Storytelling na mudança de condução

Storytelling na mudança de condução

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É um erro acreditar que histórias podem criar mudanças ou fazer acontecer. A raiz desse vínculo é que os líderes podem “fazer” as pessoas mudarem para fazer coisas novas de novas maneiras. O fato é que nada está mais longe da verdade. Se seu estilo de liderança se tornar punitivo, considere mudá-lo. Está saindo de moda rapidamente na década de 2020. Use uma história para atrair as pessoas para suas ideias de uma maneira que permita que você faça descobertas importantes sobre si mesmo e veja seu papel na criação de um futuro melhor. Na Storyminers, acreditamos que os líderes devem assumir o fardo extra de definir o futuro com mais clareza. Isso torna mais fácil para os funcionários se imaginarem em um futuro que lhes sirva, sirva a eles e onde eles possam fazer suas contribuições mais valiosas. Pense em uma história mais como um ímã e menos como um chicote.

Como líder, considere que a mudança que você está procurando já aconteceu. Imagine-se nesse período futuro e depois olhe para trás para hoje. Sua história deve pintar um quadro mais claro para os membros da sua equipe sobre como eles podem se relacionar com o futuro que você prevê (ainda que metaforicamente). Sua história deve dar-lhes clareza e uma razão para acreditar. Ele deve antecipar suas perguntas e ajudá-los a entender o que as mudanças que estão prestes a experimentar significarão para eles. Suponha que você crie sua história para ser uma experiência sobre descobrir algo mais poderoso sobre si mesmo; nesse caso, você ganhará o seguidor que você procura.

Lembre-se que você não é o herói. Seu povo é. Sua história é uma maneira de eles verem e entenderem isso, então acredite. Uma vez que você faz, não haverá quase nada que você não pode alcançar.

MAPA DE VIAGEM

Takeaway: Mapeie sua experiência antes de escrever sua história.

Um mapa de viagem é uma representação de como os clientes fluem através de seu negócio. Você pode expressá-lo para entender os problemas atuais do Estado e criar soluções futuras de Estado. Mapas de viagem colocam todos na mesma página (literalmente). Com um mapa de viagem, você pode ver onde os clientes estão, ou o que eles estão tentando fazer, e como a empresa os suporta (ou não). Mapas de viagem também fornecem informações valiosas sobre como os outros se sentem. Isso é importante porque altos e baixos emocionais muitas vezes traçam seu arco de história.

À medida que as demandas dos clientes aumentam, eles adicionam níveis mais altos de personalização. Isso é difícil para a maioria das empresas porque é difícil coordenar todos os elementos internos. Usar um mapa de viagem pode tornar esse processo muito mais gerenciável. Você pode mostrar cada passo da jornada de um cliente com sua empresa. Isso torna mais fácil para diferentes departamentos alinhar seus processos, métricas, expectativas e handoffs. Quando você cria uma história para acompanhar seu mapa de viagem, ela pode ajudar todos a ajustar sua parte do negócio para atender às necessidades do cliente. Esta história pode informar a todos sobre como eles precisam tomar decisões, trocas e fornecer insights sobre suas emoções.
Quando todos compartilham a mesma compreensão do cliente, é fácil oferecer uma experiência melhor enquanto reduz custos. Combinar mapas de viagem com uma história é poderoso.

Este artigo faz parte do Guia Guru de Soluções de Aprendizagem Luminary . Você pode ler o guia completo aqui.