Tienda del Futuro es un término que ha circulado en la escena ideal durante años. Cada vez que veo una interpretación de esto, es una mezcla de plástico y metal impulsada por las lámparas de la imagen de Hollywood del futuro. Una especie de «Retailing 2002, Space Odyssey». Pero como la gente no está comprando.
El futuro está aquí y ahora y las cosas se hacen de la misma manera, con la inútil esperanza de que los consumidores vuelvan a sus viejos patrones de compra: predecibles y rentables. Cuando me piden que diseñe una tienda, el cliente me dice la variedad de productos, los metros cuadrados, el presupuesto y el concepto de tienda. Me piden que encuentre el plano de planta, arregle la tienda, elija todos los colores de la superficie y les dé merchandising visual y muestre ideas. Cuando todo está dicho y hecho, hay otra caja con cosas hermosas dentro y esperando que la gente se dé cuenta y entre a comprar.
Mike Wittenstein, un estratega con sede en Atlanta con una forma clara de ver las cosas, tiene algunas ideas muy diferentes sobre qué es la Tienda del Futuro y cómo construirla estratégicamente para crear más valor para los clientes y accionistas. Su enfoque es único, práctico y actual.
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