Perguntamos a 30 influenciadores CX se eles recomendariam o sistema net promoter

O Net Promoter System® (ou NPS) tem sido uma métrica popular de experiência do cliente desde sua criação em 2003. O NPS é usado pelas maiores empresas e líderes de seus setores: da Apple ao Airbnb, da Amazon à Tesla. Ao mesmo tempo, o NPS é frequentemente alvo de críticas e mal-entendidos. Em dúvidas, eu …

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