Estratégia de Experiência do Cliente

Não faça transformação digital, desenhá-lo

Muitas organizações estão “fazendo” antes de “projetar” quando se trata de transformação digital e experiência do cliente. Como resultado, eles não estão indo fundo o suficiente na análise de insights e mudança cultural. Essa é a visão do diretor de gestão da Storyminers e especialista em design de experiência, Mike Wittenstein. Ele recentemente conversou com …

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Marcas que entregam as melhores #CX alcançam crescimento de receita 54% maior

(Este é um post convidado da KPMG. Está incluído porque é um dos melhores relatórios em anos sobre #CX.) Para ler o relatório completo da KPMG Global Customer Experience Excellence: A experiência de amanhã, hoje, visite: www.kpmg.com/customerfirst. As marcas que oferecem a melhor experiência do cliente alcançam um crescimento de receita 54 % maior,de acordo …

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A Intersecção de Experiência do Cliente, Negócios e Tecnologia

EuNterview WEuth MEuKe WEuttenstein, FoUnDeR De Storyminers como visto no site Digital Customer Experience TIps De Um Especialista Em Design Pensando CUsTomer eXPeRience E O Poder De História   Existe mais diferença entre a experiência do cliente e a experiência digital do cliente? A Customer Experience costumava se concentrar no que aconteceu no mundo real …

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Se entendemos nossos clientes, como melhoramos a experiência do cliente?

Este post é de Lisa Kenny da Maru/Syngro, exclusivamente para StoryMiners. Se entendemos nossos clientes, como melhoramos a experiência do cliente? Na maioria das vezes, uma organização analisará o feedback do cliente, escolherá o denominador mais comum e procurará corrigir o problema rapidamente. Se este é você, infelizmente, você está fazendo errado. Implementar a visão …

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