Storytelling in driving change

Storytelling na mudança de condução

É um equívoco acreditar que histórias podem impulsionar a mudança ou fazer acontecer. A raiz dessa crença é que os líderes podem “fazer” as pessoas mudarem para fazer coisas novas de novas maneiras. O fato é que nada está mais longe da verdade. Se seu estilo de liderança é punitivo, considere mudá-lo. Está saindo de moda rapidamente na década de 2020. Use uma história para atrair as pessoas para suas ideias de uma maneira que lhes permita fazer descobertas importantes sobre si mesmas e ver seu papel na criação de um futuro melhor. Na Storyminers, acreditamos que os líderes devem assumir o fardo extra de definir o futuro com maior clareza. Isso torna mais fácil para os funcionários se imaginarem em um futuro que se encaixe neles, sirva-lhes e onde eles possam fazer suas contribuições mais valiosas. Pense em uma história mais como um ímã e menos como um chicote.

Como líder, considere que a mudança que você está procurando já aconteceu. Imagine-se nesse futuro prazo, então olhe para trás sobre seu ombro para hoje. Sua história deve pintar um quadro mais claro para os membros da sua equipe sobre como eles podem se identificar com o futuro que você vislumbra (ainda que metaforicamente). Sua história deve dar-lhes clareza e uma razão para acreditar. Ele deve antecipar suas perguntas e ajudá-los a entender o que as mudanças que estão prestes a experimentar significarão para eles. Suponha que você crie sua história para ser uma experiência sobre descobrir algo mais poderoso sobre si mesmo, então, nesse caso, você vai ganhar a seguiria você procura.

Lembre-se, você não é o herói. Seu povo é. Sua história é uma maneira de eles verem e entenderem isso, então acreditem. Uma vez que eles fazem, não haverá quase nada que você não possa alcançar.

MAPA DE VIAGEM

Take-away: Mapeie sua experiência antes de escrever sua história.

Um mapa de viagem é uma representação de como os clientes fluem através de seu negócio. Você pode usá-lo para entender questões de estado atual e criar soluções de estado futuro. Mapas de viagem recebem todos na mesma página (literalmente). Com um mapa de viagem, você pode ver onde os clientes estão, o que eles estão tentando fazer e como o negócio os suporta (ou não). Mapas de viagem também fornecem informações valiosas sobre como os outros se sentem. Isso é importante porque altos e baixos emocionais muitas vezes traçam o arco da sua história.

À medida que as demandas dos clientes aumentam, eles esperam níveis mais altos de personalização. Isso é difícil para a maioria das empresas conseguir, porque coordenar todos os elementos interiores é difícil. Usar um mapa de viagem pode tornar esse processo muito mais gerenciável. Você pode mostrar cada passo na jornada de um cliente com o seu negócio. Isso facilita que diferentes departamentos alinhem seus processos, métricas, expectativas e hand-offs. Quando você cria uma história para acompanhar seu mapa de viagem, ela pode ajudar todos a ajustar sua parte do negócio para atender às necessidades dos clientes. Essa história pode informar a todos sobre como os indivíduos tomam decisões, trocas e dão insights sobre suas emoções.
Quando todos compartilham a mesma compreensão do cliente, é fácil oferecer uma experiência melhor enquanto reduz custos. A combinação de mapas de viagem com uma história é potente.

Este artigo faz parte do Guia guru da Luminary Learning Solutions. Você pode ler o guia completo aqui.

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