En 2002, cuando Mike Wittenstein comenzó Storyminers, un estudio de estrategia de clientes boutique, no estaba satisfecho con ser simplemente otra firma de marketing. Según Mike, las viejas formas de vender y contar diseñadas para manipular a los clientes para que quieren su producto han desaparecido. Los enfoques de cortador de cookies para la consultoría como «mejores prácticas» ignoran la dinámica cambiante de los consumidores actuales. Las empresas exitosas con las marcas más deseadas crean experiencias de cliente que involucran a sus clientes y ofrecen resultados verdaderamente emocionales. Mike estaba decidido a que Storyminers ayudaría a los clientes a crear una experiencia que los clientes estarían delirando: ¡experiencias de clientes que dan lugar a la forma o publicidad más convincente y rentable, boca a boca!
Mike siempre ha sido un visión progresista, innovador, visionario. En 1992, cofundó Galileo, una de las primeras agencias de marketing en Internet y más tarde se unió a la práctica de estrategia de IBM. En IBM, ayudó a diseñar el concepto de «centro de innovación» a nivel global. A medida que la economía de Internet emergió, Mike reconoció que esta tecnología estaba dando a la gente nuevas opciones que estaban dando lugar a nuevos comportamientos en la compra y la lealtad a la marca. Los nuevos canales para vender surgieron de las ventas por Internet a los quioscos de autoservicio, pero la experiencia del cliente no siempre fue lo que la gente esperaba. Si estás utilizando un ordenador portátil o una tablet, intenta moverte a otra ubicación e inténtalo de nuevo. El consumidor estaba ahora llamando a las tomas – y ahí es donde Storyminers entran en la imagen.
En los primeros días, la metodología de Storyminers estaba encerrada en la cabeza de Mike, pero con los años formalizó su enfoque, refinó sus herramientas para analizar la experiencia del cliente y sobresalió en el rediseño de la experiencia del cliente en torno a lo que el cliente realmente quiere. Hacer que sus clientes tengan éxito no puede detenerse con un buen diseño, tiene que ser implementado. El cambio es difícil de implementar en cualquier empresa, por lo que Storyminers desarrolla herramientas que ayudan a los empleados y a la dirección a visualizar el cambio desde la perspectiva del cliente. Cuando las partes interesadas ven el futuro, están mucho más dispuestas a aceptarlo. Los clientes reportan ingresos aumentando 200% a 600% en varios años, además de mayores márgenes de beneficio.
Mike es un testimonio de su propia metodología en que la mayoría de sus clientes provienen de referencias. Para garantizar que sus clientes tengan una experiencia que les encanta, se centra en la entrega excesiva en tres áreas clave: intención, resultados deseados y condiciones de satisfacción. Para las pequeñas empresas, esto generalmente se traduce en la entrega de valor en forma de nuevas fuentes de ingresos, ahorro de costos y apalancamiento operativo. Mike describe a su cliente como «Un líder divertido que quiere diferenciar su marca a través de la experiencia del cliente y se preocupa por las personas. Tienden a ser buenos operadores, inteligentes, tienen un ego saludable y son buenos colaboradores. Las empresas tienden a estar en el negocio de servicios de venta al por menor, entretenimiento, hospitalidad, atención médica, servicios profesionales/financieros y tienen ventas en el rango de $5 millones a $500M.»
Aunque estos son tiempos económicos difíciles, Mike es muy alcista en la economía. Hay más deseos y necesidades ahora que nunca. Las empresas tienen la oportunidad de escuchar a sus clientes y crear valor de nuevas maneras que conducirán a las marcas inexpugnables del mañana. Ve cambios fundamentales que están creando oportunidades reales mayores que las imaginarias de la puntocom en la década de 1990. Algunas cosas en los negocios nunca cambian. Una de esas cosas es la necesidad de agilidad y rápida adopción del cambio. Mike vuelve a hacer crecer su caja de herramientas con algunos enfoques innovadores para mejorar aún más la rápida adopción de nuevas experiencias de los clientes. Está experimentando con las últimas y mejores tecnologías de video para presentar visiones convincentes de las experiencias futuras de los clientes… estar atento!
Mike se graduó de la Universidad de Florida con un título en lengua y cultura extranjeras y más tarde obtuvo su MBA de Thunderbird School of Global Management. Mike habla 4 idiomas, ha representado a los EE.UU. en programas de intercambio a Brasil y la antigua URSS. Cuando no está trabajando, Mike disfruta de la carpintería, el senderismo y los viajes en familia.
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