Experiencia del cliente

Las marcas que ofrecen lo mejor #CX logran un crecimiento de ingresos un 54% mayor

(Este es un post de invitado de KPMG. Está incluido porque es uno de los mejores informes en años sobre #CX.) Para leer el informe completo de KPMG Global Customer Experience Excellence: La experiencia del mañana, hoy, por favor visite: www.kpmg.com/customerfirst. Las marcas que ofrecen la mejor experiencia al cliente logran un crecimiento de ingresos …

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Si entendemos a nuestros clientes, ¿cómo mejoramos la experiencia del cliente?

Este post invitado es de Lisa Kenny de Maru/Syngro,exclusivamente para StoryMiners. Si entendemos a nuestros clientes, ¿cómo mejoramos la experiencia del cliente? Más a menudo que no, una organización analizará los comentarios de los clientes, elegirá el denominador más común y tratará de solucionar el problema rápidamente. Si eres tú, desafortunadamente, lo estás haciendo mal. …

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