Narración en el cambio de conducción

Es un error creer que las historias pueden impulsar el cambio o hacerlo realidad. La raíz de esa creencia es que los líderes pueden ‘hacer’ que la gente cambie para hacer cosas nuevas de nuevas maneras. El hecho es que nada está más lejos de la verdad. Si su estilo de liderazgo es punitivo, considere cambiarlo. Se está pasando rápidamente de moda en la década de 2020. Usa una historia para atraer a las personas hacia tus ideas de una manera que les permita hacer descubrimientos importantes sobre sí mismos y ver su papel en la creación de un futuro mejor. En Storyminers, creemos que los líderes deben asumir la carga adicional de definir el futuro con mayor claridad. Eso hace que sea más fácil para los empleados imaginarse a sí mismos en un futuro que se adapte a ellos, les sirva y donde puedan hacer sus contribuciones más valiosas. Piensa en una historia más como un imán y menos como un látigo.

Como líder, considere que el cambio que está buscando ya ha ocurrido. Imagínate a ti mismo en ese plazo futuro, y luego mira hacia atrás sobre tu hombro hacia hoy. Tu historia debería pintar una imagen más clara para los miembros de tu equipo sobre cómo pueden identificarse con el futuro que imaginas (aunque metafóricamente). Tu historia debería darles claridad y una razón para creer. Debe anticipar sus preguntas y ayudarles a entender lo que los cambios que están a punto de experimentar significarán para ellos. Supongamos que creas tu historia para ser una experiencia sobre descubrir algo más poderoso sobre sí mismos, entonces, en ese caso, ganarás el followership que buscas.

Recuerda, no eres el héroe. Tu gente lo es. Tu historia es una manera de que vean y entiendan eso, entonces cree. Una vez que lo hagan, no habrá casi nada que no puedas lograr.

MAPA DE VIAJE

Take-away: Mapea tu experiencia antes de escribir tu historia.

Un mapa de recorrido es una representación de cómo fluyen los clientes a través de su negocio. Puede usarlo para comprender los problemas de estado actual y crear soluciones de estado futuro. Los mapas de viaje ponen a todos en la misma página (literalmente). Con un mapa de recorrido, puede ver dónde están los clientes, qué están tratando de hacer y cómo el negocio los apoya (o no). Los mapas de viaje también proporcionan una valiosa visión de cómo se sienten los demás. Eso es importante porque los altibajos emocionales a menudo trazan el arco de tu historia.

A medida que aumentan las demandas de los clientes, esperan mayores niveles de personalización. Eso es difícil de lograr para la mayoría de las empresas porque coordinar todos los elementos interiores es difícil. El uso de un mapa de recorrido puede hacer que ese proceso sea mucho más manejable. Puede mostrar cada paso en el viaje de un cliente con su negocio. Esto facilita a los diferentes departamentos alinear sus procesos, métricas, expectativas y traspasos. Cuando creas una historia para acompañar tu mapa de viaje, puede ayudar a todos a ajustar su parte del negocio para satisfacer las necesidades de los clientes. Esa historia puede informar a todos sobre cómo los individuos toman decisiones, compensaciones y dan ideas sobre sus emociones.
Cuando todos comparten la misma comprensión del cliente, es fácil ofrecer una mejor experiencia al tiempo que reduce los costos. La combinación de mapas de viaje con una historia es potente.

Este artículo forma parte de Luminary Learning Solutions‘ Guru Guide. Puede leer la guía completa aquí.

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