Temos feito negócios da mesma maneira por tantas décadas; é difícil imaginar outras maneiras de alcançar o sucesso. Trabalhe duro, faça grandes lucros, e sempre melhore no que faz. Estes são os mantras que todos ouvimos – e ainda compartilhamos.

Conversas sobre reimaginação de negócios rapidamente apontam para a automação como a maneira de tornar as coisas mais rápidas e eficientes. Mas está funcionando? Apenas alguns podem dizer sim. Outros não sobreviveram.

*A citação, muitas vezes atribuída a Darwin, foi realmente dita por um professor de negócios da LSU, Leon C. Megginson, para delinear sua interpretação de “Sobre a Origem das Espécies”, de Darwin. http://quoteinvestigator.com/tag/leon-c-megginson/

Em apenas duas gerações (60 anos), mais de 90% das empresas da Fortune 500 abandonaram esta lista distinta. Em 2015, 26 empresas (são 5%) desapareceu da lista. Em 2016, dez empresas caíram de 101 para 253 posições no ranking.

 

A razão pela qual tantos desapareceram é que mudanças inesperadas perturbam velhos modelos de negócios e indústrias. Pense no impacto da Uber no modelo de táxi de longa data, tentado e verdadeiro, comprovado no mercado! Música, varejo, viagens e publicações também foram redociadas. A lição é óbvia. Se você quer permanecer no negócio por muito tempo, você tem que ser inerentemente capaz de ajustar como você trabalha à medida que as condições, ambientes e circunstâncias mudam. Você deve se tornar adaptável. Na opinião deste autor, tornar-se adaptável é o novo ativo mais valioso que uma equipe de liderança pode fornecer aos seus acionistas, funcionários e clientes. É uma questão de sobrevivência.

Imaginar sua organização como uma empresa adaptativa é um exercício valioso. Pense em como seu negócio poderia ser melhor se algumas de suas partes pudessem se adaptar mais facilmente.

 

E se você pudesse construir seu produto mais perto do ponto de uso? Você pode economizar (permanentemente) no transporte, fabricação e na personalização. A Build-a-Bear Workshop faz seus produtos dentro da loja e até permite que seus clientes ajudem.

 

 

E se em vez de contratar três empresas diferentes para transcrever, editar e postar seu próximo blog no seu site, você pudesse contratar uma empresa? Você poderia gerenciar menos fornecedores, ter um processo mais simples e economizar no gerenciamento interno de projetos. Rev.com faz isso em 12-24 horas, quebrando cada trabalho em partes e coordenando uma rede global de especialistas sob demanda para fazer em paralelo o que costumava acontecer sequencialmente.

 

E se você pudesse tornar mais fácil para seus clientes encomendar seus produtos? Você poderia vender mais, desfrutar de mais lealdade ao cliente, gerenciar melhor sua cadeia de suprimentos e pagar menos pela publicidade à medida que seus clientes se habituam a trabalhar com você. Amazon.com começou a fazer isso com seu site. Em seguida, adicionou aplicativos para smartphones.

Agora, ele tem o Echo e o Dot (pontos de encomenda ativados por voz) e dash (botão, ferramentas de reabastecimento de produto único para a casa).

 

Cada um desses exemplos de empreendimentos adaptativos é real, funciona e é lucrativo. Duas características distintas as tornam possíveis na opinião deste autor:

  1. Líderes visionários capazes de moldar operações e cultura em torno de princípios adaptativos
  2. Sistemas de informação fáceis de mudar à medida que as necessidades mudam

Os líderes das Empresas Adaptáveis sabem como misturar esses seis princípios essenciais em seus modelos de negócios, na consciência de suas equipes e na prática:

  • Dedique a organização a oferecer benefícios ao cliente
  • Organize o negócio como um conjunto de recursos baseado em princípios de design de sistemas
  • Permitir que os clientes especifiquem as consequências de assumir a responsabilidade pessoal – ou não – no ponto de uso
  • Escaneie o ambiente, continuamente, para mudanças – e aja sobre seu significado
  • Forneça informações atualizadas para cada papel vital no sistema (business)
  • Esforce-se para reduzir a ambiguidade sobre as prestações de contas

Então, como você reimagina seu negócio como uma Empresa Adaptativa? Um aspecto importante que quero focar aqui são as características adaptativas que os sistemas de informação podem suportar. Os sistemas de informação que alimentam empresas adaptáveis compartilham essas características essenciais:

  • Autoconsciência (pense em inteligência artificial) que permite aos funcionários, gerentes, analistas e ao próprio sistema acesso a solicitações, uso e desempenho (pense na Amazon)
  • Ajuste contínuo, o que significa que as mudanças não têm que esperar por lançamentos programados – eles se codificam (pense Alexa e Siri)
  • Construir o ecossistema externo com feeds externos ilimitados pode se tornar parte do sistema principal – como dispositivos IoT que se adaptam a usuários ou outros dispositivos (pense nest)
  • Acelere o manuseio de cenários complicados com consultas na memória que permitem o cálculo de vários cenários que maximizam benefícios tanto para a empresa quanto para os clientes (pense sap HANA)
  • Use recursos de prototipagem rápida incorporados para melhorar a escalabilidade e integração
  • Design amigável ao aprendizado de máquina que oferece oportunidades de melhoria contínua

Quando você mistura grande liderança com sistemas de informação adaptativos, você pode se tornar estruturalmente mais forte e flexível ao mesmo tempo. O mesmo design de negócios proporciona ambos os benefícios.

A partir da arquitetura e engenharia, aprendemos que o X-bracing em edifícios resiste às forças laterais de terremotos e ventos. Durante um terremoto, edifícios com esses reforços no local podem balançar para os lados enquanto mantêm sua integridade vertical. Eles não caem porque o mesmo design que os torna resistentes os torna mais fortes. [Crédito da imagem: https://en.wikipedia.org/wiki/Earthquake_engineering]

É a mesma coisa nos negócios. Seu design de negócios deve dar e adaptar, mas manter sua integridade. Empresas Adaptativas fazem isso.

 

A inspiração por trás deste post

Eu tinha hesitado em escrever sobre o poder da Adaptive Enterprise (um conceito que aprendi com Stephan Haeckel no Advanced Business Institute da IBM) porque uma vez que eu expliquei, os líderes empresariais muitas vezes responderam que era simplesmente impossível construir algo sólido em cima de algo (TI) tão flexível.

Não estou mais hesitante. Em outubro, participei do SAP Hybris Americas Summit 2016 em Fort Lauderdale, FL, onde pude experimentar as últimas ideias de tecnologia, casos comerciais e ideias omnichannel em primeira mão. Interagir com todo o ecossistema (líderes de empresas, gerentes de produtos, desenvolvedores, clientes e fornecedores de produtos/serviços auxiliares) me insus) me insunou que agora (finalmente) é possível construir uma infraestrutura de TI adaptativa, que pode não apenas mudar sua escala – mas seu próprio design. Isso significa que as desculpas para não construir empreendimentos adaptativos estão desaparecendo rapidamente 😉

Os conjuntos de soluções SAP Hybris, aprendi, são projetados do zero para flexibilidade e velocidade. Kits iniciais que fornecem funcionalidade básica para dezenas de indústrias estão prontamente disponíveis. A prototipagem rápida é incorporada apenas no design e atualizações que costumavam levar semanas ou meses para agendar agora podem estar on-line em horas ou dias – sem comprometer a integridade ou segurança dos aplicativos ao vivo.

Fiquei particularmente impressionado com dois recursos específicos que permitem o conceito Adaptive Enterprise:

  1. O SAP Hybris vem com habilidades nativas para conectar fontes de dados de terceiros. Isso significa que você pode conectar qualquer sensor à rede. Imagine conhecer as condições climáticas locais antes de tentar entregas ou entender a condição do equipamento antes de rodar um caminhão de reparo. E se você pudesse usar a visão da máquina para ver quais itens estão ficando sem estoque para otimizar o estoque (e evitar stock-outs)? Quanto mais coisas o sistema puder considerar, melhores ão as recomendações (e serviço, e valor entregue, e lucros).
  2. Serviços de computação na memória e aprendizado de máquina significam que as necessidades de todas as partes para uma transação recebem a devida consideração e recebem mais do que querem. A mentalidade de eu-get-mais-assim-você-obter-menos que tem artificialmente retido o crescimento por tanto tempo pode finalmente desaparecer. Algoritmos aprimorados podem ajudar clientes, funcionários, parceiros e outros fornecedores ao mesmo tempo a maximizar seus ganhos e executar de forma mais eficiente.

Desafio para você

Reimagine seu próprio negócio como uma Empresa Adaptativa. Primeiro, considere o valor de tornar sua empresa adaptável. Comece elaborando sua lista de “E se?” s”. Em seguida, personalize os Princípios para sua situação única. Então, pense em qual das características dos sistemas de informação pode ser mais valiosa para você. Quando você organizar seu pensamento, lance sua estratégia como uma história – uma baseada no futuro quando sua transformação adaptativa estiver bem encaminhada. Sua história futura deve descrever como seria lidar com seus negócios de fora e como é fazer as coisas por dentro. Essas perspectivas lhe darão – e aqueles cuja influência você precisa – a oportunidade de entrar na mesma página, suspender a descrença e tornar seu negócio mais resiliente e flexível. As possibilidades são com você.

Tem alguma dúvida sobre Adaptive Enterprise ou Story como Estratégia? Basta perguntar. Estamos aqui para ajudar. Tem alguma dúvida sobre sistemas de informação adaptativos com SAP Hybris, computação na memória ou omnichannel? Basta perguntar, podemos colocá-lo conectado aos recursos certos.