Contar historias como herramienta de gestión

La narración ha existido tanto tiempo como los humanos. Está arraigado en todos nosotros. Así es como transmitimos el conocimiento tácito, enseñamos los valores de nuestros hijos, recuperamos los «días de gloria» e inspiramos a las próximas generaciones. La narración de historias no es un fenómeno nuevo en absoluto – es sólo que la «gestión» nunca se mira con un ángulo de narración.

Posiblemente el primer enfoque real en él se debió a una serie de estudios de caso y artículos que las Universidades de la Ivy League mostraron, demostrando cómo la «narración» era algo que los líderes deberían hacer para simplificar, capturar los «corazones» de sus equipos, y también, sobre todo, unirlos hacia el futuro que el líder quiere pintar. Más que nunca, las organizaciones necesitaban encontrar maneras de involucrar verdaderamente a las personas; y simplemente verter estadísticas, gráficos y presentaciones laboriosas simplemente no fue cortarlo – la gente lo estaba ‘consiguiendo’, pero realmente no ‘emocionarse’ al respecto.

Para ser un buen líder, es esencial ser un buen narrador; y aunque la «narración» posiblemente no es el tipo de «teoría» que enseñan las escuelas de gestión, incluso la academia hoy en día está calentando la idea de que contar historias realmente es una habilidad esencial que todos los líderes necesitan tener.

¿CÓMO PUEDES HACER QUE LOS LÍDERES «SENIOR» SE TOMEN EN SERIO LA NARRACIÓN?

Es fácil encontrar relatos positivos sobre el impacto de la narración. Muchos líderes utilizaron la narración como una poderosa herramienta para inspirar y galvanizar a las organizaciones. Elon Musk, el difunto Steve Jobs, Nelson Mandela, Mahatma Gandhi, todos ellos utilizaron la narración fabulosamente bien para compartir la visión que tenían en su mente con aquellos con los que trabajaban.

Verás, los negocios son, sobre todo, un esfuerzo humano. Las empresas están dirigidas por PEOPLE, y a la gente le encantan las historias, es tan simple como eso. Si sabes contar una buena historia, tendrás un público atento. Sin embargo, aquí está la cosa – una buena historia no es sólo una buena historia. Tiene que estar arraigado en la honestidad, la autenticidad, y también, algo que resuena con los demás. Una buena narración no es simplemente cocinar una historia fantástica y alta. Usted necesita ser capaz de hacer que la gente se conecte con él, y también, ayudarles a conectar los puntos.

Los líderes superiores a menudo cometen el error de hacer una «historia» algo que se cuenta como un «relleno» para «colorear» las presentaciones basadas en hechos que hacen. Esta NO es la narración a la que nos referimos. Contar historias, como técnica, es hacer de ‘la historia’ algo que es parte integral de la presentación que estás haciendo, permitiendo a quienes escuchan convertirse en coin inversores. Mejor aún, es necesario hacer que el público FORME PARTE DE LA HISTORIA y, utilizando las técnicas que generalmente utilizamos en la consultoría, convertirnos en coautores de esa historia.

La historia en su forma más alta y valiosa para un negocio pinta una imagen clara de lo que el negocio se va a convertir. En resumen, «Hacer el negocio como la historia» se convierte en la estrategia de la compañía.

La participación que obtienes cuando haces que aquellos a quienes quieres (ejecutar estrategia, planes y cambios) se conviertan en coautores de la historia es mucho, mucho mayor que cuando ‘hablas’ con ellos como simples empleados. Esto hace toda la diferencia entre el progreso estancado y el apoyo galvanizante que hace que los planes sucedan. El nivel de apoyo que obtienes, así como lo profundamente que la gente se involucra en el proceso de ejecución, aumenta enormemente cuando haces que el equipo FORME PARTE DE LA autoría de la historia que quieres contar.

Por lo tanto, SI usted es un líder que quiere tener un impacto masivo mediante la obtención de apoyo y la ejecución de estrategias (en lugar de estrategias que se convierten en cosas que nadie compra), contar historias es una habilidad que debe aprender.

CREAR ALGO ASÍ COMO UNA VISIÓN CON LA NARRACIÓN ES AL MENOS IMPENSABLE, PERO ¿GESTIONAR E IMPULSAR EL CAMBIO?

La verdad es que cualquier visión que quieras lograr requiere cierto nivel de cambio. Cuanto más ambiciosa sea la Visión, más posibilidades habrá, mayores serán los cambios requeridos. A pesar de que segregamos estas cosas con fines académicos, en realidad, toda gestión está interrelacionada, al igual que todos los aspectos del liderazgo. Realmente no se puede separar los procesos de visión de la de la interacción, de la del cambio, de la de la motivación, de la planificación de la de ejecución. TODO está interrelacionado.

Por lo tanto, el cambio es algo omnipresente e intrínsecamente vinculado con todos los aspectos del liderazgo y la gestión. De hecho, el cambio es posiblemente la tarea más difícil que tiene un líder, y cambiar la cultura es posiblemente el cambio más difícil de intentar. Sin embargo, a menos que se organice en torno a un tema de cambio central, su estrategia flaqueará. La cita: «La cultura come estrategia para el desayuno» no será algo a lo que simplemente pagar el servicio de labios, será algo que usted vive. Dado lo central e importante que es el cambio de EI a todos los demás aspectos del liderazgo, este es uno de los lugares donde la narración se vuelve críticamente importante.

Contar historias permite una visualización sencilla del tipo de futuro que un líder está tratando de crear; e involucrar a las partes interesadas clave en el proceso de narración les permite invertirse en el esfuerzo a un nivel emocional lógico, intelectual e igualmente importante. Conseguir que todos puedan ver el mismo futuro, y cómo llegar allí colectivamente es una forma extremadamente poderosa de ganar la entrada. Sin la entrada, el futuro tiende a mantenerse a nuestro alcance.

Este artículo forma parte de Luminary Learning Solutions‘ Guru Guide. Puede leer la guía completa aquí.

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