Es un error creer que las historias pueden crear un cambio o hacer que suceda. La raíz de este vínculo es que los líderes pueden «hacer» que las personas cambien para hacer cosas nuevas de nuevas maneras. El hecho es que nada más lejos de la realidad. Si su estilo de liderazgo se vuelve punitivo, considere cambiarlo. Está pasando de moda rápidamente en la década de 2020. Usa una historia para atraer a la gente a tus ideas de una manera que te permita hacer descubrimientos importantes sobre ti mismo y ver tu papel en la creación de un futuro mejor. En Storyminers, creemos que los líderes deben asumir la carga adicional de definir el futuro con mayor claridad. Esto hace que sea más fácil para los empleados imaginarse a sí mismos en un futuro que les convenga, les sirva y donde puedan hacer sus contribuciones más valiosas. Piensa en una historia más como un imán y menos como un látigo.
Como líder, considera que el cambio que estás buscando ya ha tenido lugar. Imagínese en ese período futuro y luego mire hacia atrás hasta hoy. Su historia debe pintar una imagen más clara para los miembros de su equipo sobre cómo pueden relacionarse con el futuro que imagina (aunque metafóricamente). Tu historia debería darles claridad y una razón para creer. Debe anticipar sus preguntas y ayudarles a entender lo que los cambios que están a punto de experimentar significarán para ellos. Supongamos que creas tu historia para que sea una experiencia sobre descubrir algo más poderoso sobre ti mismo; en ese caso, ganarás al seguidor que buscas.
Recuerda que no eres el héroe. Tu gente lo es. Tu historia es una forma de que ellos vean y entiendan esto, así que créelo. Una vez que lo hagas, no habrá casi nada que no puedas lograr.
MAPA DE VIAJE
Para llevar: Planifica tu experiencia antes de escribir tu historia.
Un mapa de recorrido es una representación de cómo fluyen los clientes a través de su negocio. Puede expresarlo para comprender los problemas del estado actual y crear soluciones estatales futuras. Los mapas de viaje ponen a todos en la misma página (literalmente). Con un mapa de viaje, puede ver dónde están los clientes, o qué están tratando de hacer, y cómo la empresa los apoya (o no). Los mapas de viaje también proporcionan información valiosa sobre cómo se sienten los demás. Esto es importante porque los altibajos emocionales a menudo trazan el arco de tu historia.
A medida que aumentan las demandas de los clientes, agregan mayores niveles de personalización. Esto es difícil para la mayoría de las empresas porque es difícil coordinar todos los elementos internos. El uso de un mapa de viaje puede hacer que este proceso sea mucho más manejable. Puede mostrar cada paso del viaje de un cliente con su empresa. Esto hace que sea más fácil para los diferentes departamentos alinear sus procesos, métricas, expectativas y transferencias. Cuando crea una historia para acompañar su mapa de viaje, puede ayudar a todos a ajustar su parte del negocio para satisfacer las necesidades del cliente. Esta historia puede informar a todos sobre cómo necesitan tomar decisiones, intercambiar y proporcionar información sobre sus emociones.
Cuando todos comparten la misma comprensión del cliente, es fácil ofrecer una mejor experiencia al tiempo que reduce los costos. Combinar mapas de viaje con una historia es poderoso.
Este artículo forma parte de la Guía del Gurú de Luminary Learning Solutions . Puedes leer la guía completa aquí.
