá los ojos a lo que hace que su marca sea especial y le permitirá compartir esa historia de una manera más convincente.
Comprender las motivaciones de los clientes viene a través de entrevistas ejecutivas con clientes y personal, observaciones de recorridos y conocimientos adquiridos sobre escenarios encubiertos de compradores y empleados. Con un ojo imparcial y sin distracciones, Storyminers proporciona una nueva perspectiva de los detalles que de otro modo pasarían desaperzados.
Impulsar la máquina de hacer promesas
Comprender la Razón de Ser de su marca posicionará a su empresa para un crecimiento más sostenible y relaciones más sólidas a largo plazo con los clientes al permitir:
- Eficiencia: Concentrarse en lo que su marca logra hacer permite un enfoque más estricto y resultados consistentes en toda la organización.
- Agilidad: Los objetivos compartidos y los roles internos claros facilitan la resolución de problemas más rápida y diversa de los empleados de primera línea.
- Sentido de propósito: Aclarar los objetivos de la organización en un nivel más profundo resuena con los empleados, fomentando nuevas ideas para echar raíces.
- Gestión más fácil: Los empleados capacitados eliminan los cuellos de botella en la toma de decisiones, lo que mantiene el negocio en movimiento.
- Capacidad de respuesta: Cuando cada empleado de primera línea conoce la Razón del Ser, saben lo siguiente que hay que hacer en la mayoría de las situaciones.
El resultado más evidente de estos cambios internos serán relaciones más sólidas con los clientes a partir de un diseño de experiencia más específico. Cambiar el enfoque de la generación de beneficios finales a la creación de experiencia de valor agregado aumenta la lealtad a largo plazo y, en última instancia, más referencias. Obtener claridad en torno a la verdadera razón de ser de su empresa garantiza que se tomen decisiones que sean las mejores y adecuadas para sus clientes, creando mejores experiencias que estarán entusiasmadas de compartir.
