Por que toda organização que tem clientes precisa de uma razão para ser

Você entende os tipos de experiências que você proporciona, mas sua organização sabe por quê? …

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Work On Your Story em 24 de abril em um treino de história™ em Atlanta

Estou fazendo uma apresentação/workshop para o Retail Design Institute no novo Espaço de Expansão da …

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A Arte e a Ciência da Espera

57 / 100 Na manhã de sábado, 3 de abril de 2010, acordei (extremamente) cedo …

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Se entendemos nossos clientes, como melhoramos a experiência do cliente?

Este post é de Lisa Kenny da Maru/Syngro, exclusivamente para StoryMiners. Se entendemos nossos clientes, …

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Tendências emergentes na experiência do cliente: a história contínua

Kampyle, agora parte da Medallia, publicou esta entrevista como um pontapé inicial para sua série …

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A chave para melhorar a experiência do cliente

A Intersecção de Experiência do Cliente, Negócios e Tecnologia

EuNterview WEuth MEuKe WEuttenstein, FoUnDeR De Storyminers como visto no site Digital Customer Experience TIps …

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Como o Nimble te torna mais ágil

Como o Nimble te torna mais ágil

Jon Ferrara foi co-fundador do pré-Facebook, pré-Internet e pré-LinkedIn CRM sistema chamado Mina de Ouro …

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Minha experiência nimble continua melhorando

No ano passado, escrevi um artigo sobre novas formas de trabalhar. Foi baseado em uma …

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Encontrar e construir relacionamentos significativos em um mundo barulhento: NIMBLE

O Problema Ninguém gosta de comunicação exagerada ou de se sentir “empurrado” pela experiência de …

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Você desistiria da sua vaca de dinheiro?

Você desistiria da sua vaca de dinheiro?

Na pós-graduação, aprendi que vacas leiteiras são sagradas. Se um fazendeiro tem uma vaca que …

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Galileu: Um Verdadeiro Visionário

GALILEO é o nome da agência digital que meu parceiro de negócios, Jackie Goldstein, e …

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Não faça transformação digital, desenhá-lo

Muitas organizações estão “fazendo” antes de “projetar” quando se trata de transformação digital e experiência …

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Especialistas em Atendimento ao Cliente

Os 50 maiores especialistas em atendimento ao cliente da década (2010-2020)

Mike foi reconhecido como um dos maiores especialistas em atendimento ao cliente da década! Mike …

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Não tema o medo

Não tema o medo

Em 1980, eu era um estudante de intercâmbio americano em Moscou durante a Guerra Fria. …

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Desculpas para não construir empresas adaptáveis desaparecendo rapidamente

Temos feito negócios da mesma maneira por tantas décadas; é difícil imaginar outras maneiras de …

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Mike Wittenstein fala sobre manter-se com mudanças constantes, criar mapas de viagem e construir seu negócio em torno de seus clientes

Sentamos com alguns palestrantes profissionais e perguntamos sobre os desafios e chaves para o sucesso …

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Canto do Orador: Ao redor do mundo em 240 minutos

Colaborando com mais de 11 palestrantes por mais de 240 minutos de todo o mundo, …

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Tornando seu contact center adaptável: técnicas avançadas de gerenciamento para mudar rapidamente as expectativas dos clientes

Antes da SharpenCX optar por se tornar o primeiro centro de contato do agente construído …

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Os 50 melhores líderes de atendimento ao cliente

Top 50 Líderes de Atendimento ao Cliente – Melhores Influenciadores de Experiência do Cliente

Top 50 Líderes de Atendimento ao Cliente – Melhores Influenciadores de Experiência do Cliente   …

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Amazon apresenta tecnologia Just Walk Out

Amazon introduz tecnologia Just Walk Out em seu novo conceito de varejo sem checkout

66 / 100 Just Walk Out Technology é uma introdução de formulários da Amazon como …

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Como reinventamos nosso próprio CX

Como reinventamos nosso próprio CX Desde nossa fundação como consultoria de design de experiência do …

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Por que a melhor medida do valor do cliente é o valor que você fornece aos seus clientes

Não é fácil tentar crescer um negócio. Muitas vezes você fica parado no meio de …

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Aqui está algo para se orgulhar: Blog StoryMiners fez top 50

Storyminers tem muito orgulho de ser incluído no top 50 da Chattermill: Os 100 melhores …

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Os 21 principais influenciadores de comércio eletrônico que você deve seguir em 2020

Mike Wittenstein foi reconhecido como um dos principais influenciadores do eCommerce! Parabéns Mike! Mike Wittenstein …

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Mike Wittenstein: Eu não sou de forma alguma um ator

Notas do show de Mike Wittenstein Mike Wittenstein não atuava desde sua peça do colegial. …

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Caitlin Delohery Entrevista com Mike Wittenstein

Enquanto estava no papel de estrategista de conteúdo na Growth Company, Caitlyn precisava saber como …

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Global Customer Experience Thought Leaders and Influencers of 2020

Top 150+ Global Customer Experience Líderes e Influenciadores de 2020

Os super-heróis da experiência do cliente estão aqui! Experiência do Cliente – O Novo Foco …

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Estudo de Caso: Vacasa

Uma experiência melhor significa um negócio melhor. Empresas projetadas com o objetivo de entregar valor …

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Marcas que entregam as melhores #CX alcançam crescimento de receita 54% maior

(Este é um post convidado da KPMG. Está incluído porque é um dos melhores relatórios …

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Importância da Contação de Histórias nos Negócios

Expert Interview Series: Mike Wittenstein, do StoryMiners, sobre a importância da narrativa nos negócios

Esta entrevista foi apresentada pela primeira vez em John Mattone: Expert Interview Series 7 DE …

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Como o Big Data está mudando as oportunidades para atender clientes no SMB

Em um artigo anterior do Story Miners,compartilhamos insights sobre as tendências deste ano na experiência …

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E os clientes tuitaram felizes para sempre

O que faz uma história ficar por aqui? Por que gostamos de ouvir algumas histórias …

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Por que você precisa projetar mudança CX, não apenas fazê-lo

O especialista em design de experiência, Mike Wittenstein, fala sobre os desafios de lidar com …

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Dê aos seus clientes uma experiência de varejo que eles vão delirar sobre

É sabido que, sendo todas as coisas iguais, uma melhor experiência do cliente significa maior …

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Futuro de CX - Kampyle Entrevista

Futuro de CX – Kampyle Entrevista

Kampyle, agora parte de Medallia, publicou esta entrevista como um pontapé inicial para suas Tendências …

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A Próxima Grande Coisa

Na SPECS 2017 em Orlando, o especialista em experiência do cliente de varejo, Mike Wittenstein, …

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Os 75 melhores blogs e sites de experiência do cliente

Os 75 melhores blogs e sites de experiência do cliente a seguir em 2020 (CX Blogs)

Depósito de alimentação conta com uma equipe de mais de 25 especialistas cujo objetivo é …

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50 blogs de experiência do cliente que você deve estar lendo

Uma experiência personalizada e envolvente do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer iniciativa …

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25 influenciadores CX que você deve conhecer

25 influenciadores CX que você deve conhecer

Por TandemSeven Experts No espírito do Dia do CX, nós da TandemSeven decidimos montar uma …

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Os principais influenciadores do eCommerce no Twitter

Os principais influenciadores do eCommerce no Twitter que você deve seguir

O e-commerce e o marketing online mudam todos os dias. Novas técnicas são desenvolvidas, novas …

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