Você entende os tipos de experiências que você proporciona, mas sua organização sabe por quê?
As melhores marcas de experiência do cliente são fundadas em um senso de propósito profundamente arraigado que foca as experiências e resultados que oferece para encantar seus clientes.
Entender sua razão de ser é a chave para um relacionamento mais satisfatório com os clientes, referências entusiasmadas, funcionários satisfeitos, fornecedores de apoio e operações eficientes. Focar na promessa (sua promessa aos clientes) em vez de lucro ajudará a alinhar experiências em todo o seu negócio e dar clareza ao verdadeiro valor que você está para entregar aos seus clientes.
Declarações de Missão vs. Razão para Ser
O processo Storymining® ajuda as empresas a chegar ao centro de seus negócios, determinando a essência de sua marca e o valor que fornecem aos seus clientes – em última análise, sua Razão de Ser. Ao contrário das declarações de missão que declaram pontos de diferenciação esperados e amplos, a Razão de Ser é um ideal específico, alcançável e autêntico para trabalhar que esclarece três coisas:
- O que sua organização está aqui para fazer?
- Quem são seus principais clientes?
- Como as promessas serão cumpridas?
Ao fornecer respostas para essas três perguntas, os clientes da Storyminers podem definir a maior promessa que seus negócios farão aos seus clientes e conseguir cumprir essa promessa conectando-se com os clientes em um nível mais profundo.
Determinando sua razão para ser
Descobrir o que os clientes mais querem do seu negócio pode não ser tão simples quanto muitos podem pensar. Muitas vezes, as empresas ficam surpresas ao saber que o verdadeiro valor de sua marca não é necessariamente o que eles originalmente se propus a entregar. Entender e entregar a Razão de Ser da sua empresa requer uma grande mudança de pensamento – que se concentra no design de experiência centrado no cliente, que por sua vez impulsiona os resultados de resultados de resultados.
O processo Storymining é profundo para validar o valor real que sua organização fornece e entender o motivo da compra dos clientes. Embora análises e números forneçam alguma assistência na compreensão de tendências e comportamentos, o processo Storymining permite um olhar mais profundo sobre o componente humano sobre o qual experiências verdadeiramente excepcionais são construídas. Aproveitando insights de investigação minuciosa, observações treinadas e dados acionáveis, os Storyminers abrirão seus olhos para o que torna sua marca especial e permitirão que você compartilhe essa história de uma maneira mais convincente.
Entender as motivações dos clientes vem através de entrevistas executivas com clientes e funcionários, observações de walk-throughs e insights adquiridos sobre os cenários de compradores e funcionários disfarçados. Com um olhar imparcial e desinteressado, Storyminers fornece uma nova perspectiva sobre detalhes que de outra forma não seriam vistos.
Alimentando a máquina de fazer promessas
Entender a Razão de Ser da sua marca posicionará sua empresa para um crescimento mais sustentável e relacionamentos mais fortes a longo prazo com os clientes, possibilitando:
- Eficiência: Concentrar-se no que sua marca consegue fazer permite um foco mais rigoroso e resultados consistentes em toda a organização.
- Agilidade: Metas compartilhadas e funções internas claras facilitam a resolução de problemas mais rápida e diversificada dos funcionários da linha de frente.
- Senso de propósito: Esclarecer objetivos organizacionais em um nível mais profundo ressoa com os colaboradores, incentivando novas ideias a criar raízes.
- Gestão mais fácil: Os funcionários capacitados eliminam o gargalo na tomada de decisões, mantendo os negócios avançando.
- Receptividade: Quando todo funcionário da linha de frente sabe a razão de ser, eles sabem a próxima coisa certa a fazer na maioria das situações.
O resultado mais evidente dessas mudanças internas será o relacionamento mais forte com os clientes a partir de um design de experiência mais proposital. Mudar o foco da geração de lucros de linha de fundo para a criação de experiência de valor agregado aumenta a lealdade a longo prazo e, em última análise, mais referências. Ganhar clareza em torno da verdadeira Razão de Ser da sua empresa garante que sejam tomadas decisões que sejam melhores e certas para seus clientes, criando melhores experiências que eles estarão animados para compartilhar.
