Valeria Farre

Contação de histórias para navegar muda ft. Mike Wittenstein

A PeopleHum ajuda as empresas a reimaginar sua experiência com produtos que trazem o melhor das pessoas. Eu estava no podcast deles recentemente e eles foram gentis o suficiente para me deixar compartilhá-lo aqui. Ele responde a essas perguntas e muito mais: Quem deveria ser o herói da sua história? Você constrói a história ou …

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Seja encontrado: como o Moosend ajuda nossa estratégia de marketing

Nesta categoria de blog do Storyminers, falamos sobre as ferramentas voltadas para o cliente e back-end que nos ajudaram a criar as experiências de nossos clientes. Por mais de 20 anos, muitos consideraram o e-mail a maneira mais eficiente de transformar estranhos em clientes. Agora, existem centenas de sites e tecnologias que as empresas podem …

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Estudo de caso: como o CrM ágil ajudou os especialistas da CX a reinventar sua própria experiência no cliente

Mike Wittenstein é o fundador da StoryMiners, uma das primeiras consultorias de design de experiência do cliente do mundo. A empresa é reconhecida por sua capacidade de aprimorar os valores fundamentais de uma empresa e traduzi-los em experiências cativantes, permitindo que seus clientes alcancem todo o seu potencial. No ano passado, Mike se viu enfrentando …

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É a jornada que importa: melhorar a experiência e a lealdade do cliente

Os valores corporativos devem estar alinhados com os do Cliente Não só 2020 trouxe muitas mudanças ao mundo como resultado da pandemia COVID-19, mas também mudou a maneira como as empresas definem sua missão e valores — como abordam a responsabilidade social corporativa — para os clientes. Não pode mais se dar ao luxo de …

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MVP vs MVE

Minimum Viable Product (MVP) é um termo popular que acelera produtos de software e outros serviços através do processo de design. A essência do conceito é lançar mais cedo para que os usuários em potencial possam participar do design através de seu feedback inicial. Quanto mais ciclos de aprendizado da equipe de desenvolvimento e das …

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Relatório EyeforPharma CX

O que é CX? A experiência do cliente (CX) é uma revolução de marketing que está ganhando espaço na indústria farmacêutica. Muitos líderes do setor já ouviram falar desse conceito e como ele é tipicamente associado a palavras como inovação, vantagem competitiva e revolução. Embora existam várias definições disponíveis, neste relatório a CX é descrita …

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Os 75 melhores blogs e sites de experiência do cliente a seguir em 2020 (CX Blogs)

O Feedspot conta com uma equipe de mais de 25 especialistas cujo objetivo é descobrir e classificar blogs populares, podcasts e canais do youtube em diversas categorias de nicho. Com milhões de blogs na web, encontrar blogueiros influentes em uma indústria de nicho é um problema difícil de resolver. Nossa experiência nos leva a crer …

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