Diseño CX

Por qué la mejor medida del valor del cliente es el valor que usted proporciona a sus clientes

No es fácil tratar de hacer crecer un negocio. A menudo te quedas de pie en medio de un mercado saturado, rascándote la cabeza y preguntándote «¿qué podemos hacer realmente para separarnos?» ¿Desarrollas un nuevo producto, encuentras un nuevo mercado o tal vez echas dinero en la publicidad? Cuando una empresa llega a este punto, …

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Amazon presenta la tecnología Just Walk Out en su nuevo concepto de venta al por menor sin pago

Amazon ha introducido formalmente su nuevo concepto de venta al por menor de Amazon GO en la costa oeste. Básicamente, se puede comprar sin líneas y sin pasar por el checkout. Una combinación de tecnologías (dicen, las mismas que se usan en los coches de conducción automática) se utilizan para notar lo que recoges y …

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Si entendemos a nuestros clientes, ¿cómo mejoramos la experiencia del cliente?

Este post invitado es de Lisa Kenny de Maru/Syngro,exclusivamente para StoryMiners. Si entendemos a nuestros clientes, ¿cómo mejoramos la experiencia del cliente? Más a menudo que no, una organización analizará los comentarios de los clientes, elegirá el denominador más común y tratará de solucionar el problema rápidamente. Si eres tú, desafortunadamente, lo estás haciendo mal. …

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