Produto mínimo viável (MVP) é um termo popular que acelera produtos de software e outros serviços através do processo de design. A essência do conceito é lançar mais cedo para que os usuários em potencial possam participar do design através de seu feedback inicial. Quanto mais ciclos de aprendizado da equipe de desenvolvimento e das perspectivas passarem juntos, melhor o produto, melhor as características e mais rápido o desenvolvimento. Presumivelmente, quando novos produtos e serviços são entregues com a abordagem MVP, eles “têm sucesso mais rápido”. MVP é uma coisa boa.
No entanto, fazer com que um produto funcione como esperado é um resultado diferente do que fazer com que esse produto entregue valor para os clientes. Você sabe a história quando as pessoas compram uma broca, é o buraco que elas realmente desejam.
Como os clientes escolhem produtos e serviços não apenas em sua funcionalidade, mas em muitos fatores, faz sentido alterar o processo de MVP para incluí-los. A forma como os clientes avaliam o valor vai além dos benefícios funcionais, como funciona, economiza tempo, reduz o esforço, etc. Os clientes esperam outros tipos de valor, como estética, diversão, redução de ansiedade e status.
Alguns indivíduos trazem expectativas ainda maiores. Eles esperam que os produtos e serviços que compram os ajudem a transformar algo grande, como seus negócios, os resultados de seus clientes ou até mesmo eles mesmos. No ápice da pirâmide de valor do cliente, alguns querem causar um impacto social. Eric Almquist faz um excelente trabalho de quebrar “The 30 Things Customer Really Value” em seu artigo da Harvard Business Review de 2016.
Focar apenas na funcionalidade do produto (o núcleo da abordagem MVP) não aborda a maioria desses tipos de valor. Vamos rever um processo que faz.
MVE (sim, é um termo cunhado) se concentra na Experiência Viável Mínima. Ele amplia a definição do MVP (que se concentra no produto em si) para incluir toda a experiência completa do cliente. Adotar a perspectiva MVE significa que os designers de produtos e serviços agora podem descobrir não apenas o que funciona (o produto), mas como garantir que ele funcione para o cliente (ou seja, os ajuda a alcançar os resultados mais críticos que buscam). É uma pequena mudança de pensamento, mas gera imenso valor extra no mundo real.
“Mudar sua perspectiva de MVP para MVE é uma pequena mudança de pensamento, mas gera grandes mudanças positivas no resultado final.”
É assim que funciona. O MVE começa a estudar as reações do cliente antes do uso do produto, captura os comportamentos do cliente durante e mede os resultados do cliente (ou seja, medindo o que eles consideram essencial) no/após o fim.
Concentre sua atenção nesses momentos/lugares para o efeito máximo:
- Aprendendo sobre o produto ou serviço
- Orientação com seleção, configuração e compras
- Onboarding
- Treinamento e suporte
- Atendimento ao cliente
- Faturamento e contratação
- Referências
- Upgrades (às vezes) e renovações
- Rotinas de fim de vida
Como o produto funciona e como ele cria valor para os clientes estão tão bem conectados, faz sentido usar a abordagem Viável Mínima para oferecer a solução mais atraente, mais rápida para o mercado e mais rápida em escala. Mudar sua perspectiva de MVP para MVE pode ganhar sua próxima promoção para você ou, pelo menos, um bom bônus ;-)
Em conclusão, eu amo MVP, e eu amo MVE (talvez um pouco mais).
