Todo ano, temos outra Black Friday. Eles parecem estar ficando mais longos.
Sabia que a Black Friday traça suas raízes em uma mini queda da bolsa de valores em 1869? Foi quando o termo foi introduzido, mas seu uso para o dia de desconto do dia após ação de graças começou na década de 1950
O que é interessante para mim como designer de experiência, estrategista e cara de marketing de longa data é a rapidez com que a Black Friday está mudando. Primeiro, está ficando mais longo. O que costumava ser um único dia, transformado em dois (Black Monday para vendas online), então se tornou uma semana e agora uma temporada de consumo de Halloween-para-Ano Novo.
As pessoas nos bastidores que executam as vendas da Black Friday definem suas empresas de estratégias de publicidade, e têm metas de receita de seus chefes de departamento estão hiperfo focadas em fazer você encher seu carrinho, comprar assinaturas e contar aos seus amigos.
Curiosamente, muitos não estão pensando no lado do cliente das coisas. É o que eu abordo neste podcast com Jim Rembach, o guru por trás do Customer Service Weekly e é podcast. Por que não ouvir e ouvir sobre quatro estratégias específicas que o ajudarão a oferecer uma melhor experiência para os clientes, tirar a pressão dos representantes de call center e chat e adicionar de volta ao resultado final — tudo ao mesmo tempo? Depois que você terminar de me ouvir, você vai desfrutar de oito opiniões de outros colegas!
