Diseño de experiencia

Por qué la mejor medida del valor del cliente es el valor que usted proporciona a sus clientes

No es fácil tratar de hacer crecer un negocio. A menudo te quedas de pie en medio de un mercado saturado, rascándote la cabeza y preguntándote «¿qué podemos hacer realmente para separarnos?» ¿Desarrollas un nuevo producto, encuentras un nuevo mercado o tal vez echas dinero en la publicidad? Cuando una empresa llega a este punto, …

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Amazon presenta la tecnología Just Walk Out en su nuevo concepto de venta al por menor sin pago

Amazon ha introducido formalmente su nuevo concepto de venta al por menor de Amazon GO en la costa oeste. Básicamente, se puede comprar sin líneas y sin pasar por el checkout. Una combinación de tecnologías (dicen, las mismas que se usan en los coches de conducción automática) se utilizan para notar lo que recoges y …

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Las marcas que ofrecen lo mejor #CX logran un crecimiento de ingresos un 54% mayor

(Este es un post de invitado de KPMG. Está incluido porque es uno de los mejores informes en años sobre #CX.) Para leer el informe completo de KPMG Global Customer Experience Excellence: La experiencia del mañana, hoy, por favor visite: www.kpmg.com/customerfirst. Las marcas que ofrecen la mejor experiencia al cliente logran un crecimiento de ingresos …

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Tendencias emergentes en la experiencia del cliente: la historia continua

Kampyle, ahora parte de Medallia, publicó esta entrevista como inicio de su serie Emerging Trends in Customer Experience en 2016. Lo hemos actualizado para 2017 ¿Puede decirnos cómo se metió en CX y por qué encuentra el espacio tan interesante? En 1999, trabajaba como líder de pensamiento y consultor ejecutivo en IBM. Steve Haeckel (el …

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