Em 2002, quando Mike Wittenstein começou o Storyminers, um estúdio boutique de estratégia de clientes, ele não estava satisfeito em ser apenas mais uma empresa de marketing. De acordo com Mike, as velhas formas de vender e dizer projetados para manipular os clientes para querer que seu produto se foi. Abordagens de cortador de biscoitos para consultoria como “melhores práticas” ignoram a dinâmica em mudança dos consumidores atuais. Empresas de sucesso com as marcas mais desejadas criam experiências de clientes que engajam seu cliente e proporcionam resultados verdadeiramente emocionais. Mike estava determinado que os Storyminers ajudariam os clientes a criar uma experiência que os clientes estariam delirando – experiências de clientes que dão origem à forma ou publicidade mais atraente e econômica, boca a boca!
Mike sempre foi um pensamento avançado, inovador, visionário. Em 1992, ele cofundou a Galileo, uma das primeiras agências de marketing na Internet e mais tarde se juntou à prática de estratégia da IBM. Na IBM, ele ajudou a arquitetar o conceito de “centro de inovação” em uma base global. À medida que a economia da Internet surgiu, Mike reconheceu que essa tecnologia estava dando às pessoas novas escolhas que estavam levando a novos comportamentos nas compras e lealdade da marca. Novos canais de venda surgiram das vendas pela internet para quiosques de autoatendimento, mas a experiência do cliente nem sempre foi o que as pessoas esperavam. Quando a experiência não estava à altura, o cliente foi procurar em outro lugar. O consumidor estava agora dando as ordens – e é aí que storyminers entram é a imagem.
Nos primeiros dias, a metodologia Storyminers estava trancada na cabeça de Mike, mas ao longo dos anos ele formalizou sua abordagem, refinou suas ferramentas para analisar a experiência do cliente e se destacou em redesenhar a experiência do cliente em torno do que o cliente realmente quer. Fazer seus clientes bem sucedidos não pode parar com um bom design, ele tem que ser implementado. A mudança é difícil de implementar em qualquer empresa, por isso a Storyminers desenvolve ferramentas que ajudam os funcionários e a gestão a visualizar a mudança do ponto de vista do cliente. Quando as partes interessadas vêem o futuro, elas estão muito mais dispostas a abraçá-lo. Os clientes relatam que as receitas aumentaram de 200% a 600% ao longo de vários anos, além do aumento das margens de lucro.
Mike é um testemunho de sua própria metodologia em que a maioria de seus clientes vêm de referências. Para garantir que seus clientes tenham uma experiência sobre a qual eles deliram, ele se concentra em entregar em três áreas-chave: intenção, resultados desejados e condições de satisfação. Para pequenas empresas, isso geralmente se traduz em entregar valor na forma de novos fluxos de receita, redução de custos e alavancagem operacional. Mike descreve seu cliente como “Um líder divertido que quer diferenciar sua marca através da experiência do cliente e se preocupa com as pessoas. Eles tendem a ser bons operadores, inteligentes, têm um ego saudável, e são bons colaboradores. As empresas tendem a estar no ramo de serviços de varejo, entretenimento, hospitalidade, saúde, serviços profissionais/financeiros e têm vendas na faixa de US$ 5 milhões a US$ 500 milhões.”
Embora estes sejam tempos econômicos desafiadores, Mike está muito otimista com a economia. Há mais desejos e necessidades agora do que nunca. As empresas têm a oportunidade de ouvir seus clientes e criar valor de novas maneiras que levarão às marcas inatacáveis do futuro. Ele vê mudanças fundamentais que estão criando oportunidades reais maiores do que as imaginárias do dotcom run-up na década de 1990. Algumas coisas nos negócios nunca mudam. Uma dessas coisas é a necessidade de agilidade e rápida adoção da mudança. Mike está mais uma vez crescendo sua caixa de ferramentas com algumas abordagens inovadoras para melhorar ainda mais a adoção rápida de novas experiências de clientes. Ele está experimentando as mais recentes e melhores tecnologias de vídeo para apresentar visões convincentes de futuras experiências de clientes… fique ligado!
Mike se formou na Universidade da Flórida com um diploma em língua e cultura estrangeira e mais tarde obteve seu MBA pela Thunderbird School of Global Management. Mike fala 4 línguas, representou os EUA em programas de intercâmbio para o Brasil e a antiga URSS. Quando ele não está trabalhando, Mike gosta de marcenaria, caminhadas e viagens em família.
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