Bob Westrope
Michael Price
Chris Parker
Stephanie Taxy
Thom Milkovic
Aarti Sheth
Tom Barber
Kene Iloenyosi
Steve Simpson
Cómo Storyminers ayuda
Los clientes de Storyminers son CEOs, COOs o C-anything-Os que enfrentan grandes cambios, y que necesitan ganar compromisos a medida que crean, comunican y entregan sus nuevos planes e ideas.
Los grandes líderes saben que necesitan una opinión externa y objetiva y miran a storyminers para ofrecerles un resultado nuevo, diferente o mejor de lo que podrían obtener por su cuenta. Quieren experiencia, pensamiento fresco y obtener ventaja de la experiencia de los demás. Quieren resultados.
(Cada historia ha sido aprobada por el cliente.)
Escucha lo que tienen que decir en nuestra lista de reproducción testimonial de YouTube. También puede comprobar los vídeos haciendo clic en los círculos de abajo.
Cuando las cosas cambian repentina e inmensamente (por ejemplo, coronavirus), lo que la gente quiere y lo que exigen de las empresas que les sirven cambia. Las empresas más exitosas son las que pueden adaptarse más rápido para ofrecer un nuevo valor a sus clientes de nuevas maneras.
Corresponde al equipo de liderazgo de cada empresa reconocer que ‘la misma manera antigua’sólo conducirá a ‘los mismos resultados de siempre.’ Los líderes deben decidir reparar, reemplazar o reinventar sus capacidades y sus marcas. Apuntar a ese cambio en lo que más quieren sus clientes y clientes es inteligente.
También utilizamos el pensamiento de diseño para ofrecer estos resultados de alta prioridad al mismo tiempo:
Tus clientes no piensan en departamentos ni silos. Esperan una experiencia única en la marca. Le ayudamos a organizarse en torno a los trabajos de los clientes que se deben realizar para que no pierda tiempo, esfuerzo o dinero en cosas que no importan.
No importa cuánto lo intentes o cuánto gastes, tu marca no puede ser mejor que la que experimentan tus clientes. Le ayudamos a encontrar lo que los clientes quieren más para que usted entregue esa vez y otra vez.
Las mejoras en las ventas vienen eficiencias en el proceso de venta y de agregar valor para el cliente. Le ayudamos a equilibrar su enfoque en ambos. Para que los clientes noten el valor que ofrece, no se sientan inclinados a comprar en otro lugar y le traigan referencias para nuevos negocios.
El pensamiento de diseño nos permite ayudarle a encontrar maneras de reducir el costo de entrega de un producto o servicio mientras mantiene los márgenes. Saber antes lo que los clientes quieren (anticipando sus necesidades, por ejemplo) le permite servir mejor a un menor costo.
Las siguientes historias muestran cómo se utilizó una historia futura:
(Todas las imágenes provienen de proyectos reales y se utilizan con permiso. Haga clic en los logotipos para explorar)
Los clientes de este gigante de la comida rápida querían las cosas aún más rápido, así que desarrollamos conceptos direccionales para un drive-thru digital. Las recomendaciones incluían servicio multilís, bolsas transparentes y comunicaciones basadas en imágenes. McDonald's finalmente abrió su concepto de drive-thru digital a nivel nacional en los Estados Unidos en 2018.
Ayudamos a una de las Telcos más grandes de Canadá a ampliar su marco de experiencia/historia y diseñamos y facilitamos una teleconferencia de 5 países. El equipo de TELUS exploró mapas de viaje, diseño de negocio adaptable y otras herramientas para ayudarles a transformar no solo la experiencia, sino también las capacidades subyacentes que la ofrecen.
Lo que comenzó como un proyecto típico de acceso a la atención se convirtió en un Acelerador de la Innovación. La mejora de las experiencias de pacientes/cuidadores ayudó al sistema hospitalario a obtener más de los procedimientos electivos y a financiar las iniciativas necesarias en la atención básica.
Ayudamos a un fundador minorista a transformar su marca de audiófilos especializados en una tienda convencional con calidad de destino. Las ventas se duplicaron con respecto a la ubicación anterior gracias a una experiencia centrada en el cliente.
Utilizando herramientas de diseño de experiencia y diseño empresarial adaptable, nuestro equipo (entonces en IBM) ayudó a introducir un centro de innovación líder en el mercado para facilitar las ventas complejas. Funcionó. Las tasas de cierre pasaron del 25% en el campo al 75% en los Centros. Por lo tanto, IBM amplió los conceptos a cuatro continentes adicionales.
La innovación es ahora tan importante para esta marca QSR como sus orígenes hoteleros. Ayudamos a la compañía a imaginar su futura experiencia con actores en vivo. Nuestras recomendaciones ayudaron a mejorar tanto la experiencia de impulso como el propio proceso de innovación.
A menudo se les pide a los storyminers que ayuden a los líderes a crear e introducir sus tareas únicas que cambian el juego. ¿Porqué? Debido a que nuestra mezcla única de estrategia, historia, diseño de experiencia y tecnología les da la capacidad de imaginar su estado futuro deseado más rápido, para que puedan ir más allá.
Estas son algunas historias sobre cómo hemos ayudado a más de 800 clientes a generar más de $2 mil millones en valor. Lea acerca de los desafíos de los clientes, los enfoques que probaron y los resultados que lograron. (Gracias a los miembros de nuestro equipo y a nuestros clientes por sus contribuciones a nuestros éxitos colectivos.)
Estos Libros Blancos examinan cuestiones específicas y cómo se aplican a los problemas que podría estar enfrentando. Esperamos que encuentres alguna aclaración en estas páginas, y siempre estamos abiertos para un chat si quieres que te ayudemos.
Lo que hacemos y cómo lo hacemos no es para todos. Entendemos eso. Si estás cansado de tener gente que se supone que te ayude, pero pon su agenda por delante de la tuya, deberíamos hablar. Si usted está frustrado por la incapacidad de sus recursos existentes para comprender lo que desea hacer, debemos hablar.
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