Top 50 Líderes de Atendimento ao Cliente – Melhores Influenciadores de Experiência do Cliente

Estamos honrados por sermos homenageados por nosso trabalho ao lado de muitos de nossos colegas de atendimento ao cliente e de experiência ao cliente. Na Storyminers, somos gratos pelo reconhecimento, e percebemos que o crédito real vai para os profissionais na linha de frente do desafio diário para ganhar apoio às ideias que mudarão positivamente as empresas e entregarão mais valor aos clientes.

Líderes de pensamento vêm de todas as formas e tamanhos. Na era da internet, é difícil acompanhar quais líderes de pensamento são o negócio real, e quais não são. Isso é especialmente verdade no setor de atendimento ao cliente. A Experiência do Cliente (CX) catapultou para um dos aspectos mais importantes para determinar o sucesso dos negócios.

Na Netomi, nos preocupamos profundamente em melhorar a experiência do cliente. Tanto que construímos uma ferramenta de IA para ajudar a automatizar as tarefas de baixo toque e tarefas mundanas com as que as equipes de suporte são inundadas. Reconhecemos e apreciamos plenamente que existem várias maneiras que o CX pode e deve ser melhorado que não têm nada a ver com Inteligência Artificial. É por isso que nos sentimos compelidos a apresentar nossos leitores a um escopo maior de pessoas que inspiram um mundo de excelente experiência ao cliente.

Cada um desses líderes de pensamento traz tanto para a mesa, que era impossível classificar a lista abaixo de qualquer outra forma além em ordem alfabética. Documentamos por que escolhemos cada um desses líderes de atendimento ao cliente em detalhes, juntamente com onde segui-los nas mídias sociais abaixo.

Adam Toporek

Profile photo of Adam ToporekAdam Toporek é um especialista em atendimento ao cliente reconhecido internacionalmente, palestrante e treinador de linha de frente que ajuda as organizações a obter resultados pensando de forma diferente sobre o atendimento ao cliente. Um empreendedor de terceira geração com vasta experiência em varejo, atacado, franquia e pequenas empresas, Adam entende o impacto que a experiência do cliente pode ter no resultado final.

Como autor de Be Your Customer’s Hero, o fundador do popular Blog Customers That Stick® e co-apresentador do podcast Crack the Customer Code, Adam compartilha regularmente sua experiência com o cliente e insights de atendimento ao cliente com um público global. Ele apareceu em mais de 150 mídias e é regularmente citado como um líder de pensamento de experiência do cliente. Além de seu trabalho de experiência com o cliente, Adam é um investidor anjo com interesse em empreendedores que rompem o status quo através da inovação.

 

Adrian Swinscoe

Profile photo of Adrian Swinscoe

A Adrian ajuda organizações de todos os tamanhos a oferecer melhor atendimento ao cliente e experiências ao cliente de duas maneiras:

Ele atua como um consultor em questões específicas de serviço/experiência/engajamento de forma contínua ou projeto por projeto e 2) ele ajuda os clientes a construir recursos internos da equipe e líderes através de mentorias, através de whitepapers, keynotes e masterclasses.

Seus clientes variam de grandes empresas de capital aberto a empresas de serviços profissionais líderes e pequenas empresas de rápido crescimento e estabelecidas, incluindo Apple, Diesel, Freshworks, KFC, Pearson, Shell etc… além de muitas marcas menores e SMEs.

Adrian também é um autor best-seller, colaborador da Forbes, blogueiro e podcaster e palestrante frequente, participante do painel e Chari. Seu livro mais vendido em 2016 se chama: How to Wow: 68 Maneiras sem esforço de tornar cada experiência do cliente incrível.

Aimee Lucas

Aimee Lucas é pesquisadora de gestão de experiências, conselheira, treinadora e palestrante. Como parte do Instituto XM da Qualtrics, ela concentra seus esforços em ajudar as organizações a otimizar seus programas de gerenciamento de experiência (XM). Ela lidera a pesquisa do Instituto XM sobre as melhores práticas CX e EX e as capacidades organizacionais mais amplas necessárias para construir lealdade, melhorando as experiências de clientes e funcionários. A Aimee tem mais de 20 anos de experiência para melhorar a prestação de serviços e transformar o CX por meio de iniciativas de desenvolvimento de pessoas e melhoria de processos.

Suas áreas de atuação incluem pesquisa de mercado, gestão de programas, marketing, design instrucional e treinamento. Aimee juntou-se à Qualtrics quando adquiriu o Temkin Group, uma empresa líder em pesquisa e consultoria CX. Antes de ingressar no Temkin Group, ela implementou a estratégia CX e gerenciou o programa Voz do Cliente para a Crowe Horwath LLP, uma das 10 maiores empresas públicas de contabilidade e consultoria nos EUA. Aimee é Profissional certificada de Customer Experience (CCXP) e graduada pela Universidade de Notre Dame com graduação em gestão de marketing.

Annette Franz

Profile photo of Annette Franz, CCXPAnnette Franz é fundadora e CEO da CX Journey Inc. Ela tem mais de 25 anos de experiência (tanto do lado do cliente quanto do fornecedor) ajudando as empresas a entender seus funcionários e clientes e identificar o que impulsiona a retenção, satisfação, engajamento e a experiência geral – para que funcionários, clientes e empresas colhem os benefícios e alcancem seus resultados desejados.

Ela escreveu recentemente o livro sobre o entendimento do cliente! Ela é autora de Customer Understanding: Three Ways to Put the “Customer” in Customer Experience (and at the Heart of the Business).

Annette foi nomeada uma das “100 Mulheres Tecnológicas Mais Influentes no Twitter” pelo Business Insider e é regularmente reconhecida por empresas de todo o mundo como uma das principais influenciadoras em Customer Experience.

Arie Goldshlager

Profile photo of Arie GoldshlagerArie é um Customer Insight, Customer Strategy, Customer Lifecycle Management e Innovation Independent Consultant. O trabalho de gerenciamento do ciclo de vida do cliente da Arie está focado no desenvolvimento da estratégia do cliente e na melhoria do desempenho de: Aquisição de Clientes, Onboarding de Clientes, Desenvolvimento do Cliente, Fidelização do Cliente e Winback do Cliente.

Seu trabalho de Customer Insight está focado no desenvolvimento de soluções inovadoras de segmentação, segmentação, análise e medição.

Os principais clientes de consultoria da Arie incluíram: Prodigy, Safeway, FedEx, USAA, Capital One, BT Wireless (O2), Sumsung Card, LG Capital e muito mais. As especialidades do setor da Arie incluem: Serviços Financeiros, Cartão de Crédito, Empréstimos ao Consumidor, Varejo, Internet, Telecomunicações e outras empresas de serviços.

Sua experiência diversificada inclui importantes cargos no lado do cliente, lado da consultoria e lado da agência. A Arie também é uma líder eficaz de projetos de melhoria de desempenho de call center, e é particularmente hábil em equilibrar as perspectivas da empresa, cliente e linha de frente.

Augie Ray

Profile photo of Augie Ray

Augie Ray é uma analista vice-presidente que cobre a experiência do cliente (CX) para líderes de marketing e CX. Seus tópicos de cobertura incluem o ROI da CX, estratégia e governança CX, como os líderes da CX garantem e retêm patrocínio, a jornada do cliente buy/own/advocate, estratégias de voz do cliente (VoC) e estratégias de pesquisa, mapeamento de jornada do cliente, análise e medição de CX, o papel das mídias sociais e boca a boca (WOM) no CX e desenvolvimento de personas.

O Sr. Ray ajuda os líderes da CX e do marketing a lançar e gerenciar programas CX bem-sucedidos, reunir e usar a voz dos dados do cliente (VoC) de forma mais eficaz, alinhar as métricas CX aos indicadores de sucesso certos e melhorar o uso de mapas e personas de viagem do cliente. Ele também oferece orientação sobre a “pirâmide da experiência do cliente”, que ajuda as marcas a definir as experiências que importam mais e identificar experiências mais poderosas e inovadoras.

 

Barry Dalton

Profile photo of Barry DaltonBarry Dalton é uma estratégia de Customer Experience e líder de tecnologia CX com realizações no projeto e implementação de estratégia e arquitetura tecnológica em Marketing, Vendas & Serviço com um determinado foco do setor em Produtos de Consumo, Farmacêuticos, Varejo e Tecnologia. Depois de assumir vários papéis na Deloitte, Strategy e GSK, ele atua como vice-presidente de Transformação Digital e Analítica na Genpact desde maio de 2018.

Atualmente, está focado em duas áreas:

  • O impacto da interrupção da experiência digital do cliente, a próxima onda de canais emergentes de engajamento do cliente e o valor dos dados VOC não estruturados na compreensão do comportamento do cliente e na geração de demanda.
  • A reviravolta que o engajamento digital e a colaboração estão tendo na liderança empresarial e na comunicação organizacional.

Bill Quiseng

Profile photo of Bill Quiseng

Bill é um premiado palestrante, blogueiro e escritor nas áreas de atendimento ao cliente para associados de linha de frente e liderança para gestores.

Bill tem mais de trinta anos de experiência em gestão de resorts/clubes de luxo. Atualmente o gerente geral do Marriott Vacation Club Pulse San Diego, ele foi o gerente geral do The Inn no Bay Harbor‐A Renaissance Golf Resort, MI, reconhecido como um dos Melhores Hotéis do Mundo pela revista Travel+Leisure.

As realizações pessoais de Bill incluem receber o Renaissance Hotels General Manager of the Year, Marriott International Leadership Excellence and Sales Excellence Awards, Petoskey Chamber of Commerce Mission Award e o American Hotel & Motel Association Pearson Award for Excellence in Lodging Journalism.

Bill foi reconhecido por seu atendimento ao cliente e visão de experiência do cliente com os seguintes elogios: Userlike 11 Gurus of Customer Service, Fonolo Top 10 Tweeters Falando sobre a Experiência do Cliente, Future Care Today Top Ten Social Customer Service Influencers e SAP Business Innovation Top 60 Customer Experience Influencers.

Bob Thompson

Bob Thompson é uma autoridade internacional em gestão de negócios centrada no cliente que pesquisou e moldou as principais tendências do setor desde 1998. Ele é fundador e CEO da CustomerThink Corporation, uma empresa independente de pesquisa e publicação, e fundador e editor-chefe da CustomerThink.com, a maior comunidade online do mundo dedicada a ajudar líderes empresariais a desenvolver e implementar estratégias de negócios centradas no cliente.

Autor, palestrante e autoridade internacional sobre tendências de gestão empresarial, ele é líder de pensamento em centrada nacentricidade do cliente desde 1998. Seu novo livro Hooked on Customers (abril de 2014) revela os cinco hábitos das principais empresas centradas no cliente. Thompson também é coautor de The Blueprint to CRM Success e autor do inovador relatório “Customer Experience Management: A Winning Business Strategy for a Flat World”.

Antes de começar sua empresa, Thompson trabalhou no setor de TI por quinze anos. Ocupou cargos de vendas e liderança técnica na IBM, onde assessorou empresas sobre o uso estratégico da tecnologia da informação para resolver problemas de negócios e obter uma vantagem competitiva.

Bruce Temkin

Profile photo of Bruce Temkin, CCXP

Bruce é amplamente visto como um especialista líder em como as grandes organizações constroem diferenciação com a experiência do cliente. Durante seus 12 anos na Forrester Research, Bruce liderou as práticas B2B, serviços financeiros e experiência do cliente da empresa. Como vice-presidente e analista principal, foi o analista mais lido por 13 trimestres consecutivos e foi um dos consultores e palestrantes mais procurados do setor. Bruce é o autor de muitos dos relatórios de pesquisa mais populares de Forrester. Ele também liderou a criação e atualização de muitas das metodologias de avaliação de experiência do cliente da Forrester e workshops de treinamento.

Depois de deixar Forrester, Bruce fundou o Grupo Temkin, uma empresa de pesquisa e consultoria. Como Sócio-gerente, consultou as principais empresas globais, atuou como palestrante principal nos principais eventos do setor, pesquisou tendências de experiência do cliente e foi autor do Customer Experience Matters – um dos blogs mais populares sobre a experiência do cliente. O Grupo Temkin foi adquirido pela Qualtrics em outubro de 2018. A empresa é uma empresa líder em pesquisa, consultoria e treinamento para a experiência do cliente (CX).

Chip Bell

Profile photo of Chip Bell

Chip Bell é um palestrante muito procurado e um escritor prolífico. Seu 23º livro, “Caleidoscópio: Entregando Serviço Inovador Que Brilha” foi lançado em fevereiro de 2017 e é um guia inspirador para fornecer um serviço notável. Ganhou o Prêmio de Melhor Livro de 2017 para livros de negócios depois de ganhar uma medalha de prata do North American Book Awards. Seu mais novo livro, Inside Your Customer’s Imagination, será lançado em setembro de 2020.

Chip Bell é um palestrante muito procurado e um escritor prolífico. Seu 23º livro, “Caleidoscópio: Entregando Serviço Inovador Que Brilha” foi lançado em fevereiro de 2017 e é um guia inspirador para fornecer um serviço notável. Ganhou o Prêmio de Melhor Livro de 2017 para livros de negócios depois de ganhar uma medalha de prata do North American Book Awards. Seu mais novo livro, Inside Your Customer’s Imagination, será lançado em setembro de 2020.

 

Colin Shaw

Profile photo of Colin Shaw

Ele é Fundador e CEO da Beyond Philosophy LLC que ajuda as organizações a crescer identificando necessidades ocultas e não atendidas. A empresa de Colin, Beyond Philosophy LLC, ajuda as organizações a desbloquear o crescimento, descobrindo as necessidades ocultas e não atendidas dos clientes que impulsionam o valor ($). Eles capitalizam isso melhorando a experiência do cliente para atender a essas necessidades, mantendo e adquirindo novos clientes em todo o mercado. O Financial Times selecionou sua empresa, Beyond Philosophy LLC, como uma das melhores consultorias de gestão

Colin é reconhecido pelo Linkedin como um dos 150 melhores influenciadores de negócios do mundo. Os leitores da Brand Quarterly também o votaram como um dos “50 líderes de pensamento de marketing acima de 50” por dois anos seguidos. Uma pesquisa da Global Guru o estabeleceu como um dos principais ‘Gurus do Atendimento ao Cliente’ do mundo.

Colin escreveu sete livros best-sellers sobre crescimento orientado pelo cliente. Ele é o co-apresentador do podcast de sucesso Intuitive Customer.

Colin é um palestrante de conferências que pode inspirar as organizações a se concentrar em seus Clientes. Seus seguidores podem assinar seu boletim informativo do LinkedIn “Por que compramos”.

Dan Gingiss

Profile photo of Dan Gingiss

A carreira de 20 anos de Dan tem se concentrado consistentemente em encantar os clientes. Ocupou cargos de liderança em três empresas da Fortune 300 – McDonald’s, Discover e Humana – em experiência com clientes, marketing, mídias sociais e atendimento ao cliente.

Ele é um palestrante internacional que acredita que uma experiência notável do cliente é o seu melhor marketing. Dan não fala apenas sobre a experiência do cliente; seu estilo de apresentação rápido e energético cria uma experiência para o público que eles certamente se lembrarão.

Dan é o autor do livro, Winning at Social Customer Care: How Top Brands Create Engaging Experiences on Social Media ( Vitória: Como as principais marcas criam experiências envolventes nas mídias sociais,uma série da Experiência Isso! Mostrar podcast e um colaborador regular da Forbes. Ele foi nomeado um dos “Top 100 Marketingers Digitais de 2019” tanto pela Brand24 quanto pela BuzzSumo e um “Top 50 Social Media Marketing Influencers to Follow” pela TopRank.

 

David Avrin

Profile photo of David Avrin

Como um dos palestrantes e consultores de experiência do cliente mais procurados do mundo atualmente, David Avrin oferece profunda sabedoria para clientes e públicos em todo o mundo. Com um estilo surpreendentemente relacionável, conversacional e muito divertido, David fornece conteúdo profundamente perspicaz e contundente para o público de negócios em uma ampla gama de indústrias e categorias.

Sua mensagem e lições oportunas sobre a criação, entrega e promoção de vantagens competitivas têm sido recebidas com entusiasmo por audiências em toda a América e em todo o mundo.

Ex-líder do grupo de CEO e coach executivo da maior organização executiva do mundo, David trabalhou com milhares de CEOs e líderes empresariais em sua marca de negócios, experiência do cliente e vantagens competitivas.

David Avrin é autor de cinco livros, incluindo os célebres livros de marketing: Não é quem você sabe é quem te conhece! E Marketing de Visibilidade!

, Seu último livro de Experiência do Cliente:
Por que os clientes saem (e como recuperá-los)
foi apontado na Forbes como “Um dos 7 livros de negócios que os empreendedores precisam ler” e um dos “Top-Ten Business Books of 2019”

Denise Lee Yohn

Profile photo of Denise Yohn

Por meio de sua expertise e abordagem pessoal, Denise tornou-se uma palestrante inspiradora de líderes empresariais em todo o mundo para construir grandes marcas e organizações excepcionais. Suas palestras têm cativado o público internacional em conferências como TEDx, Consumer Electronics Show, The Art of Marketing, entre outras, e em eventos corporativos para Facebook, Lexus, NFL e muito mais.

Denise escreveu vários livros, incluindo o best-seller What Great Brands Do: The Seven Brand-Building Principles that Separate the Best from the Rest. Ela é colaboradora regular da Harvard Business Review e da Forbes e tem sido uma escritora procurada para publicações incluindo Fast Company, Entrepreneur, Knowledge@Wharton, ChangeThis, Seeking Alpha, QSR Magazine, entre outras.

Denise atuou como estrategista-chefe em agências de publicidade para Burger King, Land Rover e Unilever e como líder de marketing e analista para os restaurantes Jack in the Box e catálogos Spiegel. Denise passou a chefiar o primeiro escritório da Sony Electronic Inc., onde conquistou grandes prêmios corporativos como vice-presidente/gerente geral de marca e estratégia. Atua como sócia de consultoria independente desde 2004.

Dennis Wakabayashi

Profile photo of Dennis Wakabayashi

Dennis é um inovador evangelista da Customer Experience com uma profunda compreensão do engajamento do consumidor, mídia digital e análise de relatórios.

Como um conhecido especialista em assuntos CX, ele ensina CX para safaribooksonline.com / Orielly Media, bem como cx marketing aulas na SMU. Ele contribui regularmente com posts tópicos sobre mídia digital e experiência do consumidor para sites como brandwatch. Mais recentemente, ele foi nomeado um dos “Digital40″ da Campaign US com mais de 40 anos.

Hoje, Dennis e sua equipe do Integer Group oferecem programas de engajamento integrados que melhoram a reputação da marca e impulsionam o sucesso estratégico integrado para clientes como FedEx Office, Wells Fargo, Starbucks e See’s Candies.

 

Evan Shumeyko

Profile photo of Evan Shumeyko

Evan está atualmente focado na Estratégia de Experiência do Cliente para o BNY Mellon, removendo complexidade e processos desnecessários para se tornar mais ágil e capaz de repensar como eles ajudam os clientes a entregar e maximizar o valor.

Anteriormente, fundou a prática de estratégia da Ogilvy & Mather (habilitação de vendas, design de serviços e experiência dos funcionários) encarregada de “tornar as marcas mais humanas”. Evan completou atribuições para clientes de marquise como American Express, Southwest Airlines, FM Global, IBM, Dupont, BlackRock, E*Trade, etc. É especialista em transformar como os colaboradores trabalham com os clientes por meio de múltiplas estratégias de marketing digital. Ele capacita os funcionários com dados acionáveis e interfaces de usuário para ajudar a aumentar o engajamento do cliente.

 

Flávio Martins

Profile photo of Flavio Martins

Flavio é o VP de Operações e Suporte ao Cliente da DigiCert, Inc., um fornecedor líder de gestão corporativa de certificados SSL e tecnologia PKI para segurança na Internet das Coisas. DigiCert é confiável por milhares de organizações governamentais, educacionais e da Fortune 500.

Flavio é bacharel em Tecnologia da Informação pela Utah Valley University e mestrado em Gestão de Tecnologia pela Universidade de Denver. Seu foco é ajudar as equipes a aproveitar a tecnologia com o fator humano especial para criar experiências excepcionais e memoráveis aos clientes.

Flavio é um premiado blogueiro de atendimento ao cliente, fanático por atendimento ao cliente e com a missão de mostrar que as organizações podem usar a experiência do cliente como uma vantagem competitiva e conquistar a fidelidade do cliente.

 

Frank Eliason

Profile photo of Frank Eliason

Frank Eliason é um executivo e autor corporativo americano. Referido como “o mais famoso gerente de atendimento ao cliente nos EUA, possivelmente no mundo” pela BusinessWeek,Eliason é mais conhecido por desenvolver o uso de mídias sociais na prática de relacionamento com clientes.

Ingressou na Comcast como gerente de suporte executivo em 2007 durante um período de questões de relações públicas de alto perfil. Em 2008, Eliason, como parte da equipe selecionada para tratar dos problemas, criou a conta do Twitter @ComcastCares e começou a responder diretamente às reclamações dos clientes. Eliason, que interagiu com mais de 10.000 clientes da Comcast via Twitter, foi alvo de atenção significativa da imprensa; ele foi destaque no The Wall Street Journal, ABC News, Wired, The Washington Post, BusinessWeek, Forbes, e The Philadelphia Inquirer, entre outras publicações.

Em julho de 2010, Eliason deixou a Comcast para se tornar o diretor global de mídias sociais do Citi. Depois de receber inúmeros reconhecimentos em sua função no Citi, Eliason foi nomeado VP Executivo, US Digital e Customer Experience para o Zeno Group em outubro de 2015. Atua no BoD para o Conselho de Melhores Agências de Negócios e para a Sociedade dos Profissionais de Assuntos do Consumidor.

Hilary George-Parkin

Profile photo of Hilary George-Parkin

Você não encontrará Hilary em muitas listas de “Customer Service Thought Leaders”, mas ela tem um dos artigos mais extensos sobre atendimento ao cliente que você encontrará na internet. Hilary é uma jornalista independente de Nova York. Ela escreve (principalmente) sobre moda, cultura, varejo e tecnologia para publicações incluindo Vox, Glamour, CNN, Racked, Refinery29, Fashionista, i-D, Vice News, Curbed e TheAtlantic.com. Ela também é uma colaboradora regular do Footwear News cobrindo o setor varejista. Você pode encontrar essas histórias aqui.

Antes de se deixar freelancer, Hilary trabalhou para a Stylecaster, Lucky Magazine (RIP), Styleite (ditto) e Harper’s Bazaar. Ela se formou na Universidade de Nova York e na Columbia Journalism School, e é originalmente de Toronto, Canadá. Se Hilary continuar a escrever sobre atendimento ao cliente, continuaremos lendo.

 

Ian Golding

Profile photo of Ian Golding

Consultor autônomo de experiência do cliente altamente influente, Ian assessora empresas líderes em estratégia de Experiência do Cliente, técnicas de medição, melhoria e defesa de funcionários. Ian trabalhou em vários setores e implantou ferramentas e metodologias de Customer Experience em todo o mundo. Palestrante e blogueiro de renome internacional sobre o tema da experiência do cliente (ijgolding.com/blog), Ian também atuou no conselho inaugural de Diretores da CXPA (Customer Experience Professionals Association).

Em 2014, Ian tornou-se oficialmente um Profissional certificado de experiência do cliente. A designação CCXP é para profissionais que desejam ser reconhecidos por seus conhecimentos e habilidades, ao mesmo tempo em que definem padrões e melhores práticas para o setor. É a primeira qualificação profissional global para a Experiência do Cliente.

Ian também é presidente do júri do Uk Customer Experience Awards e do Gulf Customer Experience Awards e é conselheiro e colunista de destaque do CustomerThink.

O primeiro livro de Ian, “Cliente O quê, o guia honesto e prático da experiência do cliente” foi publicado em abril de 2018.

Jay Baer

Profile photo of Jay Baer

Jay Baer, CSP, CPAE passou 25 anos em marketing digital e experiência do cliente, consultoria para mais de 700 empresas durante esse período, incluindo 34 da FORTUNE 500. Sua empresa atual – Convince &Convert – fornece conselhos e conselhos de experiência de clientes para algumas das marcas mais importantes do mundo.

Seu novo livro, Talk Triggers, é o guia completo para criar clientes usando diferenciais estratégicos e operacionais que compelem o boca a boca. Talk Triggers é o manual de instruções para fazer as empresas crescerem com a conversa com o cliente.

Jay’s Convince & Convert blog foi nomeado o blog de marketing de conteúdo #1 do mundo pelo Content Marketing Institute e é visitado por mais de 250.000 profissionais de marketing por mês. Jay também hospeda e produz o podcast Social Pros, que é baixado 65.000 vezes por mês e foi nomeado o melhor podcast de marketing de 2015 pelo Content Marketing Awards.

Um acessório nas mídias sociais, Jay foi nomeado um dos principais influenciadores de CMOs, profissionais de marketing B2B, proprietários de pequenos negócios e profissionais de marketing digital. Ele também é um dos melhores Gurus Globais do mundo em atendimento ao cliente e experiência ao cliente.

Jeanne Bliss

Profile photo of Jeanne Bliss, CCXP

Jeanne Bliss orienta a conquista do crescimento dos negócios através da bravura de liderança e das práticas de negócios elevadas. Ela é conhecida mundialmente por transformar empresas para obter crescimento orientado pelo cliente. 5 vezes diretora de clientes e coach para mais de 20.000 líderes, suas práticas são testadas em campo e comprovadas. As 5 competências da Bliss para o crescimento orientado pelo cliente foram adotadas em todo o mundo, e seus 4 livros mais vendidos sobre experiência e liderança do cliente são os guias da Profissão CX. Jeanne Bliss já entregou mais de 1.500 palestras transformadoras em todo o mundo, já treinou mais de 20.000 líderes para elevar sua empresa no mercado, com crescimento sustentável. Jeanne Bliss é co-fundadora da associação de profissionais de experiência do cliente e é carinhosamente conhecida como a “madrinha” da experiência do cliente.

Jeff Toister

Profile photo of Jeff Toister, CPLP, PHR

Jeff Toister é um autor, consultor e treinador que ajuda as empresas a manter seus funcionários obcecados com o atendimento ao cliente.

É um autor best-seller que escreveu três livros de atendimento ao cliente: The Service Culture Handbook, Getting Service Righte Customer Service Tip of the Week. Seu blog inside customer service foi reconhecido como um dos principais blogs de atendimento ao cliente pela Customer Contact Central, Credit Donkey e Feedspot, que nomeou o blog como um dos 50 melhores blogs de atendimento ao cliente do planeta. Jeff ajuda os clientes a desenvolver culturas focadas no cliente. Ele foi reconhecido por várias organizações como um líder de pensamento de atendimento ao cliente. Milhares de profissionais de atendimento ao cliente de todo o mundo assinam o e-mail Jeff’s Customer Service Tip of the Week.

Jeff é um palestrante dinâmico cujas apresentações são sempre altamente interativas, práticas e envolventes. Mais de 140.000 pessoas fizeram um de seus cursos de treinamento baseados em vídeo no LinkedIn Learning, incluindo liderar uma cultura centrada no cliente, fundações de atendimento ao cliente e trabalhar com clientes chateados.

Jeremy Watkin

Profile photo of Jeremy WatkinJeremy tem mais de 19 anos de experiência como profissional de atendimento ao cliente liderando equipes de alto desempenho no contact center. Jeremy foi reconhecido inúmeras vezes como um líder de pensamento por sua escrita e fala sobre uma variedade de tópicos, incluindo gestão da qualidade, terceirização, experiência do cliente, tecnologia de contact center e muito mais. Quando não está trabalhando, você normalmente pode encontrá-lo passando um tempo de qualidade com sua esposa Alicia e seus três filhos, correndo com seu cão, ou sonhando com trutas nativas subindo para um tamanho 16 caddis de cabelo alce.

 

 

 

Jill Raff

Profile photo of Jill RaffJill Raff, fundadora e força motriz por trás do The Jill Raff Group, é uma altamente experiente Estrategista CX (Customer Experience) e autora publicada. Há mais de 30 anos, ela oferece atendimento e experiências de classe mundial.

Jill desenvolveu sua filosofia de cliente-primeiro crescendo na “família McDonald’s”. Em 1959, sua família abriu uma loja #150 em Ocala, Flórida. Desde os sete anos de idade, enquanto seguia seu pai e trabalhava em todas as estações do restaurante, ela experimentou em primeira mão os resultados da filosofia do fundador Ray Kroc de QSC & V (Qualidade, Serviços, Limpeza e Valor). Jill foi criada com uma compreensão robusta de uma forte ética de trabalho e sabendo o que um bom atendimento ao cliente pode fazer para um negócio.

Jill fez fama ao capacitar as empresas a criar culturas de empresas que ofereçam experiências extraordinárias aos clientes para que os clientes fiquem obcecados em fazer negócios com eles. Este trabalho foi liderado pela criação de seu próprio Inside-Out Framework™.

Jim Tincher

Profile photo of Jim Tincher, CCXP

Com uma paixão ao longo da vida pelas experiências dos clientes, Jim fundou o Heart of the Customer para ajudar empresas de todos os tamanhos a aumentar o engajamento do cliente. Antes de lançar a empresa, Jim liderou iniciativas de engajamento de clientes na Best Buy, Gallup e UnitedHealth Group. No processo, tornou-se especialista em usar a pesquisa Voz do Cliente para identificar necessidades não atendidas, desenvolver novos produtos e melhorar o atendimento ao cliente. Seu Coração do Modelo de Experiência do Cliente™ é uma ferramenta poderosa projetada com um objetivo simples: fidelização do cliente. Clientes que vão desde start-ups até empresas da Fortune 500 usam seus mapas para visualizar seu caminho para melhorar o desempenho.

Seu fascínio pela experiência do cliente o levou a se testar, tornando-se um Profissional certificado de Experiência do Cliente, apenas o segundo no mundo a ganhar tal designação. Jim é um palestrante frequente, ajudando os funcionários a engajar os clientes através de uma conexão pessoal. Jim ensina que o verdadeiro engajamento do cliente só acontece quando você resolve um problema e cria uma conexão pessoal ao fazê-lo. Ele é um palestrante dinâmico, apaixonado por construir uma experiência de cliente de classe mundial que resulta em clientes engajados que voltam várias vezes.

Kate Nasser

Profile photo of Kate Nasser

Kate Nasser, The People Skills Coach™ e fundadora/presidente CAS, Inc. é uma ex-técnica que transformou o guru de habilidades de pessoas que transforma obstáculos de interação em sucesso nos negócios.

Durante 30 anos, os líderes da Fortune 500 aproveitaram Kate Nasser, a People Skills Coach™ para criar liderança inspiradora dinâmica, trabalho em equipe de alto desempenho e experiências superiores com os clientes. Em todas as suas palestras e workshops, os insights de Kate ensinarão como levar a moral, envolver funcionários como nunca antes e impressionar o cliente com conforto pessoal.

Kate Nasser também é a fundadora/apresentadora do longa semanal Twitter Global People Skills Chat (hashtag #PeopleSkillsChat) todos os domingos às 10h no horário de Brasília. Ela é frequentemente citada em revistas do setor sobre o principal moral, engajamento dos funcionários, experiência do cliente e trabalho em equipe. Kate foi nomeada para os 100 Melhores Profissionais de Atendimento ao Cliente da Huffington Post, para a lista da Simplr das principais estrelas da experiência do cliente em 2018, e para os 50 Maiores Líderes de Pensamento de Experiência do Cliente da ICMI de 2017.

Kate Leggett

Profile photo of Kate Leggett

Kate atende profissionais de desenvolvimento e entrega de aplicativos. É uma especialista líder em gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e estratégias de atendimento ao cliente, maturidade, benchmarking, governança e ROI. É uma palestrante pública realizada e frequentemente se apresenta em eventos do setor, como o CRM Evolution. Ela foi publicada no The Wall Street Journal, na revista Forbes e em publicações da indústria, como CRM Magazine, KM World e Destination CRM.

Kate tem vasta experiência no setor, com mais de 10 anos de liderança em empresas de SOFTWARE DE CRM e atendimento ao cliente, onde ocupou funções sêniores de marketing de produtos e gerenciamento de produtos. Também é autora publicada sobre tendências de atendimento ao cliente e melhores práticas.

 

 

Leslie O’Flahavan

Profile photo of Leslie O'Flahavan

Leslie entregou cursos de redação para funcionários do centro de suporte, agentes de atendimento ao cliente e gerentes de mídia social, ajudando milhares de profissionais a aprimorar suas habilidades de escrita focadas no cliente. Ela ajuda as organizações a treinar agentes para escrever bem em todos os canais de serviço, medir a qualidade de sua escrita e revisar e manter toda a sua biblioteca de respostas enlatadas. Leslie é coautora do E-mail Clear, Correct, Conciise: A Writing Workbook para Agentes de Atendimento ao Cliente.

 

 

 

Lincoln Murphy

Profile photo of Lincoln Murphy

Lincoln Murphy é um Consultor de Crescimento focado no crescimento centrado no cliente. Por mais de uma década, ele ajudou centenas de empresas a acelerar o crescimento, otimizando o Ciclo de Vida do Cliente, desde a aquisição de clientes até a retenção até a expansão e a advocacia da conta.

Ele é o autor do livro Customer Success para Wiley! Ele ajuda as empresas SaaS a crescer aproveitando ao máximo o modelo de negócios SaaS e métodos de distribuição únicos que este modelo permite.

Ele falou em eventos e conferências ao redor do mundo, da Polônia ao Brasil, e da Irlanda ao Canadá, incluindo a Universidade saas, a Freemium Summit, a SIIA On-Demand, HostingCon, Pulse, RD Summit, Revenue Summit, #FlipMyFunnel e a TSIA’s TSW World.

 

Lynn Hunsaker

Profile photo of Lynn Hunsaker, CCXP, PCM

Lynn Hunsaker é diretora de clientes da ClearAction Continuum, onde co-fundou sua principal ClearAction Value Exchange como uma mentora de ponte de silo 24×7 para funções de marketing, CS e CX. Durante 11 anos na Applied Materials (fabricante de equipamentos de semicondutores) e 3 anos na Sonoco, as funções de Lynn incluíram Diretor de Marketing & Desenvolvimento de Negócios, Diretor de Comunicação de Marketing, Head of Global Quality, Customer Satisfaction Improvement Manager, Strategic Information Manager e Voice of the Customer Manager.

Lynn lecionou mais de 20 cursos universitários na UC Berkeley Extension, San Jose State University, Mission College e UC Santa Cruz Silicon Valley Extension. Como provedor de treinamento reconhecido pela CXPA, seu curso online de Excelência em Experiência do Cliente beneficiou pessoas em mais de 50 países. Durante 5 anos, Lynn liderou o primeiro estudo global do mundo sobre práticas B2B CX. Atua no Conselho de Administração da Customer Experience Professionals Association e é ex-presidente da Silicon Valley American Marketing Association. Lynn é uma das principais autoras CustomerThink.com onde ela é uma das cinco ganhadoras do prêmio Hall da Fama. Lynn é autora de 3 manuais disponíveis no Amazon Kindle, incluindo métricas que você pode gerenciar para o sucesso, o momento de melhoria da experiência do cliente e a inovação da experiência superior do cliente.

 

Marsha Collier

Profile photo of Marsha Collier

Marsha Collier é autora, personalidade de rádio, apresentadora de podcasts e educadora especializada em tecnologia, marketing na Internet e E-commerce.

Antes de sua carreira online começar, Collier possuía e operava sua própria empresa de marketing e publicidade, a Collier Company, e ganhou inúmeros prêmios, incluindo elogios de “Pequeno Empresário do Ano” de várias organizações.

Em 2003, seu livro Starting a eBay Business For Dummies apareceu na lista BusinessWeek dos livros de negócios mais vendidos em paperback. Em dezembro de 2011, seu livro Ultimate Online Customer Service Guide: How to Connect with Your Customers to Sell More ranked #4 among “What Corporate America Is Reading”. Em 2013, seu livro eBay For Dummies foi um dos mais vendidos no tema. Em 2016, com mais de 1 milhão de cópias de seus livros impressos, ela foi a autora mais vendida do eBay. Ela apresenta o podcast da Rádio de Computadores e Tecnologia Radio com o radialista Mark Cohen.

Martha Brooke

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Para aplicar uma abordagem baseada em ciência para melhorar a experiência do cliente, Martha Brooke fundou a Interaction Metrics em 2004. Martha é uma Profissional certificada de Experiência do Cliente (CCXP)e possui um Blackbelt em Six Sigma.

Martha traz objetividade e senso de curiosidade para uma variedade de métodos de Escuta do Cliente. Trabalhando com sua equipe de Analistas, ela mede sucessos, lacunas e pontos de atrito da experiência do cliente — e aponta os detalhes de como melhorar.

Para estimular o pensamento crítico sobre o feedback dos clientes e o atendimento ao cliente, Martha lidera sessões e workshops de conferências reconhecidos nacionalmente. Ela também compartilha análises da experiência do cliente e pesquisas através de seu blog que é sindicalizado pelo
CustomerThink
e outros portais.

Antes da Interaction Metrics, Martha trabalhou para dois dotcoms, Lucy.com e Food.com, e consultou a Nike e a Adidas.

Algumas das organizações onde Martha Brooke falou incluem Project Management Institute (PMI), American Society of Plastic Surgeons (ASPS), HDI, The Score Conference, Customer Solutions Expo, American Marketing Association (AMA) e NICSA no Harvard Club.

Martin Hill-Wilson

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Martin Hill-Wilson, consultor independente com um histórico de longa data na estratégia e implementação de engajamento do cliente.

Esteve envolvido na primeira onda de implementação do contact center durante a década de 1980 com o Merchants Group, um dos primeiros BPOs e consultorias de transformação. Ele acabou como ceo. É um conhecido palestrante internacional, treinador, estrategista e facilitador. Ele também é uma cadeira ocupada para o contact center e conferências de engajamento do cliente.

Martin dirige masterclasses e redesenha o engajamento dos clientes para organizações sob sua marca Brainfood. Também é uma autoridade global em atendimento ao cliente social e coautor de “Entregando Atendimento Social Efetivo”.

 

Matt Dixon

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Matt Dixon é o Diretor de Produto e Pesquisa do empreendimento de IA com sede em Austin, Tethr. Antes de seu papel na Tethr, ele foi o Chefe Global de Soluções de Eficácia da Força de Vendas no Korn Ferry Hay Group e, antes disso, ocupou numerosos papéis de liderança global em pesquisa, desenvolvimento de produtos e gestão para a CEB, agora Gartner. Um talentoso pesquisador de negócios e escritor, Matt é conhecido por seu trabalho de quebra de quadros e provocativos nas áreas de vendas, atendimento ao cliente e experiência do cliente. Ele é autor de três best-sellers da Amazon e do Wall Street Journal, The Challenger Sale, The Effortless Experience e The Challenger Customer,e é um colaborador frequente da Harvard Business Review com mais de 20 artigos impressos e online a seu crédito. Ele é um palestrante procurado e conselheiro de equipes de gestão em todo o mundo, tendo apresentado suas descobertas e insights em uma ampla gama de conferências do setor, bem como para centenas de equipes executivas sêniores, incluindo as de muitas empresas da Fortune 500.

 

Miquéias Salomão

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Micah Solomon é consultor de atendimento ao cliente, palestrante de atendimento ao cliente, palestrante, autor, Colaborador Sênior de Forbes.com, consultor de experiência do cliente e influenciador em atendimento ao cliente, experiência do cliente e cultura corporativa. Ele é o autor best-seller de quatro livros.

Como colaboradora sênior da Forbes.com, a Micah é especializada em atendimento ao cliente, experiência do cliente, cultura da empresa e hospitalidade.

Ele é um autor best-seller para três livros: Exceptional Service: Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization, High-Tech, High-Touch Customer Service, and Your Customer is the Star. Seu último livro é The Heart of Hospitality: Great Hotel and Restaurant Leaders Share Their Secrets.

 

Mike Wittenstein

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Ao longo de três décadas, Mike Wittenstein guiou com sucesso os líderes e suas equipes em tempos de imensa mudança. Seu robusto processo baseado em histórias ajuda a trazer clareza às ideias, compromisso com os resultados e crescimento através do pensamento estratégico. Mike se apresentou a inúmeras audiências em 24 países e mais de 100 cidades ao redor do mundo. Organizadores de reuniões, organizadores de eventos e treinadores corporativos o reconhecem por sua presença acessível, compreensível e positiva na frente do público, online, em vídeos e com a imprensa.

A abordagem orientada por resultados de Mike ajudou empresas como Chick-fil-A, Delta Airlines, Holiday Inn, IBM, University of Phoenix, Piedmont Hospital, Transitions Optical e centenas de outras. Juntos, os clientes de Mike criaram quase US$ 2 bilhões em valor, aplicando suas ideias e processo comprovado para a articulação, execução e adoção de suas estratégias, e o desenho de histórias e experiências.

Mike co-liderou a Galileo, uma das primeiras agências digitais do mundo, e depois juntou-se à IBM Global Services no papel de eVisionary. Agora, fundador e sócio-gerente da Storyminers, Mike pastorea empresas de médio mercado a resultados operacionais mais altos e saídas rentáveis usando a combinação única de Story, Strategy, Experience Design e Technology da Storyminers.

Myra Golden

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Myra Golden é a fundadora do Myra Golden Seminars, LLC. Ela é uma longa palestrante e parceira de treinamento de muitas empresas da Fortune 500 em todo o país. Ela cria aulas divertidas e envolventes para ensinar seus clientes a dar aos seus clientes a melhor experiência possível.

A abordagem envolvente de Myra para o treinamento de atendimento ao cliente é amada por seus clientes. Muitos de seus clientes deliram sobre suas oficinas.

Seu impressionante currículo inclui muitas das maiores empresas do mundo, como McDonald’s, Coca-Cola, Frito-Lay, Walmart, Verizon Business, e muitas outras… Antes do início dos Seminários Myra Golden — que vieram a ser em 1999 — Myra trabalhou na Thrifty Car Rental como chefe global de assuntos do consumidor. A Revista Travel Agent elogiou Myra a Top 100 Rising Star por liderar sua equipe à recuperação sem precedentes de clientes e fidelização de clientes na indústria da hospitalidade.

 

Nate Brown

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Nate Brown é um estudante perpétuo das maiores experiências do mundo e das pessoas que as criam. Tendo passado a primeira década desta carreira gerenciando um complexo ambiente de suporte técnico para saúde ocupacional e software eLearning, Nate fez a transição para o Customer Experience 2015. Após ser o autor do CX Primer,Brown foi apelidado de “CX Influencer of the Year” pela CloudCherry em 2019, e um dos principais líderes de pensamento CX por TruRating, Qminder, ProcedureFlow, LifeHelpNow, ICMI e Exceeders. Como um projeto passional, Nate criou recentemente a CX Accelerator, uma comunidade virtual de primeira classe para profissionais de Customer Experience. Nate atualmente atua como Diretor de Experiência da Officium Labs e pode ser encontrado em uma variedade de conferências falando e treinando sobre os tópicos CX que ele ama.

 

 

Nick Mehta

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Como CEO da Gainsight, Nick está trabalhando com 700 “Gainsters” para criar a categoria de sucesso do cliente que atualmente está assumindo o modelo de negócios saas em todo o mundo. A plataforma líder do setor da Gainsight, a Customer Cloud, ajuda empresas como Adobe, GE, Workday e ADP a melhorar a retenção de clientes, acelerar a receita de expansão e aumentar a defesa dos clientes.

Gainsight tem sido o principal portador da bandeira do movimento de sucesso do cliente, organizando uma rede global de eventos sob a bandeira Pulse. Além disso, Nick e seus colegas escreveram dois livros sobre sucesso do cliente; Sucesso do cliente: Como as empresas inovadoras estão reduzindo o churn e aumentandoa receita recorrente, e a economia de sucesso do cliente: por que cada aspecto do seu modelo de negócio precisa de uma mudança de paradigma.

Sob a liderança de Nick, Gainsight construiu uma cultura premiada da empresa. Apenas no último ano, a Gainsight foi reconhecida com inúmeros prêmios de melhor local de trabalho, incluindo “Melhor Cultura de Empresas em 2018”, e “Best Company Outlook in 2019” pela Comparably, Inc.

Nick foi nomeado um dos PRINCIPAIS CEOs do SaaS pelo relatório software três anos seguidos, um dos principais CEOs de 2018 pela Comparably, foi finalista do EY’s Entrepreneur of the Year.

 

Puneet Mehta

Puneet é CEO e Fundador da Netomi, plataforma de inteligência artificial para comércio conversacional. Ele passou grande parte de sua carreira como executivo de tecnologia em Wall Street, construindo plataformas preditivas para alimentar sistemas de comércio em larga escala. Em 2010, ele co-fundou o MyCityWay, uma premiada plataforma de mobilidade urbana consciente do contexto e, em 2013, co-fundou a MobileROI, um software de marketing móvel.

Publicidade Age nomeou Puneet para a lista Criatividade 50, homenageando os pensadores e executores mais criativos e inovadores. A revista Business Insider nomeou Puneet para “The Silicon Alley 100: New York’s Coolest Tech People In 2010” e “35 Empreendedores em Ascensão que você precisa conhecer”. Nas horas vagas, ele anda e trabalha em sua motocicleta vintage, mistura música, estuda design industrial minimalista e voluntários para duas organizações sem fins lucrativos.

 

Richard Branson

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Sir Richard Charles Nicholas Branson (18 de julho de 1950) é um magnata dos negócios britânico. Fundou o Grupo Virgin na década de 1970, que controla mais de 400 empresas em diversas áreas.

Branson expressou seu desejo de se tornar um empreendedor ainda jovem. Seu primeiro empreendimento, aos 16 anos, foi uma revista chamada Student. Em 1970, ele criou um negócio de registro por correio. Ele abriu uma rede de lojas de discos, a Virgin Records — mais tarde conhecida como Virgin Megastores — em 1972. A marca Virgin de Branson cresceu rapidamente durante a década de 1980, quando ele fundou a virgin atlantic e expandiu a gravadora de música Virgin Records. Em 2004, ele fundou a empresa de voo espacial Virgin Galactic, com sede na Mojave Air and Space Port, conhecida pela SpaceShipTwo suborbital spaceplane projetada para o turismo espacial.

Em março de 2000, Branson foi condecorado no Palácio de Buckingham por “serviços ao empreendedorismo”] Por seu trabalho no varejo, música e transporte (com interesses em viagens terrestres, aéreas, marítimas e espaciais), seu gosto pela aventura e por seu trabalho humanitário, ele se tornou uma figura global proeminente. Em 2007, ele foi colocado na lista Time 100 Pessoas Mais Influentes do Mundo.

Em junho de 2020, a Forbes listou o patrimônio líquido estimado de Branson em US$ 4,1 bilhões.

 

Ron Shevlin

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Ron Shevlin é diretor executivo de pesquisa de fintech da Cornerstone Advisors. Autor do Fintech Snark Tank na Forbes e do livro Smarter Bank, Ron está entre os principais influenciadores fintech do mundo e é um palestrante frequente em eventos do setor bancário e fintech (quando ainda havia eventos).

 

 

 

 

Shep Hyken

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Shep Hyken é especialista em atendimento ao cliente e experiência e diretor de apresentações da Shepard. Ele é um autor best-seller do New York Times e do Wall Street Journal e foi introduzido no Hall da Fama da National Speakers Association para a realização da vida na profissão de palestrante.

A Shep trabalha com empresas e organizações que querem construir relacionamentos leais com seus clientes e funcionários. Seus artigos foram lidos em centenas de publicações, e ele é o autor de Moments of Magic®, The Loyal Customer, The Cult of the Customer, The Amazement Revolution, Amaze Every Customer Every Time, Be Amazing or Go Home e The Convenience Revolution. Ele também é o criador do Customer Focus™, um programa de treinamento de atendimento ao cliente que ajuda os clientes a desenvolver uma cultura de atendimento ao cliente e uma mentalidade de fidelidade. (Agora disponível como um programa de treinamento on-line/baseado na web!)

 

Stacy Sherman

Profile photo of Stacy Sherman, MBA. CX Certified

Stacy é líder de experiência do cliente, estrategista, praticante e profissional de marketing digital, conhecida por humanizar negócios e diferenciar marcas além do preço.

Atualmente, Stacy trabalha na Schindler Elevator Corporation como Diretora de Experiência do Cliente e Engajamento de Funcionários. Ela está construindo e liderando uma equipe CX talentosa, implementando programas lucrativos e fazendo parcerias com 60 escritórios de vendas para oferecer a excelência do cliente.

A jornada de Stacy para a CX começou em 2013 devido a uma reorganização fortuita na Verizon. Sua função expandiu-se para aumentar a satisfação do cliente e a defesa da marca, infundindo o feedback de clientes e funcionários em novas estratégias de desenvolvimento de produtos, design de sites, marketing e preços. Antes disso, trabalhou por mais de 12 anos em vendas e marketing em diversas empresas e agências de publicidade. À medida que adquiriu experiência em melhores práticas e metodologias da CX, Stacy dedicou-se a combinar sua experiência de negócios com uma paixão de fornecer experiências autênticas reais para clientes e funcionários.

 

Steve Curtin

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Steve tem 20 anos de experiência entre operações hoteleiras, vendas e marketing, treinamento e desenvolvimento e funções de atendimento ao cliente trabalhando para a Marriott International, uma das principais empresas focadas no cliente no mundo.

Como diretor de treinamento da área para o mercado da cidade de Nova York, Steve organizou os esforços de treinamento em mais de uma dúzia de hotéis da área para coordenar com sucesso iniciativas de treinamento em toda a empresa. Enquanto estava no NY Marriott Marquis, Steve trabalhou com uma equipe de executivos da Marriott para implementar treinamentos que resultaram em aumentos dramáticos nas pontuações de satisfação dos funcionários e clientes. Uma dessas iniciativas intitulada The Basics foi adaptada do Ritz-Carlton Gold Standards em 1998 e marcada pela sede da Marriott para se tornar uma iniciativa em toda a empresa envolvendo mais de 3.000 hotéis.

Desde 1992, Steve tem feito apresentações interativas e envolventes em três continentes, em seis países e 26 estados. Steve fez mais de 600 apresentações para mais de 20.000 pessoas.

Steve DiGoia

Profile photo of Steve DiGioia

Com mais de 20 anos no setor de hospitalidade e uma vida inteira de experiência em atendimento ao cliente, Steve DiGioia usa a contação de histórias para compartilhar dicas e táticas do mundo real para melhorar o atendimento ao cliente, aumentar a moral dos funcionários e proporcionar a experiência que seus clientes desejam.

Como treinador certificado, autor e palestrante, Steve foi reconhecido como três vezes “O Melhor Profissional de Atendimento ao Cliente do Mundo” pela Global Gurus.org e um “Top 50 Customer Thought Leader” pelo ICMI. Ele também é um colaborador em destaque para os principais sites de hospitalidade e atendimento ao cliente. Com um slogan de “Finding Ways to WOW Your Customer”,Steve continua sua busca pela excelência em seu premiado blog compartilhando suas melhores estratégias em atendimento ao cliente, gerenciamento e liderança.

 

 

Teresa Allen

Profile photo of Teresa AllenTeresa Allen, palestrante de atendimento ao cliente e treinadora de atendimento ao cliente, é proprietária da Common Sense Solutions, uma empresa nacional de treinamento e consultoria de atendimento ao cliente focada em trazer soluções de atendimento ao cliente e experiência do cliente de senso comum para os negócios. Teresa apresenta sua aclamada palestra de atendimento ao cliente e programas de treinamento de atendimento ao cliente nos EUA e no exterior há mais de 25 anos.

 

 

 

 

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