Design de experiência

Amazon introduz tecnologia Just Walk Out em seu novo conceito de varejo sem checkout

A Amazon apresentou formalmente seu novo conceito de varejo Amazon GO na Costa Oeste. Basicamente, você pode fazer compras sem filas e sem passar pelo checkout. Uma combinação de tecnologias (dizem, as mesmas usadas em carros autônomos) são usadas para notar o que você pega e o que você coloca no carrinho ou atrás. Assim …

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Por que a melhor medida do valor do cliente é o valor que você fornece aos seus clientes

Não é fácil tentar crescer um negócio. Muitas vezes você fica parado no meio de um mercado saturado, coçando a cabeça e se perguntando “o que podemos realmente fazer para nos separar?” Você desenvolve um novo produto, encontra um novo mercado ou talvez investe dinheiro em publicidade? Quando uma empresa chega a este ponto, muitas …

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Marcas que entregam as melhores #CX alcançam crescimento de receita 54% maior

(Este é um post convidado da KPMG. Está incluído porque é um dos melhores relatórios em anos sobre #CX.) Para ler o relatório completo da KPMG Global Customer Experience Excellence: A experiência de amanhã, hoje, visite: www.kpmg.com/customerfirst. As marcas que oferecem a melhor experiência do cliente alcançam um crescimento de receita 54 % maior,de acordo …

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Tendências emergentes na experiência do cliente: a história contínua

Kampyle, agora parte da Medallia, publicou esta entrevista como um pontapé inicial para sua série Tendências Emergentes em Experiência do Cliente em 2016. Atualizamos para 2017 Pode nos dizer como entrou no CX e por que acha o espaço tão interessante? Em 1999, eu trabalhava como líder de pensamento e consultor executivo na IBM. Steve …

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