Sobre

Como a maioria das novas empresas, storyminers nasceu de necessidade, oportunidade e desejo. Depois de ser reduzido do meu papel de eVisionary na IBM Global Services, eu queria (e precisava) trabalhar. Houve uma demanda crescente por melhores experiências com os clientes e melhores operações da empresa, dado todos os desenvolvimentos digitais da era dot.com. Além disso, senti uma vontade interior de ver que tipo de bem eu poderia causar no mundo com novas ferramentas que davam voz e volume usando minha mentalidade centrada nas pessoas e orientada para resultados.

Foi há 20 anos hoje (29 de novembro de 2000) que a bolha ponto-com estourou. Após especulações desenfreadas e um ganho de 400% na NASDAQ, o mercado de alta tecnologia perdeu 78% de seu valor em outubro de 2002, graças a empresas que tinham mais casca do que mordida.

Fiquei nervoso naquele ano, mas me senti animado. Eu sabia que as ferramentas do co-fundador Thom Milkovic e eu estávamos começando o negócio com tinha suas raízes na criação de valor real. Do tipo que os clientes podem medir. Não havia nada especulativo sobre a abordagem.

Antes de continuar, gostaria de falar sobre Thom. Ele é um cara renascentista nascido na nossa era. Artista, fotógrafo, cineasta, designer, especialista em UX e redator. Thom tem uma maneira de tirar toda a BS de uma ideia e depois moldá-la em algo que as pessoas querem estar com, usar e desfrutar. Sempre me sinto sortuda quando trabalho com ele.

Thom e eu juntamos nossos recursos, leads e pensamento, e vendemos seis clientes em seis chamadas. Aprendemos que o nome, Storyminers, e a história sobre ajudar as empresas a encontrar suas histórias funcionaram pela primeira vez. Estávamos a caminho.

Thom e eu gostamos de ajudar várias empresas de médio porte a pivotar suas marcas a aproveitar o digital. Nós ajudamos o primeiro:

• lançamento de corretagem de seguros digitais puro-play no sudeste
• processador de pagamento digital de propriedade privada no espaço bancário da comunidade para atrair adições à sua equipe de liderança
• serviço automatizado de linho para hospitais se expandirem para novos produtos e mercados
• casa de filmes digitais para contornar o monopólio de distribuição de Hollywood
• empresa de software de preparação experimental para refinar sua linha de produtos

Então, nos inclinamos para o design de experiência porque eu vi o que ele poderia fazer para os clientes da IBM e queria ansiosamente esse sucesso novamente. Foi difícil. Os clientes ainda não estavam prontos para realizar a experiência do cliente e o trabalho de design de negócios (ainda). Tivemos que trabalhar muito para conquistar nossa posição no espaço de experiência do cliente com melhorias operacionais.

Em seguida, Thom encontrou o amor, focado na fotografia (continuamos a colaborar ocasionalmente), e mudou-se para a Califórnia.

Eventualmente, o mundo dos negócios acordou para a Customer Experience, e os Storyminers se viram bem posicionados, ocupados e com clientes maiores. Com uma nova equipe de especialistas, nos pediram:

• atualizar a marca de uma empresa top-10 de gerenciamento de viagens
• remarcar e introduzir novos serviços em empresas de serviços profissionais e empresas de tecnologia
• avaliar a viabilidade de apresentar prontuários de pacientes mãos-livres em hospitais
• afinar a marca e a cultura em um fabricante de contratos internacionais
• desenvolver uma experiência de cliente assinatura em uma consultoria de desenvolvimento de produtos
• lançar uma nova marca, incluindo projetos de atendimento e experiência do cliente para um franqueador de impressão/navio/escritório
• melhorar a experiência do cliente em uma franquia de loja de festas nacional
• reimaginar a experiência de compra de carros para um grupo de revendedores de automóveis da família multimarcas

Os resultados nos encorajaram — e ajudaram a construir nossa reputação. Avançamos nossos métodos em cada tarefa, encurtamos nossos prazos de entrega e trouxemos melhores resultados para os clientes e seus clientes.

Praticamos a inovação internamente e desenvolvemos inúmeras novas técnicas para ajudar os clientes a encontrar sua próxima direção e, em seguida, chegar lá com sucesso. Estes incluem, mas não se limitam a:

• Veja o que você diz
• Prototipagem Humana
• Passeios disfarçados
• Arquiteto de Cultura
• Histórias de caso
• Storymining
• Placa de som
• Virtual-Primeiro
• História do Futuro

Foi no meio de todo esse trabalho inovador que percebemos qual era nossa superpotência:

AJUDAMOS AS PESSOAS A SE SENTIREM CONFORTÁVEIS COM O FUTURO.

Percebemos o que nossos clientes já sabiam. Estávamos no negócio de compra. Os clientes nos contratam para ajudá-los a ver quais maneiras eles podem ir, colocar todos na mesma página e ficar por perto para garantir que o que eles constroem para o negócio seja na marca e entregue valor.

Então, temos que trabalhar em compromissos complexos e altamente impactantes com a experiência do cliente. As equipes de inovação das organizações nos pediram para ajudá-los a encontrar seus caminhos a seguir e, em seguida, deixar os caminhos claros. Também apoiamos transformações significativas. Os líderes da empresa nos pediram para ficar depois da fase de inovação para ajudar na adoção. Para cada grande marca que ajudamos, ajudamos pelo menos algumas médias e pequenas. Aqui estão alguns do Storyminers 2.0:

Piedmont Healthcare — cirurgia eletiva
Transições Ópticas — loja de varejo do futuro
TELUS – design de serviços de estado futuro
A experiência do centro estudantil da Universidade de Phoenix- centro de metrô

Isso é ótimo, mas o mundo mudou de novo- grande momento.

Já em 2018, eu estava recebendo sinais de que um fundo estava ocorrendo em muitos mercados de serviços profissionais. Grandes players começaram a prospecção de empresas menores. Os preços começaram a corroer, e mais modelos de negócios de freemium deram origem a mais “faça você mesmo” (mesmo dentro de grandes corporações).

Em 2020, a pandemia, o ciclo eleitoral e as interrupções climáticas nas cadeias globais de suprimentos fizeram negócios diferente de qualquer outro ano na história registrada. Estamos todos impactados.

A experiência do cliente parte do mercado não era imune. Comecei a pensar em que lado virar Storyminers. Eu tinha minhas ideias sobre o que seria útil, lucrativo e divertido, mas eu sabia que tinha que recorrer a clientes e futuros clientes para acertar.

Então, comecei a falar com eles. Ao longo de 18 meses, tive mais de 100 conversas substanciais e focadas para descobrir onde as necessidades de nossos clientes eram mais significativas e onde poderíamos ajudar mais.

Os líderes ofereceram ideias, medos e conselhos. Eles reclamaram. Eles quase sempre enfatizaram o quão incrível seria se suas equipes, parceiros, fornecedores e futuros clientes pudessem se alinhar em torno de seus esforços. Chegar a ideias não foi o desafio mais significativo; estava colocando seu pessoal na mesma página.

Essa noção de ajudar os líderes a ganhar a entrada para as ideias que significarão mais para o futuro de suas empresas e de seus funcionários foi fácil para nós. Parecia que poderíamos voltar para aquele lugar confortável onde somos relevantes em nossos esforços e recompensados pelo nosso trabalho.

Tudo o que precisávamos fazer era contar uma nova história. Direita?

Sim, mas não foi assim tão fácil. Ser bom em ajudar os outros a desenvolver suas histórias não nos ensinou a fazer isso pela nossa marca. Como nossos clientes, precisávamos de ajuda. Não tivemos falta de apoio de clientes, especialistas, amigos e colegas. (Estou pulando uma grande parte aqui por causa de como isso não foi fácil. Talvez eu compartilhe um futuro blog .-)

Agora, estamos bem preparados para enfrentar 2021 com um conjunto completo de serviços, novas tecnologias de suporte e uma série de parceiros de afiliados e serviços. Sabemos onde jogar:

Ainda assim, sentimos que estávamos perdendo uma peça essencial – uma maneira de entregar a ideia de que storyminers ajuda as pessoas a se sentirem confortáveis com o futuro. Já desenvolvemos várias ideias de ponta para experiências de protótipos. Precisávamos de algo para protótipo das operações de um negócio inteiro.

Sabíamos que havia a necessidade de ajudar os clientes a vislumbrar o que vem a seguir e relevante e adaptar suas operações ao mesmo tempo para entregá-lo. Então, foi isso que construímos.

Nós chamamos de História do Futuro.

Uma história futura traduz a estratégia de negócios em ações, medidas concretas e personalizadas para ajudar qualquer empresa a fazer as coisas acontecerem on-brand e enfrentar suas transformações com sucesso.

Future Story ajuda os clientes a desenvolver suas ideias para que eles virem cabeças em segundos. Ideias que mudam ainda mais práticas que podem rapidamente se tornar realidade. A Future Story não só dá aos clientes uma olhada no futuro, como dá aos seus clientes e experiência tão notável, que eles querem compartilhá-lo com seus amigos. O Future Story isola a resistência (internamente entre funcionários e externamente com os clientes) e constrói suporte para o que há de novo. Envolvendo os recursos existentes, o Future Story dá às organizações a liberdade de pensar corajosamente sobre como essas capacidades podem ser expandidas.

O que torna a História do Futuro tão única e eficaz é que ela usa uma história para expressar a estratégia selecionada. Seja qual for a forma, narrativa escrita, vídeo, live-action ou animação, todos podem entender para onde a empresa está indo e seu papel em ajudá-la a chegar lá. Future Stories têm um núcleo fixo, mas estão abertos para evoluir com a jornada e permitir a participação dos funcionários (e buy-in) ao longo do caminho. Histórias futuras são profundamente pessoais, e é por isso que funcionam.