A Amazon apresentou formalmente seu novo conceito de varejo Amazon GO na Costa Oeste. Basicamente, você pode fazer compras sem filas e sem passar pelo checkout. Uma combinação de tecnologias (dizem, as mesmas usadas em carros autônomos) são usadas para notar o que você pega e o que você coloca no carrinho ou atrás. Assim que você sair da loja, seu pedido é total, sua conta Amazon Prime é cobrada, e você recebe um recibo no seu celular. Tudo que você tem que fazer é ir. Atualmente, a loja está aberta apenas para funcionários. Isso deve mudar em 2017. Aqui está o vídeo:

Parece incrível, não é? Você pode se perguntar: “Como uma empresa, mesmo uma tão legal quanto a Amazon, desenvolver todo esse conceito e torná-lo real?” Não é fácil e a Amazon move montanhas para ganhar vida. Para conseguir pilotos como este, os varejistas devem coordenar as atividades de vários departamentos em uma nova experiência de cliente. Quais departamentos são afetados? Aqui estão apenas alguns:

  • Planejamento da loja
  • Cadeia de suprimentos
  • Prateleiras, iluminação, sinalização
  • Imobiliário
  • Finanças
  • Serviço
  • Embrulho de dinheiro somente digital
  • Visão computacional
  • Algoritmos de aprendizagem profunda
  • Fusão de sensores

Mas, a Amazon não fez isso sozinha. A ideia tem raízes que remontam a quase 20 anos… raízes que a Amazon está construindo em… e raízes que sua empresa pode utilizar em seus próprios projetos também. Empresas que não introduziram novas tecnologias de compras ou um carro autônomo podem surpreender seus clientes e acionistas também.

A marca HomeGoods da TESCO colocou túneis de metrô sul-coreanos não utilizados para usar como uma loja virtual que os passageiros usavam como catálogo enquanto iam trabalhar. Caminhe até o item que deseja usando um aplicativo em seu telefone, escaneie os códigos e faça compras entregues na porta da frente pouco antes de chegar em casa do trabalho. Melhor do que o modelo da Amazon, este permite evitar a ida, transporte e check-out de partes de compras completamente. Confira o vídeo deles:

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Talvez a versão original do conceito de compras sem check-out tenha sido o comercial de eBusiness da IBM introduzido na televisão em 1999. Neste ponto conceitual de 60 segundos, os espectadores são obrigados a acreditar que um comprador masculino está roubando itens simplesmente enfiando-os em seu casaco — à medida que compradores e funcionários regulares assistem e se tornam mais desconfiados. Ao sair da loja, efeitos especiais são usados para mostrar que uma “máquina” escaneia ele e suas compras. O vídeo torna o conceito compreensível e divertido ao mesmo tempo. O vídeo termina com “Linhas de check-out. Quem precisa deles? Este é o futuro do eBusiness.” Quase o mesmo que a Amazon…

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