Si su estrategia incluye un nuevo servicio, producto o plataforma, ¡una de las mejores maneras de comenzar es no contar una historia! En cambio, es con una experiencia bien diseñada que agrega valor a sus clientes, involucra a sus empleados y luego beneficia el resultado final. Es esencial centrarse en obtener ganancias en último lugar en el proceso de diseño, para que se mantenga enfocado en lo que los clientes quieren y realmente quieren adoptar.
Una vez que haya diseñado la experiencia del cliente de la manera que sus empleados quieran ofrecer, puede contar su historia. Algunas de las historias de negocios más exitosas del mundo son sobre lo que le sucederá a usted como cliente cuando entregue una marca específica. Recuerda las historias de las redes sociales compartidas en línea y los anuncios de los parques temáticos de Disney. Recuerda el último anuncio de Coca-Cola® que viste con el sudor corriendo por la botella y una persona inclinando el fondo de la botella y compartiendo una sonrisa renovada. Este tipo de historias son imaginativas, preferibles, y hacen promesas utilizando una marca que la empresa debe mantener. Es esencial incluir más detalles y que esos detalles aparezcan en la experiencia cuando los clientes los nominan.
¡Sabemos que esta idea funciona! Después de todo, aproximadamente la mitad de los negocios de Storyminer utilizan una narrativa para la innovación y el desarrollo de nuevos conceptos: piense en tiendas, servicios, plataformas y franquicias.
El consejo de Mike: concepto con su imaginación con visión de futuro, luego trabaje desde allí.
HISTORIA FUTURA
Aquí está la parte genial: cuando cuenta una historia sobre el futuro, antes de gastar dinero en contratos, construcción o desarrollo de software, puede mantener sus costos de desarrollo lo más bajos posible y su cronograma lo más corto posible. También reduces tus riesgos.
Resulta que la narración de historias es la herramienta de creación de prototipos más rápida, eficiente y rentable en el kit de herramientas comerciales de cualquier persona.
Usando solo su boca y agregando algunas imágenes, puede desarrollar rápidamente versión tras versión de futuros viables. Luego, utilizando herramientas estándar ágiles, de desarrollo de software y de gestión de proyectos, puede ajustar su proyecto hasta que esté listo para el horario estelar.
Estudios de caso: Para un fabricante de vidrio óptico, el equipo de Storyminer creó un prototipo de su concepto Future Store completamente en papel. En solo unos meses, los clientes pueden recorrer un prototipo de tienda de tamaño completo y tomar decisiones críticas de diseño y escala. Esta historia física tuvo lugar antes de financiar costosos arrendamientos, construcción o desarrollo. Todo el proyecto comenzó con historias de un cliente y un óptico. El posterior intercambio de esa historia y las interacciones entre ellos ponen a todos en la misma página.
Este artículo forma parte de la Guía del Gurú de Luminary Learning Solutions . Puedes leer la guía completa aquí.
