Nos sentamos con algunos oradores profesionales y les preguntamos sobre los desafíos y las claves del éxito en su profesión. Mike Wittenstein nos habla de mantenerse al día con el cambio constante, crear mapas de viaje y construir su negocio alrededor de su cliente.
Describa el día en la vida de un orador profesional.
Un orador profesional no solo habla, sino que un orador profesional dirige un negocio. A menudo, dirigen cada parte de su negocio. Cada día, estarás involucrado en todas las cosas que importan, desde la búsqueda de clientes hasta la creación de contenido nuevo, desde mantenerte al día sobre las tendencias actuales hasta proporcionar liderazgo de pensamiento a tus audiencias. Desde la configuración de sus servicios web de back-office hasta el manejo de tareas contables mundanas. La mayoría de los días, haces un poco de todas esas cosas, y algunas de las inesperadas, que siempre parece aparecer.
¿Cuáles son sus principales desafíos del día a día?
Hablar profesionalmente ya no es un trabajo para los mansos o débiles. ¿Porqué? Porque todo, y lo digo en serio, está en un estado constante de flujo. Las necesidades de los clientes están evolucionando más rápido que nunca. La tecnología, con las capacidades y frustraciones que aporta a su negocio, exige más cuidado y alimentación. Debe mantenerse a la vanguardia de su industria y mantenerse al día con los clientes potenciales, clientes y colegas para que su voz importe.
¿Qué estrategias únicas utilizas para enfrentar estos desafíos?
He aprendido que hablar profesionalmente ya no es un negocio uni-persona. Tengo personas que me ayudan con la presencia web/social, administración/gestión de procesos, desarrollo de contenido/servicio y finanzas. Eso puede sonar como mucho, pero te metes en ello gradualmente.
Encuentre a las personas adecuadas, especialmente aquellas que pueden darle el tiempo para ayudarle a desarrollar las capacidades de su negocio. Mi factor de felicidad se disparó cuando encontré a la gente que no hacía lo que no quería
hacer, sino lo que no sabía hacer.
Además, he tenido cuidado de construir activos empresariales (procesos, plantillas, procesos de distribución de contenido, etc.) para que el valor de la inversión que hago en otros siga pagando a mi negocio con el tiempo.
¿Cuáles son algunas técnicas de creación de negocios que utiliza en el escenario?
Sondea a la audiencia y luego envía el equivalente a una página de destino y descarga gratuita a tu audiencia. Estas son algunas herramientas que actualmente estoy revisando:
Vincula tu sitio web a tu CRM. Si no tiene un sistema CRM (gestión de relaciones con el cliente), obtenga uno, incluso si está empezando. Estamos creando un nuevo sitio web en este momento, y el 70% del contenido será impulsado desde el sistema CRM, a diferencia de nuestro sitio web. Contendrá páginas de destino para presentaciones, servicios, endosos y más. Con el tráfico web (hasta el nivel de página) vinculado a nuestro CRM, podemos rastrear las interacciones, ponernos en contacto con las personas cuando su interés es alto, saber quién está interesado en qué, y adaptar algunos de nuestros mensajes telefónicos en línea y de seguimiento de acuerdo con sus intereses. Esta tecnología significa que seremos mucho más personalizados en nuestra prestación de servicios. Para una experiencia de negocio basado en el diseño como StoryMiners, eso es importante.
Proyecta un feed de Twitter en segundo plano durante tu discurso para que las personas vean lo que otros están pensando. La gente tuiteará lo que quiera, bueno o malo. Te da una idea realmente genial de lo que está pasando en tiempo real, y valiosos contactos sociales con los que seguir después.
Antes de invertir en una gran cantidad de tecnología aleatoria, descubra la experiencia que sus clientes, colegas, socios y contratistas, y los miembros de la audiencia (que pagan o no, viven o no) quieren tener. Documentarlo como un mapa de viaje.
Un mapa de viaje te dice dónde están las personas, qué están haciendo, qué esperan, cómo se sienten, qué puede hacer el negocio por ellos. Entonces, estará listo para buscar tecnología que pueda hacer lo que sus clientes (futuros) se preocuparán por. Cuando compro, me aseguro de no sólo seguir las características. Las características están siguiendo mi diseño de experiencia porque esa es mi estrategia.
¿Cómo podría ser un mapa de viaje para un asistente de discurso?
No puedo controlar todo el evento. Pero me aseguraré de que la información sobre mí y mi contenido esté disponible y que sea de marca para mí y para el organizador del espectáculo o para mi cliente corporativo.
- Me aseguro de que puedan encontrarme.
- Me aseguro de encajar bien en la agenda. Si sigo o hablo antes que otra persona, leeré sobre esa persona o hablaré con ellos para que podamos llegar a segues y llevar un tema a través de una conferencia.
- Me aseguro de hablar con quien me esté patrocinando, no sólo con el organizador de la reunión, sino con la persona propietaria del evento. Trabajaré con ellos para comprender la intención y el tema del evento, los resultados que están buscando, el efecto de aprendizaje y el tipo de experiencia que están tratando de crear para los asistentes. Y exploraré los anti-objetivos: lo que no quieren que suceda.
- Compruebo en la señalización, me aseguro de que haya señalización clara, con sólo preguntar:
- ¿Necesitas que escriba una copia para las señales que señalan a la gente al evento?
- ¿Necesitamos algo en la habitación, más señalización allí?
- ¿Necesitas que añada algunas diapositivas a mi mazo para presentar al introductor?
- Pregunto por los folletos y los plazos con bastante antelación.
- Pregunto sobre mi hora de check-in para el cheque técnico.
- Es agradable llamar al patrocinador tan pronto como aterrice en el aeropuerto, o cuando esté en el lugar.
- Averé si puedo obtener los nombres y correos electrónicos de los asistentes y si está bien enviarles algo con antelación y después.
- Encuentro formas naturales de obtener testimonios. Por ejemplo, si le pides referencias a tu patrocinador en el momento en que sales del escenario, eso no es profesional. Pero si recoges algunos comentarios de la audiencia o preguntas si puedes traer una cámara de video y tomas de película mientras la gente se va, puedes crear algo que sea valioso para ambos. Ofréceles una copia del video que puedan usar como resumen de eventos para su jefe.
Todo esto significa que usted tiene que poner una serie de plazos en su CRM o lista de verificación de eventos. Ponga en los diferentes momentos que necesita para hacer todo. Prepare un formulario para usarlo con cada proyecto y asegúrese de que la información entre en su CRM.
Hay pequeñas cosas que puede hacer, como crear una lista de verificación o una lista de embalaje de lo que necesitará en cada evento. Por ejemplo:
Para empacar:
- Computadora
- Cable
- Impulso del pulgar
- Copia de seguridad de la unidad de pulgar
Para hacer:
- Presentación por correo electrónico para mí mismo
- Envíelo por correo electrónico en otro servidor
Haz una lista de las cosas que hagas después del evento. Estos son tan importantes como lo que haces antes del evento:
- Seguimiento con el cliente
- Ver si el cliente quiere una sesión de debrief
- Ayúdles a crear y difundir sus encuestas
- Descubra cuáles son sus puntuaciones
Los clientes están muy ocupados en los espectáculos. así que después, ver si se puede apretar en 10 minutos para la retroalimentación.
Preguntar:
- ¿Qué te gustó?
- ¿Qué te gustaría aún mejor?
- ¿Puedo referirte a un amigo para el próximo año? (Si te quieren, te pedirán que vuelvas! Incluso podrían darle referencias.)
¿Cuál es el secreto de tu éxito como orador profesional?
- Cuida de tus clientes.
- Suda los detalles.
- Recuerda que los resultados de la audiencia tienen prioridad sobre tu propio ego.
- No solo compartas conocimientos a través de historias. Proporcione experiencias completas.
¿Cuál es tu mayor logro profesional?
¡Espero que aún esté por venir! Hay algunas cosas que vienen a la mente. Mi primera asignación internacional en 2010 condujo a docenas de otras asignaciones en el extranjero. El primer cambio de imagen al por menor que me las arreglé condujo a algunos proyectos minoristas divertidos. Ayudar a ahorrar una cuenta de 1.100 millones de dólares en IBM dio a mi confianza un gran impulso. Por lo tanto, estoy aprendiendo que los grandes logros a menudo vienen de comienzos aparentemente pequeños. Estos allanan el camino para lo que sigue. También he aprendido que no se puede predecir el futuro, así que la mayoría de la gente simplemente empaqueta su pasado.
¿Qué recurso para los oradores profesionales desea que exista?
Me gustaría ver un directorio de lugares donde hablar puede suceder. Los organizadores de reuniones ya tienen esa información para grandes eventos. Pueden elegir un salón de baile en cualquier parte del mundo para tener una reunión. ¿Por qué alguien no ha capturado los pequeños teatros (y los grandes), los ayuntamientos y plazas, lugares públicos, salas de reuniones adicionales en los bancos y otros lugares donde hablar puede suceder? Con este recurso, muchos de nosotros tendríamos más fácil crear y organizar eventos. SpeakerHub,tienes el asunto del crowdsourcing abajo. ¿Me estás escuchando?
¿Cuáles son sus predicciones para las mayores tendencias en habla profesional en 2017?
Si lo supiera, me reservarían un 100% más de lo que soy ahora. Mis sentimientos intestinales (traducción: no me pidas que lo demuestre con datos duros) son eso:
- las tarifas se mantendrán planas
- las empresas acelerarán su uso de los oradores como agentes de cambio
- los oradores serán elegidos con más frecuencia en función de su capacidad para implementar lo que hablan
- más clientes por primera vez entrarán en el mercado, deseando resultados de negocio sobre temas
¿Hay alguna pregunta que deseaste que te haya hecho hoy?
Desearía que hubieras preguntado: Sabiendo lo que sé ahora, ¿todavía querría entrar en este negocio?
Y mi respuesta sería: ¡Absolutamente, sí!
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