Cada año, tenemos otro Viernes Negro. Parece que se están haciendo más largos.
¿Sabías que el Black Friday tiene sus raíces en un pequeño desplome bursátil de ingeniería humana en 1869? Fue cuando se introdujo el término, pero su uso para el día después del día de descuento de Acción de Gracias comenzó en la década de 1950
Lo que me interesa como diseñador de experiencias, estratega y chico de marketing desde hace mucho tiempo es lo rápido que el Viernes Negro está cambiando. Primero, se está haciendo más largo. Lo que solía ser un solo día, transformado en dos (Lunes Negro para ventas en línea), luego se convirtió en una semana y ahora una temporada de Consumo de Halloween a Año Nuevo.
Las personas detrás de las escenas que ejecutan las ventas del Black Friday establecen estrategias publicitarias de sus empresas, y tienen objetivos de ingresos de sus jefes de departamento están hiper-enfocados en conseguir que usted llene su carrito, comprar suscripciones, y decirle a sus amigos.
Curiosamente, muchos no están pensando en el lado del cliente de las cosas. Eso es lo que dirijo en este podcast con Jim Rembach, el gurú detrás de Customer Service Weekly y es podcast. ¿Por qué no escuchar y escuchar acerca de cuatro estrategias específicas que le ayudarán a ofrecer una mejor experiencia para los clientes, quitar la tensión de los representantes de centro de llamadas y chat, y agregar de nuevo a la línea de fondo, todo al mismo tiempo? ¡Cuando termines de escucharme, disfrutarás de las opiniones de otros ocho colegas!
