Dicas de cultura empresarial focadas no cliente
Criar uma experiência de destaque para o cliente é uma abordagem em todas as mãos. Todo colaborador precisa entender a importância de sua contribuição individual quando se trata da felicidade do cliente e da experiência geral.
Mike Wittenstein – Sócio Diretor, Storyminers
Entre no campo e tenha a mesma experiência que seu negócio está dando aos seus clientes.
Vá em frente e compre em sua loja, faça check-in para o seu hotel. Compre algo online e devolva. Ligue para devolver o que comprou. Essa técnica funciona porque adiciona “como você se sente” aos dados que você coleta.
É um conselho “antigo”, mas é uma das ferramentas mais poderosas que para ganhar apoio interno e colocar os membros da sua equipe na mesma página. A perspectiva adicional de vivenciar regularmente experiências em primeira mão é inestimável!
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