Los 50 principales líderes de servicio al cliente

Los 50 principales líderes de servicio al cliente: los mejores influenciadores de la experiencia del cliente

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Los 50 principales líderes de servicio al cliente: los mejores influenciadores de la experiencia del cliente

 

Nos sentimos honrados de ser honrados por nuestro trabajo junto con muchos de nuestros colegas de servicio al cliente y experiencia del cliente. En Storyminers, estamos agradecidos por el reconocimiento y nos damos cuenta de que el verdadero crédito es para los profesionales en la primera línea del desafío diario de obtener apoyo para ideas que cambiarán positivamente los negocios y ofrecerán más valor a los clientes.

Los líderes de opinión vienen en todas las formas y tamaños. En la era de Internet, es difícil controlar qué líderes son reales y cuáles no. Esto es especialmente cierto en la industria de servicio al cliente. La experiencia del cliente (CX) se catapultó a uno de los aspectos más importantes para determinar el éxito empresarial.

En Netomi, nos preocupamos profundamente por mejorar la experiencia del cliente. Tanto es así que hemos creado una herramienta de IA para ayudar a automatizar tareas mundanas y de bajo contacto que dejan abrumados a los equipos de soporte. Reconocemos y apreciamos plenamente que hay varias formas en que la CX puede y debe mejorarse que no tienen nada que ver con la Inteligencia Artificial. Es por eso que nos sentimos obligados a presentar a nuestros lectores a un grupo más amplio de personas que inspiran un mundo de excelente experiencia del cliente.

Cada líder de pensamiento aporta tanto a una mesa que era imposible ordenar una lista de otra manera que no fuera

el orden alfabético

 

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Hemos documentado en detalle por qué hemos elegido a cada uno de estos líderes de servicio al cliente, junto con dónde seguirlos en las redes sociales a continuación.

 

 

Adam Toporek

Adam Toporek es un especialista en servicio al cliente reconocido internacionalmente, orador y capacitador de primera línea que ayuda a las asociaciones a obtener resultados al pensar de manera diferente sobre el servicio al cliente. Un generador de generación con amplia experiencia en venta al por menor, venta al por mayor, franquicias y pequeñas empresas, Adam entiende el impacto que la experiencia del cliente puede tener en los resultados finales.

Como autor de Be Your Customerer’s Hero, fundador del popular blog Customers That Stick® y coautor del podcast Crack the Customer Code, Adam comparte regularmente su experiencia del cliente y sus conocimientos de servicio al cliente con una audiencia global. Ha aparecido en más de 150 medios de comunicación y es citado regularmente como un líder de pensamiento en la experiencia del cliente. Además de su experiencia de cliente, Adam es un inversor ángel con un interés en los empresarios que interrumpen el status quo a través de la innovación.

 

Adrian Swinscoe

 

Adrian ayuda a asociaciones de todos los tamaños a ofrecer un mejor servicio al cliente y experiencia de dos maneras:

Actúa como consultor en temas específicos de servicio / experiencia / participación en curso o proyecto por proyecto y 2) ayuda a los clientes a construir equipos internos y recursos de líderes a través de tutoría, a través de libros blancos, conferencias magistrales y clases magistrales.

Sus clientes van desde grandes empresas que cotizan en bolsa hasta empresas líderes de servicios profesionales y pequeñas empresas de rápido crecimiento, incluidas Apple, Diesel, Freshworks, KFC, Pearson, Shell, etc. además de muchas marcas más pequeñas y pymes.

Adrian también es un autor de bestsellers, colaborador de Forbes, blogger y podcaster, y frecuente orador de conferencias, panelista y Chari. Su libro más vendido en 2016 se llama Cómo sorprender: 68 maneras sin esfuerzo de hacer que cada experiencia del cliente sea una experiencia.

Aimee Lucas

 

Aimee Lucas es investigadora, consultora, formadora y ponente en gestión de experiencias. Como parte del Instituto XM de Qualtrics, centra sus esfuerzos en ayudar a las organizaciones a optimizar sus programas de gestión de experiencias (XM). Dirige la investigación del Instituto XM sobre las mejores prácticas de CX y EX y recursos organizacionales más amplios para generar lealtad, mejorada por las experiencias de los clientes y empleados. Aimee tiene más de 20 años de experiencia mejorando la prestación de servicios y transformando la CX a través del desarrollo de personas y las iniciativas de mejora de procesos.

Sus áreas de especialización incluyen investigación de mercado, gestión de programas, marketing, diseño instruccional y capacitación. Tiene como objetivo unirse a Qualtrics cuando adquirió Temkin Group, una firma líder en consultoría e investigación de CX. Antes de unirse al Grupo Temkin, implementó una estrategia de CX y administró el programa Voice of the Customer para Crowe Horwath LLP, una de las 10 principales firmas de contabilidad y consultoría en los Estados Unidos. Aimee es certified Customer Experience Professional (CCXP) y se graduó en gestión de marketing de la Universidad de Notre Dame.

Annette Franz

Annette Franz es fundadora y CEO de CX Journey Inc. Tiene más de 25 años de experiencia (tanto en el lado del cliente como del proveedor) ayudando a la compañía a comprender a sus empleados y clientes e identificar qué impulsa la retención, la satisfacción, el compromiso y la experiencia general, para que los empleados, clientes y empresas cosechen los beneficios y logren los resultados deseados.

¡Recientemente escribió el libro sobre la comprensión del cliente! Es autora de Comprensión Haciendo el Cliente: Tres formas de poner al «cliente» en la experiencia del cliente (no en el corazón del negocio) .

Annette fue nombrada una de las «100 mujeres tecnológicas más influyentes en Twitter» por Business Insider y es reconocida por empresas de todo el mundo como una de las principales influyentes en la experiencia del cliente.

Arie Goldshlager

Arie es consultor independiente en Customer Insight, Customer Strategy, Customer Lifecycle Management e Innovación. El trabajo de gestión del ciclo de vida del cliente de Arie se centra en desarrollar la estrategia del cliente y mejorar el rendimiento de: procesos de adquisición, integración del cliente, desarrollo del cliente, lealtad del cliente y recuperación del cliente.

Su trabajo de Customer Insight se centra en el desarrollo de soluciones innovadoras de reemplazo, orientación, análisis y evaluación.

Los principales clientes de consultoría de Arie incluyen: Prodigy, Safeway, FedEx, USAA, Capital One, BT Wireless (O2), Sumsung Card, LG Capital y muchos más. Las especialidades de la industria de Arie incluyen: Servicios financieros, Tarjeta de crédito, Crédito al consumidor, Venta minorista, Internet, Telecomunicaciones y otras compañías de servicios.

Su diversa experiencia incluye mandatos construidos en el lado del cliente, el lado de la consultoría y el lado de la agencia. Arie también es un líder efectivo de proyectos de mejora del rendimiento del centro de llamadas y es particularmente experto en equilibrar las perspectivas comerciales, de clientes y de primera línea.

Augie Ray

 

Augie Ray es un analista vicepresidente que cubre la experiencia del cliente (CX) para los líderes de marketing y CX. Sus títulos de portada incluyen CX ROI, estrategia y gobierno de CX, cómo los líderes de CX aseguran y retienen el patrocinio, compran / poseen / defienden el viaje del cliente, la voz del cliente (VoC) y la estrategia de investigación, el mapeo del viaje del cliente, el análisis y la medición de CX, el papel de las redes sociales y el boca a boca (WOM) en CX y el desarrollo de la personalidad.

El Sr. Ray ayuda a los líderes de CX y marketing a lanzar y administrar programas exitosos de CX, recopilar y usar datos de voz del cliente (VoC) de manera más efectiva, alinear las métricas de CX con los indicadores clave de éxito y mejorar el uso de mapas y personas del recorrido del cliente. También proporciona orientación sobre la «pirámide de experiencia del cliente», que ayuda a las marcas a definir las experiencias como más importantes e identificar experiencias más poderosas e innovadoras.

 

Barry Dalton

Barry Dalton es un líder de tecnología CX y líder de estrategia de experiencia del cliente con logros en el diseño e implementación de estrategia y arquitectura tecnológica en marketing, ventas y servicios con un enfoque específico de la industria en productos de consumo, productos farmacéuticos, venta minorista y tecnología. Después de asumir varios roles en Deloitte, Strategy y GSK, se ha desempeñado como Vicepresidente de Transformación Digital y Análisis en Genpact desde mayo de 2018.

Actualmente se centra en dos áreas:

  • El impacto de la disrupción en la experiencia digital del cliente, la próxima ola de canales emergentes de participación del cliente y el valor de los datos VOC no estructurados para comprender el comportamiento del cliente y generar demanda.
  • La revolución que está teniendo el engagement y la colaboración digital en el liderazgo empresarial y la comunicación organizacional.

Bill Quiseng

 

Bill es un galardonado orador, blogger y escritor en las áreas de servicio al cliente para asociados de primera línea y liderazgo para gerentes.

Bill tiene más de treinta años de experiencia en la gestión de resorts / clubes de lujo. Actualmente es el gerente general de Marriott Vacation Club Pulse San Diego, fue el gerente general de The Inn at Bay Harbor – A Renaissance Golf Resort, MI, reconocido como uno de los mejores hoteles del mundo por la revista Travel + Leisure.

Los logros personales de Bill incluyen el ganador del Premio al Gerente General del Año de Renaissance Hotels, los Premios a la Excelencia en Liderazgo y Excelencia en Ventas de Marriott International, el Premio a la Misión de la Cámara de Comercio de Petoskey y el Premio Pearson a la Excelencia en Periodismo de Hosting de la Asociación Americana de Hoteles y Moteles.

Bill fue reconocido por su servicio al cliente y su visión de la experiencia del cliente con los siguientes reconocimientos: Userlike 11 Customer Service Gurus, Fonolo Top 10 Tweeters on Customer Experience, Future Care Today Top Ten Customer Social Service Influencers y SAP Business Innovation Top 60 Customer Experience Influencers.

Bob Thompson

 

Bob Thompson es una autoridad internacional en gestión empresarial centrada en el cliente que ha investigado y dado forma a las tendencias clave de la industria desde 1998. Es fundador y CEO de CustomerThink Corporation, una firma independiente de investigación y publicación, fundador y editor en jefe de CustomerThink. com, la comunidad en línea más grande del mundo dedicada a ayudar a los líderes empresariales a desarrollar e implementar negocios centrados en el cliente.

Autor, orador y autoridad internacional en tendencias de gestión empresarial, ha sido un líder de pensamiento en la centralidad en el cliente desde 1998. Su nuevo libro Adicto a los clientes (abril de 2014) revela los cinco hábitos de las principales empresas centradas en el cliente. Thompson también es coautor de The Blueprint to CRM Success y autor del innovador informe «Customer Experience Management: A Winning Business Strategy for a Flat World».

Antes de comenzar su empresa, Thompson no tuvo un sector de TI durante quince años. Ha ocupado puestos de ventas y liderazgo técnico en IBM, donde asesoró a empresas en el uso estratégico de la tecnología de la información para resolver problemas comerciales y obtener una ventaja competitiva.

Bruce Temkin

 

Bruce es visto como uno de los principales expertos en cómo las grandes asociaciones construyen la diferenciación con la experiencia del cliente. Durante sus 12 años en Forrester Research, Bruce ha dirigido las prácticas B2B, servicios financieros y experiencia del cliente de la compañía. Como Vicepresidente y Analista Principal, ha sido el analista más leído durante 13 trimestres consecutivos y uno de los consultores y oradores más buscados de la industria. Bruce es el autor de muchos de los informes de investigación más populares de Forrester. También dirigió la creación y actualización de muchas de las metodologías de evaluación de la experiencia del cliente y talleres de capacitación de Forrester.

Después de dejar Forrester, Bruce fundó el Grupo Temkin, una firma de investigación y consultoría. Como socio gerente, ha consultado con compañías globales, se desempeñó como orador principal en eventos clave de la industria, investigó las tendencias de la experiencia del cliente y es autor de Customer Experience Matters, uno de los blogs más populares sobre la experiencia del cliente. El Grupo Temkin fue adquirido por Qualtrics en octubre de 2018. La compañía es líder en investigación, consultoría y capacitación (CX) de la experiencia del cliente.

Chip Bell

 

Chip Bell es un orador muy buscado y escritor prolífico. Su libro número 23, «Kaleidoscope: Delivering an Innovative Service That Shines», fue lanzado en febrero de 2017 y es una guía inspiradora para brindar un servicio excepcional. Ganó el Premio al Mejor Libro de Negocios 2017 después de ganar una medalla de plata en los North American Book Awards. Su libro más reciente, Inside Your Client’s Imagination, lanzado en septiembre de 2020.

Chip Bell es un orador muy buscado y escritor prolífico. Su libro número 23, «Kaleidoscope: Delivering an Innovative Service That Shines», fue lanzado en febrero de 2017 y es una guía inspiradora para brindar un servicio excepcional. Ganó el Premio al Mejor Libro de Negocios 2017 después de ganar una medalla de plata en los North American Book Awards. Su libro más reciente, Inside Your Client’s Imagination, lanzado en septiembre de 2020.

 

Colin Shaw

 

Es fundador y CEO de Beyond Philosophy LLC, que ayuda a las asociaciones a crecer al identificar la necesidad oculta e insatisfecha de conocimiento. La compañía de Colin, Beyond Philosophy LLC, ayuda a las asociaciones a desbloquear el crecimiento al descubrir cómo las necesidades ocultas e insatisfechas de los clientes crean valor ($). Aprovechan esto mejorando la experiencia del cliente para satisfacer estas necesidades, reteniendo y adquiriendo nuevos clientes en el mercado. The Financial Times seleccionó a su empresa, Beyond Philosophy LLC, como una de las mejores consultoras de gestión

Colin es reconocido por LinkedIn como uno de los «150 mayores influenciadores de negocios en el mundo». Los lectores de Brand Quarterly también lo han nombrado uno de los «50 mejores líderes de pensamiento de marketing mayores de 50 años» durante dos años consecutivos. Una encuesta de Global Guru o Controle como uno de los mejores ‘Gurús de Servicio al Cliente’ en el mundo.

Colin ha escrito siete libros superventas sobre el crecimiento impulsado por el cliente. Es el co-anfitrión del exitoso podcast Intuitive Client.

Colin es un excelente orador de criterios que puede inspirar a las asociaciones a centrarse en sus clientes. Sus seguidores pueden suscribirse a su boletín de LinkedIn ‘Por qué compramos’.

Dan Gingiss

 

La carrera de 20 años de Dan se ha centrado constantemente en complacer a los clientes. Ha ocupado puestos de liderazgo en tres compañías de Fortune 300 – McDonald’s, Discover y Humana – en experiencia del cliente, marketing, redes sociales y servicio al cliente.

Es un orador internacional que cree que la excelente experiencia del cliente es su mejor marketing. Dan no solo habla de la experiencia del cliente; su estilo de presentación rápido y enérgico crea una experiencia para su audiencia que seguramente recordarán.

Dan es el autor del libro, Winning Social Customer Service: How Top Brands Create Engaging Social Media Experiences, un anfitrión de Experience This! Muestre el podcast y sea un colaborador habitual de Forbes. Fue nombrado uno de los «Top 100 Digital Marketers of 2019» por Brand24 y BuzzSumo y uno de los «Top 50 Social Media Marketing Influencers to Follow» por TopRank.

 

David Avrin

 

Como uno de los oradores y consultores de experiencia del cliente más solicitados en el mundo de hoy, David Avrin ofrece una profunda sabiduría a clientes y audiencias de todo el mundo. Con un estilo sorprendentemente identificable, conversacional y altamente entretenido, David ofrece contenido y contenido profundamente perspicaz a las audiencias comerciales en una amplia gama de industrias y categorías.

Su mensaje y sus oportunas lecciones sobre la creación, entrega y promoción de la ventaja competitiva fueron recibidas con entusiasmo por audiencias en todo Estados Unidos y en todo el mundo.

Ex líder del grupo CEO y entrenador ejecutivo de la organización ejecutiva más grande del mundo, David se desempeña como CEO y líder empresarial en su marca comercial, experiencia del cliente y ventaja competitiva.

David Avrin es autor de cinco libros, incluyendo los famosos libros de marketing: ¡No es a quién conoces, es a quién conoces! Y ¡Marketing de visibilidad! , Su último libro de Experiencia del Cliente
: Por qué los clientes se van (y cómo recuperarlos)
se destacó en Forbes como «Uno de los 7 libros de negocios que los empresarios necesitan leer» y uno de los «Diez mejores libros de negocios para 2019»

Denise Lee Yohn

 

A través de su experiencia y enfoque personal, Denise se ha convertido en una oradora muy solicitada, inspirando a líderes empresariales de todo el mundo a construir grandes marcas y organizaciones excepcionales. Sus presentaciones clave cautivaron a audiencias internacionales en escuelas como TEDx, Consumer Electronics Show, The Art of Marketing, entre otras, y en eventos corporativos para Facebook, Lexus, NFL y más.

Denise ha escrito varios libros, incluyendo el libro más vendido What Big Brands Do: The Seven Brand Building Principles That Separate the Best from the Rest. Es colaboradora habitual de Harvard Business Review y Forbes y ha sido una escritora muy solicitada para publicaciones como Fast Company, Entrepreneur, Knowledge @ Wharton, ChangeThis, Seeking Alpha, QSR Magazine y otras.

Denise se ha desempeñado como estratega jefe en agencias de publicidad para Burger King, Land Rover y Unilever y como líder de marketing y analista para los catálogos de restaurantes Jack in the Box y Spiegel. Denise pasó a dirigir la primera oficina de marca de Sony Electronic Inc., donde consideraron importantes premios corporativos como vicepresidenta / gerente general de marca y estrategia. Ha servido a clientes como socia consultora independiente desde 2004.

Dennis Wakabayashi

 

Dennis es un innovador evangelista de la experiencia del cliente con una comprensión profunda de la participación del consumidor, los medios digitales y el análisis de informes.

Como conocido experto en la materia de CX, enseña CX para safaribooksonline.com/Orielly Media, así como clases de CX Marketing en SMU. Publica regularmente sobre medios digitales y experiencia del consumidor en sitios como brandwatch. Más recientemente, fue nombrado uno de los más de 40 años de la Campaña Digital de los Estados Unidos.

Hoy en día, Dennis y su equipo en Integer Group ofrecen programas de participación integrados que mejoran la reputación de la marca e impulsan el éxito integrado para clientes como FedEx Office, Wells Fargo, Starbucks y See’s Candies.

 

Evan Shumeyko

 

Evan se centra actualmente en la Estrategia de Experiencia del Cliente para BNY Mellon, eliminando la complejidad y los procesos innecesarios para ser más ágil y capaz de repensar cómo son los clientes para entregar y maximizar el valor.

Anteriormente, fundó la práctica estratégica de Ogilvy & Mather (capacitación en ventas, diseño de servicios y experiencia de los empleados) encargada de «hacer que las marcas sean más humanas». Evan ha completado asignaciones para clientes importantes como American Express, Southwest Airlines, FM Global, IBM, Dupont, BlackRock, E*Trade, etc. Es un experto en transformar la forma en que los empleados trabajan con los clientes a través de diversas estrategias de marketing digital. Empodera a los empleados con datos procesables e interfaces de usuario para ayudar a aumentar la participación del cliente.

 

Flavio Martins

 

Flavio es el Vicepresidente de Operaciones y Atención al Cliente de DigiCert, Inc., un proveedor líder de gestión de certificados SSL empresariales y tecnología PKI para la seguridad de IoT. DigiCert cuenta con la confianza de representantes de agencias gubernamentales, educativas y de Fortune 500.

Flavio tiene una licenciatura en Tecnología de la Información de la Universidad del Valle de Utah y una Maestría en Gestión de tecnología de la Universidad de Denver. Su enfoque es ayudar a los equipos a aprovechar la tecnología con el factor humano especial para crear experiencias de cliente excepcionales y memorables.

Flavio es un galardonado blogger de servicio al cliente, fanático del servicio al cliente, y tiene la misión de mostrar que las asociaciones pueden usar la experiencia del cliente como una ventaja competitiva y construir la lealtad del cliente.

Frank Eliason

 

Frank Eliason es un ejecutivo y escritor estadounidense. Nombrado «el gerente de servicio al cliente más famoso de los Estados Unidos, posiblemente del mundo» por BusinessWeek , Eliason es mejor conocido por desarrollar el uso de las redes sociales en la práctica de las relaciones con los clientes.

Se unió a Comcast como Gerente de Soporte Ejecutivo en 2007 durante un período de problemas de relaciones públicas de alto perfil. En 2008, Eliason, como parte del equipo asignado para abordar los problemas, creó la cuenta de Twitter @ComcastCares y comenzó a responder directamente a las quejas de los clientes. Eliason, quien interactuó con más de 10,000 clientes de Comcast a través de Twitter, fue objeto de una disminución de la atención de la prensa; ha aparecido en The Wall Street Journal, ABC News, Wired, The Washington Post, BusinessWeek, Forbes y The Philadelphia Inquirer, entre otras publicaciones.

En julio de 2010, Eliason dejó Comcast para convertirse en el director global de redes sociales de Citi. Después de recibir múltiples reconocimientos por su papel en Citi, Eliason fue nombrado Vicepresidente Ejecutivo de Experiencia Digital y del Cliente de EE. UU. para Zeno Group en octubre de 2015. Es miembro del BoD para el Consejo de Mejores Oficinas de Negocios y la Sociedad de Profesionales de Asuntos del Consumidor.

Hilary George-Parkin

 

No encontrará a Hilary en muchas listas de «Líderes de pensamiento de servicio al cliente», pero tiene uno de los artículos de servicio al cliente más extensos que encontrará en Internet. Hilary es una periodista independiente en la ciudad de Nueva York. Ha demandado (en su mayoría) moda, cultura, comercio minorista y tecnología para publicaciones como Vox, Glamour, CNN, Racked, Refinery29, Fashionista, iD, Vice News, Curbed y TheAtlantic.com. También contribuye regularmente a Footwear News, cubriendo el sector minorista. Puedes encontrar estas historias aquí.

Antes de convertirse en freelance, Hilary estudió para Stylecaster, Lucky Magazine (RIP), Styleite (idem) y Harper’s Bazaar. Se graduó de la Universidad de Nueva York y la Escuela de Periodismo de Columbia, y es conocida de Toronto, Canadá. Si Hilary continúa escribiendo sobre el servicio al cliente, seguiremos leyendo

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Ian Golding

 

Ian, un consultor de experiencia del cliente autónomo altamente influyente, asesora a empresas líderes en estrategia de experiencia del cliente, soluciones calificadas, de mejora y de defensa de los empleados. Ian trabaja en múltiples industrias y ha implementado herramientas y metodologías de experiencia del cliente en todo el mundo. Conferencista y blogger de renombre internacional sobre el tema de la experiencia del cliente (ijgolding.com/blog), Ian también formó parte de la junta inaugural de la CXPA (Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente).

En 2014, se convirtió oficialmente en un Profesional Certificado en Experiencia del Cliente. La designación CCXP es para profesionales que desean estar contentos con su experiencia y habilidades en el establecimiento de estándares de la industria y las mejores prácticas. Es la primera cualificación profesional global para la experiencia del cliente.

Ian también es presidente del panel de jueces de los Premios de Experiencia del Cliente del Reino Unido y de los Premios de Experiencia del Cliente del Golfo y es consultor y columnista destacado de CustomerThink.

El primer libro de Ian, ‘Customer What, The Honest and Practical Guide to the Customer Experience’ se publicó en abril de 2018.

Jay Baer

 

Jay Baer, CSP, CPAE ha pasado 25 años en marketing digital y experiencia del cliente, asesorando a más de 700 empresas durante ese período, incluidas 34 de FORTUNE 500. Su compañía actual, Convince & Convert, ofrece consultoría y consultoría de boca en boca, marketing digital y experiencia del cliente para algunas de las principales marcas del mundo.

Su nuevo libro, Talk Triggers, es la guía completa para crear clientes utilizando diferenciadores operativos estratégicos que fuerzan el boca a boca. Talk Triggers es el manual de instrucciones para hacer crecer el negocio con la conversación con el cliente.

El blog Convince & Convert de Jay fue nombrado el blog de marketing de contenido número 1 en el mundo por el Content Marketing Institute y es visitado por más de 250,000 especialistas en marketing cada mes. Jay también presenta y produce el podcast Social Pros, que se descarga 65,000 veces al mes y fue nombrado Mejor Podcast de Marketing de 2015 por los Content Marketing Awards.

Con una presencia constante en las redes sociales, Jay ha sido nombrado uno de los principales influenciadores de CMO, vendedores B2B, propietarios de pequeñas empresas y vendedores digitales. También es uno de los principales gurús globales del mundo en servicio al cliente y experiencia del cliente.

Jeanne Bliss

 

Jeanne Bliss guía el logro del crecimiento empresarial a través de la valentía de liderazgo y las prácticas comerciales elevadas. Es conocida a nivel mundial por transformar las empresas para un crecimiento impulsado por el cliente. 5 veces CCO y coach de más de 20,000 líderes, sus prácticas han sido probadas y comprobadas en el campo. Las 5 competencias de Bliss para el crecimiento impulsado por el cliente se han adoptado en todo el mundo, y sus 4 libros más vendidos sobre experiencia del cliente y liderazgo son guías para la profesión de CX. Jeanne Bliss ha impartido más de 1,500 charlas transformadoras en todo el mundo, ha capacitado a más de 20,000 líderes en liderazgo para elevar su compañía al mercado con un crecimiento sostenible. Jeanne Bliss es cofundadora de la Asociación Profesional de Experiencia del Cliente y cariñosamente conocida como una «Madrina» de la experiencia del cliente.

Jeff Toister

 

Jeff Toister es un autor, consultor y formador que ayuda a obsesionar a sus empleados con el servicio al cliente.

Es un autor de éxito de ventas que ha escrito tres libros de servicio al cliente: The Culture Service Manual, Start the Service Right y The Customer Service Tip of the Week. Su blog Inside Customer Service fue reconocido como uno de los mejores blogs de servicio al cliente por Customer Contact Center, Credit Donkey y Feedspot, que lo clasificó como uno de los 50 mejores blogs de servicio al cliente del planeta. Jeff ayuda a los clientes a desarrollar culturas centradas en el cliente. Ha sido reconocido por diversas asociaciones como un pensador líder en servicio al cliente. Miles de profesionales de servicio al cliente de todo el mundo se suscriben al correo electrónico de Jeff ‘Consejo de servicio al cliente de la semana’.

Jeff es un orador dinámico y las presentaciones son siempre altamente interactivas, prácticas y atractivas. Más de 140,000 personas tomaron uno de sus cursos de capacitación basados en video sobre el aprendizaje de LinkedIn, que incluyen Liderar una cultura centrada en el cliente, Fundamentos de servicio al cliente y Trabajar con clientes con problemas.

Jeremy Watkin

Jeremy tiene más de 19 años de experiencia como profesional de servicio al cliente, liderando equipos de alto rendimiento en el centro de contacto. Jeremy ha sido reconocido como un líder innovador por sus escritos y por hablar sobre una variedad de temas diversos, que incluyen gestión de calidad, subcontratación, experiencia del cliente, tecnología de centros de contacto y más. Cuando no está trabajando, generalmente puedes encontrarlo pasando tiempo de calidad con su esposa Alicia y sus tres hijos, corriendo con su perro o soñando con truchas nativas que crecen en caddis de pelo de alce de tamaño 16.

 

 

 

Jill Raff

 

Jill Raff, fundadora e impulsora del Grupo Jill Raff, es una estratega de CX (Customer Experience) altamente experimentada y autora publicada. Durante más de 30 años, ha brindado servicios y experiencias al cliente de clase mundial.

Jill desarrolló su filosofía de priorizar al cliente al crecer en la «familia McDonald’s». En 1959, su familia abrió tienda #150 en Ocala, Florida. Desde la edad de siete años, mientras seguía a su padre y trabajaba en cada estación del restaurante, experimentó de primera mano los resultados de la filosofía del fundador Ray Kroc de QSC & V (Calidad, Servicio, Limpieza y Valor). Jill fue criada con una sólida comprensión de una fuerte ética de trabajo y sabiendo lo que un buen servicio al cliente puede hacer en última instancia por una empresa.

Jill se ha hecho un nombre al capacitar a las empresas para crear culturas corporativas que brinden experiencias extraordinarias a los clientes para que los clientes se obsesionen con hacer negocios con ellos. Este trabajo fue liderado por la creación de su propio Inside-Out Framework™.

Jim Tincher

 

Con una pasión duradera por las experiencias de los clientes, Jim fundó un Corazón del Cliente para ayudar a las empresas de todos los tamaños a aumentar la participación del cliente. Antes de lanzar una empresa, Jim dirigió iniciativas de participación del cliente en Best Buy, Gallup y UnitedHealth Group. En el proceso, se convertirá en un experto en el uso de la encuesta de la Voz del Cliente para identificar necesidades no satisfechas, desarrollar nuevos productos y mejorar el servicio al cliente. Your Customer Heart Customer Experience Model™ es una poderosa herramienta diseñada con un objetivo simple: la lealtad del cliente. Los clientes, desde nuevas empresas hasta empresas de Fortune 500, utilizan sus mapas para visualizar el camino hacia la mejora del rendimiento.

Su fascinación por la experiencia del cliente lo llevó a probarse a sí mismo al convertirse en un Certificado en Experiencia del Cliente, el segundo en el mundo en recibir tal designación. Jim es un orador frecuente, ayudando a los empleados a involucrar a los clientes a través de una conexión personal. Jim enseña que el verdadero compromiso del cliente solo ocurre cuando resuelves un problema y creas una conexión personal como lo haces. Es un orador dinámico, apasionado por construir una experiencia de cliente de clase mundial que resulte en clientes comprometidos que sigan regresando.

Kate Nasser

 

Kate Nasser, The People Skills Coach™ y fundadora / presidenta de CAS, Inc. es una ex experta en tecnología convertida en gurú de habilidades que convierte a los estudiantes de interacción en éxito empresarial.

Durante 30 años, los líderes de Fortune 500 han elegido a Kate Nasser, The People Skills Coach para crear un ™ liderazgo dinámico e inspirador, un trabajo en equipo de alto rendimiento y experiencias superiores para los clientes. En cada conferencia y taller, las ideas de Kate están destinadas a enseñar cómo aumentar la moral, involucrar a los empleados como nunca antes e impresionar al cliente con comodidad personal.

Kate Nasser también es fundadora / anfitriona del Twitter Global People Skills Chat semanal (hashtag #PeopleSkillsChat) todos los domingos a las 10:00 AM EDT. Es citada con frecuencia en revistas de la industria sobre moral, compromiso de los empleados, experiencia del cliente y trabajo en equipo. Kate ha sido nombrada en los 100 mejores profesionales de servicio al cliente de Huffington Posts, en una lista de Estrellas de Experiencia del Cliente de Simplr para 2018 y en los 50 mejores líderes de pensamiento de experiencia del cliente de ICMI de 2017.

Kate Leggett

 

Kate atiende a profesionales de desarrollo y entrega de aplicaciones. Se especializa en gestión de relaciones con los clientes (CRM) y estrategias de servicio al cliente, madurez, evaluación comparativa, gobierno y ROI. Es una excelente oradora y presenta con frecuencia en eventos de la industria como CRM Evolution. Ha sido publicado en The Wall Street Journal, Forbes Magazine y publicaciones de la industria como CRM Magazine, KM World y Destination CRM.

Kate tiene una amplia experiencia en la industria, con más de 10 años de liderazgo en empresas de software de CRM y servicio al cliente, donde ha ocupado puestos senior de marketing de productos y gestión de productos. También es autora publicada en Customer Service Trends and Best Practices.

 

 

Leslie O’Flahavan

 

Leslie ha impartido cursos de escritura para el personal del centro de soporte, agentes de servicio al cliente y gerentes de redes sociales, ayudando a miles de profesionales a perfeccionar sus habilidades de escritura centradas en el cliente. Ayuda a las organizaciones de apoyo a capacitar a los agentes para que escriban bien en todos los canales de servicio, midan la calidad de su escritura y revisen y mantengan toda su biblioteca de respuestas listas. Leslie es coautora de Clear, Correct, and Concise Email: An Essay Handout for Customer Service Agents.

 

 

 

Lincoln Murphy

 

Lincoln Murphy es un consultor de crecimiento centrado en el crecimiento centrado en el cliente. Durante más de una década, ha ayudado a cientos de empresas a acelerar el crecimiento mediante la optimización del ciclo de vida del cliente, desde la adquisición de clientes hasta la retención de cuentas, la expansión y defensa.

Es autor del libro Customer Success de Wiley! Ayuda a las empresas SaaS a crecer aprovechando al máximo el modelo de negocio SaaS y los métodos de distribución únicos que este modelo permite.

Ha hablado en eventos y conferencias en todo el mundo, desde Polonia hasta Brasil, y desde Irlanda hasta Canadá, incluyendo SaaS University, Freemium Summit, SIIA On-Demand, HostingCon, Pulse, RD Summit, Revenue Summit, #FlipMyFunnel y TSW World of the TSIA.

 

Lynn Hunsaker

 

Lynn Hunsaker es Directora de Servicio al Cliente de ClearAction Continuum, donde cofundó su buque insignia ClearAction Value Exchange como mentora de puente de silo 24×7 para roles de marketing, CS y CX. Durante 11 años en Applied Materials (un fabricante de equipos semiconductores) y 3 años en Sonoco, los roles de Lynn han incluido Director de Marketing y Desarrollo de Negocios, Director de Comunicaciones de Marketing, Jefe de Calidad Global, Gerente de Mejora de la Satisfacción del Cliente, Gerente de Información Estratégica y Gerente de Voz del Cliente.

Lynn ha enseñado más de 20 cursos universitarios en UC Berkeley Extension, San Jose State University, Mission College y UC Santa Cruz Silicon Valley Extension. Como proveedor de capacitación reconocido por CXPA, su curso en línea excellence in Customer Experience ha beneficiado a personas en más de 50 países. Durante 5 años, Lynn dirigió el primer estudio global del mundo sobre prácticas de CX B2B. Es miembro de la Junta Directiva de la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente y ex presidenta de la Asociación Americana de Marketing de Silicon Valley. Lynn es autora principal de CustomerThink.com, donde es una de las cinco ganadoras del Premio del Salón de la Fama. Lynn ha escrito tres manuales disponibles en Amazon Kindle, que incluyen Métricas que puede administrar para el éxito, Impulso de mejora de la experiencia del cliente e Innovadora experiencia superior del cliente.

Marsha Collier

 

Marsha Collier es autora, personalidad de radio, presentadora de podcasts y educadora especializada en tecnología, marketing en Internet y comercio electrónico.

Antes de comenzar su carrera en línea, Collier poseía y operaba su propia compañía de marketing y publicidad, The Collier Company, y ganó numerosos premios, incluidos los galardones de «Pequeña Empresa del Año» de varias asociaciones.

En 2003, su libro Opening an eBay Business For Dummies apareció en la lista de BusinessWeek de libros de negocios de bolsillo más vendidos. En diciembre de 2011, su libro Ultimate Online Customer Service Guide: How to Connect with Your Customers to Sell More ocupó el puesto número 4 entre «What Corporate America Is Reading». En 2013, su libro eBay Para Leigos fue uno de los más vendidos sobre el tema. En 2016, con más de 1 millón de copias impresas de sus libros, fue una de las autoras más vendidas de todos los tiempos en eBay. Ella presenta el podcast Computer and Technology Radio con el locutor Mark Cohen.

Martha Brooke

 

Para aplicar un enfoque basado en la ciencia para mejorar la experiencia del cliente, Martha Brooke fundó Interaction Metrics en 2004. Martha es una profesional certificada de la experiencia del cliente(CCXP)y tiene un Cinturón Negro en Six Sigma.

Martha aporta objetividad y un sentido de curiosidad a una variedad de métodos de escucha del cliente. Trabajando con su equipo de analistas, mide los éxitos, las brechas y los puntos de fricción en la experiencia del cliente, y señala los detalles de cómo mejorar.

Para fomentar el pensamiento crítico sobre la retroalimentación y el servicio al cliente, Martha dirige talleres y sesiones de conferencias reconocidos a nivel nacional. También comparte reseñas y encuestas de experiencia del cliente a través de su blog, que es distribuido por CustomerThink y otros portales.

Antes de Interaction Metrics, Martha se especializó en dos compañías puntocom, Lucy.com y Food.com, y fue consultora de Nike y Adidas.

Algunas de las asociaciones con las que Martha Brooke habló incluyen Project Management Institute (PMI), American Society of Plastic Surgeons (ASPS), HDI, The Score Conference, Customer Solutions Expo, American Marketing Association (AMA) y NICSA en el Harvard Club.

Martin Hill-Wilson

 

Martin Hill-Wilson, un consultor independiente con una larga historia de estrategia e implementación de compromiso con el cliente.

Estuvo conectado en la primera ola de implementación de centros de contacto durante la década de 1980 con Merchants Group, uno de los primeros BPO y consultorías de transformación. Terminó como CEO. Es un conocido orador internacional, formador, estratega y facilitador. También actúa como coordinador de servicios de contact center y customer engagement.

Martin imparte clases magistrales y rediseña el compromiso del cliente para asociaciones bajo su marca Brainfood. También es una autoridad global en servicio al cliente social y coautor de ‘Delivering Effective Social Customer Service’.

 

Matt Dixon

 

Matt Dixon es el Director de Producto e Investigación de la firma de IA con sede en Austin, Tethr. Antes de su cargo en Tethr, fue el Director Global de Soluciones de Efectividad de la Fuerza de Ventas en Korn Ferry Hay Group, y antes de eso, ocupó varios puestos de liderazgo global de investigación, desarrollo de productos y gestión para un CEB, ahora Gartner. Un talentoso investigador de negocios y escritor, Matt es conocido por su trabajo innovador y provocativo en las áreas de ventas, servicio al cliente y experiencia del cliente. Es autor de tres bestsellers de Amazon y del Wall Street Journal – The Challenger Sale, The Effortless Experience y The Challenger Customer – y es un colaborador frecuente de Harvard Business Review con más de 20 artículos impresos y en línea en su haber. Es un orador y consultor solicitado para equipos de gestión de todo el mundo, habiendo presentado sus hallazgos y conocimientos en una amplia gama de puntos de control de la industria, así como en cientos de equipos ejecutivos de alto nivel, incluidos los de muchas compañías fortune 500.

 

Micah Solomon

Micah Solomon es Consultor de Servicio al Cliente, Orador de Servicio al Cliente, Orador Principal, Autor, Colaborador Senior de Forbes.com, Consultor de Experiencia del Cliente e influyente en el servicio al cliente, la experiencia del cliente y la cultura corporativa. Es el autor superventas de cuatro libros.

Como colaborador principal de Forbes.com, Micah se especializa en servicio al cliente, experiencia del cliente, cultura de la empresa y hospitalidad.

Es autor de tres libros: Exceptional Service: Exceptional Profit: The secrets of building a five-star customer service organization, high-tech, high-touch customer service y Your customer is the star. Su último libro es The Heart of Hospitality: Great Hotel and Restaurant Leaders Share Their Secrets.

Mike Wittenstein

 

A lo largo de tres décadas, Mike Wittenstein ha guiado con éxito a los líderes y sus equipos a través de tiempos de inmenso cambio. Su sólido proceso basado en historias ayuda a aportar claridad a las ideas, compromiso con los resultados y crecimiento a través del pensamiento estratégico. Mike ha actuado ante numerosas audiencias en 24 países y más de 100 ciudades de todo el mundo. Reconocimiento a meeting planners, event planners y formadores corporativos por su presencia accesible, comprensible y positiva frente al público, online, en vídeos y con la prensa.

El enfoque orientado a los resultados de Mike procede como un Chick-fil-A, un Delta Airlines, un Holiday Inn, un IBM, una Universidad de Phoenix, el Hospital Piedmont, un Transitions Optical y cientos de otros. Juntos, los clientes de Mike han creado casi $ 2 mil millones en valor al aplicar sus conocimientos y procesos comprobados a la articulación, ejecución y adopción de sus estrategias y el diseño de historias y experiencias.

Mike codirigió Galileo, una de las primeras agencias digitales del mundo, y luego se unió a IBM Global Services como eVisionary. Ahora fundador y socio gerente de Storyminers, Mike lidera a las empresas del mercado medio a mayores resultados operativos y roles rentables utilizando una combinación única de Storyminers, Estrategia, Diseño de Experiencia y Tecnología.

Myra Golden

 

Myra Golden es fundadora de Myra Golden Seminars, LLC. Es una oradora de datos de larga data y socia de capacitación para muchas compañías fortune 500 en todo el país. Ella crea lecciones divertidas y atractivas para usar a sus clientes para brindarles la mejor experiencia posible.

El enfoque atractivo de Myra para la capacitación en servicio al cliente es amado por sus clientes. Muchos de sus clientes elogian sus talleres.

Su impresionante currículum incluye muchas de las compañías más grandes del mundo, como McDonald’s, Coca-Cola, Frito-Lay, Walmart, Verizon Business y más… Antes de que comenzara Myra Golden Seminars, que comenzó en 1999, Myra trabajó en Thrifty Rental of vehicles como directora global de asuntos del consumidor. La revista Travel Agent elogió a Myra como una de las 100 estrellas en ascenso por liderar a su equipo en la restauración y construcción de la lealtad del cliente sin precedentes en la industria de la hospitalidad.

Nate Brown

 

Nate Brown es un estudiante perpetuo de las mejores experiencias del mundo y de las personas que las crearon. Después de pasar la primera década de su carrera administrando un complejo entorno de soporte técnico para software de salud ocupacional y eLearning, Nate hizo la transición a la experiencia del cliente en 2015. Después de crear The CX Primer, Brown fue apodado «Influencer del Año CX» por CloudCherry en 2019, y líder de pensamiento de CX por TruRating, Qminder, ProcedureFlow, LifeHelpNow, ICMI y Exceeders. Como un proyecto apasionado, Nate creó recientemente CX Accelerator, una comunidad virtual de clase mundial para profesionales de la experiencia del cliente. Nate actualmente se desempeña como Director de Experiencia para Officium Labs y se le puede encontrar en una variedad de conferencias hablando y capacitando sobre los temas de CX que ama.

 

 

Nick Mehta

 

Como CEO de Gainsight, Nick está trabajando con 700 «Gainsters» para crear la categoría de éxito del cliente que actualmente se está apoderando del modelo de negocio SaaS en todo el mundo. La plataforma líder en la industria de Gainsight, Customer Cloud, ayuda a empresas como Adobe, GE, Workday y ADP a mejorar la retención de clientes, acelerar la expansión de los ingresos y aumentar la defensa del cliente.

Gainsight ha sido el pilar del movimiento de éxito del cliente, organizando una red global de eventos bajo la bandera de Pulse. Además, Nick y sus colegas han escrito dos libros sobre el éxito del cliente; Éxito del cliente: cómo las empresas innovadoras están reduciendo la rotación y aumentando los ingresos recurrentes, y la economía del éxito del cliente: por qué cada aspecto de su modelo de negocio necesita un cambio de paradigma.

Bajo el liderazgo de Nick, Gainsight ha construido una cultura corporativa galardonada. El año pasado, Gainsight fue reconocida con varios premios al mejor lugar de trabajo, incluidos «Mejor cultura de empresa 2018» y «Mejor perspectiva de empresa 2019» por Comparably, Inc.

Nick fue nombrado uno de los mejores CEOs de SaaS por el informe de software tres años consecutivos, uno de los mejores CEOs de 2018 por Comparably, fue finalista para el premio Emprendedor del Año de EY.

 

Puneet Mehta

Puneet es CEO y fundador de Netomi, una plataforma de inteligencia artificial para el comercio conversacional. Ha pasado gran parte de su carrera como ejecutivo de tecnología en Wall Street construyendo plataformas predictivas para sistemas de comercio a gran escala. En 2010, cofundó MyCityWay, una plataforma de movilidad urbana galardonada y sensible al contexto, y en 2013 cofundó MobileROI, un software de marketing móvil.

La Era de la Publicidad ha colocado a Puneet en la lista Creativity 50, honrando a los pensadores y hacedores más creativos e innovadores. La revista Business Insider nombró a Puneet «The Silicon Alley 100: Coolest Tech People In 2010» y «35 emprendedores prometedores que necesitas saber». En su tiempo libre, monta y trabaja en su motocicleta vintage, mezclando música, estudiando diseño industrial minimalista y como voluntario para dos asociaciones sin fines de lucro.

Richard Branson

 

Sir Richard Charles Nicholas Branson (nacido el 18 de julio de 1950) es un magnate, inversor, autor y ex filántropo británico. Fundó virgin Group en la década de 1970, que controla más de 400 empresas en diversos campos.

Branson expresó su deseo de convertirse en un hombre joven a una edad temprana. Su primer emprendimiento comercial, a los 16 años, fue una revista llamada Student. En 1970, comenzó una compañía de grabación de pedidos por correo. Abrió una cadena de tiendas de discotecas, Virgin Records, más tarde conocida como Virgin Megastores, en 1972. La marca Virgin de Branson surgió rápidamente durante la década de 1980, cuando abrió la aerolínea Virgin Atlantic y expandió el sello musical Virgin Records. En 2004, fundó la compañía de vuelos espaciales Mojave Air and Space Port Virgin Galactic, conocida por el avión espacial suborbital SpaceShipTwo diseñado para el turismo espacial.

En marzo de 2000, Branson fue nombrado caballero en el Palacio de Buckingham por «servicios al espíritu empresarial»] Por su trabajo en el comercio minorista, la música y el transporte (con intereses en los viajes terrestres, aéreos, marítimos y espaciales), su amor por la aventura y su trabajo humanitario, se ha convertido en una figura global prominente. En 2007, fue colocado en la lista de Time de las «100 personas más influyentes del mundo».

A partir de junio de 2020, Forbes enumera el patrimonio neto estimado de Branson en $ 4.1 mil millones.

 

Ron Shevlin

 

Ron Shevlin es el Director General de Investigación Fintech en Cornerstone Advisors. Autor del Fintech Snark Tank en Forbes y del libro Smarter Bank, Ron está clasificado entre los principales influencers de fintech en todo el mundo y es un orador frecuente en eventos bancarios y fintech (cuando todavía había eventos).

 

 

 

 

Shep Hyken

 

Shep Hyken es un experto en servicio al cliente y experiencia y el director de asombro en Shepard Presentations. Es el autor más vendido del New York Times y el Wall Street Journal y ha sido incluido en el Salón de la Fama de la Asociación Nacional de Oradores por sus logros de por vida en la profesión de habla.

Shep trabaja con empresas y organizaciones que desean trabajar lealmente con sus clientes y empleados. Sus artículos han sido leídos en cientos de publicaciones, y es autor de Moments of Magic®, The Loyal Shopper, The Cult of the Shopper, The Amazement Revolution, Surprise Every Shopper Every Time, Be Awesome or Go Home y The Revolution of Convenience. También es el creador de The Customer Focus™, un programa de capacitación de servicio al cliente que ayuda a los clientes a desarrollar una cultura de servicio al cliente y una mentalidad de lealtad. (¡Ahora disponible como un programa de capacitación en línea/basado en la web!)

 

Stacy Sherman

 

Stacy es líder en experiencia de cliente, estratega, practicante y profesional de marketing digital, conocido por humanizar los negocios y diferenciar marcas más allá del precio.

Stacy actualmente trabaja en Schindler Elevator Corporation como Directora de Experiencia del Cliente y Compromiso de los Empleados. Está construyendo y liderando un talentoso equipo de CX, implementando programas rentables y asociándose con 60 oficinas de ventas para ofrecer excelencia al cliente.

El viaje de Stacy hacia una CX comenzó en 2013 debido a una reorganización fortuita en Verizon. Su papel se ha ampliado para aumentar la satisfacción del cliente y la defensa de la marca, infundiendo comentarios de clientes y empleados en el desarrollo de nuevos productos, diseño de sitios web, marketing y estrategias de precios. Antes de eso, trabajó durante más de 12 años en ventas y marketing para varias empresas y agencias de publicidad. A medida que adquirió experiencia en las mejores prácticas y metodologías de CX, Stacy se dedica a combinar su experiencia empresarial con una pasión por ofrecer contenido auténtico y real a clientes y empleados.

 

Steve Curtin

 

Steve tiene 20 años de experiencia en operaciones hoteleras, ventas y marketing, capacitación y desarrollo, y funciones de servicio al cliente, trabajando para Marriott International, una de las principales compañías enfocadas en el cliente del mundo.

Como Director de Capacitación de Área para el mercado de la ciudad de Nueva York, Steve ha organizado esfuerzos de capacitación en más de una docena de hoteles del área para coordinar con éxito la capacitación en toda la compañía. Mientras estaba en el NY Marriott Marquis, Steve trabajó con un equipo de ejecutivos de Marriott para implementar capacitación que resultó en aumentos dramáticos en los puntajes de satisfacción de los empleados y clientes. Una de esas iniciativas, titulada The Basics, fue adaptada de los Ritz-Carlton Gold Standards en 1998 y marcada por la sede de Marriott para convertirse en una iniciativa de toda la compañía que involucra a más de 3,000 hoteles.

Desde 1992, Steve ha realizado presentaciones atractivas e interactivas en tres continentes, en seis países y 26 estados. Steve ha realizado más de 600 presentaciones a más de 20.000 personas.

Steve DiGoia

 

Con más de 20 años en la industria de la hospitalidad y una experiencia de servicio al cliente de por vida, Steve DiGioia utiliza una narrativa para compartir consejos y tácticas del mundo real para mejorar el servicio al cliente, aumentar la moral de los empleados y ofrecer la experiencia que sus clientes desean.

Como entrenador certificado, autor y orador, Steve ha sido reconocido tres veces como el «The World’s 30 Best Customer Service Professionals» por Global Gurus.org y un «Top 50 Customer Thought Leader» por ICMI. También es un destacado colaborador de los principales sitios web de hospitalidad y servicio al clienteCon el lema «Encontrar formas de impresionar a su cliente«, Steve continúa su búsqueda de la excelencia en su galardonado blog, compartiendo sus mejores estrategias en servicio al cliente, gestión y liderazgo.

 

 

Teresa Allen

Teresa Allen, oradora de servicio al cliente e instructora de servicio al cliente, es propietaria de Common Sense Solutions, la firma nacional de capacitación y consultoría de servicio al cliente centrada en brindar una experiencia de servicio al cliente de sentido común y soluciones al cliente a los consumidores. Negocio. Teresa ha estado presentando su aclamada conferencia magistral de servicio al cliente y programas de capacitación de servicio al cliente en los Estados Unidos y en el extranjero durante más de 25 años.

 

 

 

 

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