Os 50 melhores líderes de atendimento ao cliente

Top 50 Líderes de Atendimento ao Cliente – Melhores Influenciadores de Experiência do Cliente

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Top 50 Líderes de Atendimento ao Cliente – Melhores Influenciadores de Experiência do Cliente

 

Estamos honrados por sermos homenageados por nosso trabalho ao lado de tantos de nossos colegas de atendimento ao cliente e de experiência ao cliente. Na Storyminers, somos gratos pelo reconhecimento e percebemos que o crédito real vai para os profissionais na linha de frente do desafio diário de ganhar apoio para ideias que mudarão positivamente os negócios e entregarão mais valor aos clientes.

Líderes de pensamento vêm de todas as formas e tamanhos. Na era da Internet, é difícil controlar quais líderes são reais e quais não são. Isso é especialmente verdade no setor de atendimento ao cliente. A Experiência do Cliente (CX) foi catapultada para um dos aspectos mais importantes para determinar o sucesso dos negócios.

Na Netomi, nos preocupamos profundamente em melhorar a experiência do cliente. Tanto que construímos uma ferramenta de IA para ajudar a automatizar tarefas mundanas e de baixo toque que deixam as equipes de suporte sobrecarregadas. Reconhecemos e apreciamos plenamente que existem várias maneiras pelas quais o CX pode e deve ser melhorado que não têm nada a ver com Inteligência Artificial. É por isso que nos sentimos compelidos a apresentar nossos leitores a um grupo mais amplo de pessoas que inspiram um mundo de grande experiência ao cliente.

Cada líder de pensamento traz tanto para uma mesa que era impossível classificar uma lista de qualquer outra forma que não a

ordem alfabética

 

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Nós documentamos em detalhes por que escolhemos cada um desses líderes de atendimento ao cliente, juntamente com onde segui-los nas mídias sociais abaixo.

 

 

Adam Toporek

Adam Toporek é um especialista em atendimento ao cliente reconhecido internacionalmente, palestrante e treinador de linha de frente que ajuda como associações a obter resultados pensando de forma diferente sobre o atendimento ao cliente. Gerador de geração com vasta experiência em varejo, atacado, franquia e pequenas empresas, Adam entende o impacto que a experiência do cliente pode ter no resultado final.

Como autor de Be Your Customerer’s Hero, fundador do popular blog Customers That Stick® e coautor do podcast Crack the Customer Code, Adam compartilha regularmente sua experiência com o cliente e insights de atendimento ao cliente com um público global. Ele apareceu em mais de 150 mídias e é regularmente citado como um líder de pensamento na experiência do cliente. Além de seu trabalho de experiência com o cliente, Adam é um investidor anjo com interesse em empreendedores que rompem o status quo através da inovação.

 

Adrian Swinscoe

 

A Adrian ajuda associações de todos os tamanhos a oferecer melhor atendimento ao cliente e experiência de duas maneiras:

Atua como consultor em questões específicas de serviço/experiência/envolvimento em uma base contínua ou projeto por projeto e 2) ajuda os clientes a construir equipes internas e recursos de liderança por meio de mentoria, através de white papers, keynotes e masterclasses.

Seus clientes variam de grandes empresas de capital aberto a empresas líderes de serviços profissionais e pequenas empresas de rápido crescimento, incluindo Apple, Diesel, Freshworks, KFC, Pearson, Shell, etc… além de muitas marcas menores e SMEs.

Adrian também é um autor best-seller, colaborador da Forbes, blogueiro e podcaster, e palestrante frequente, painelista e Chari. Seu livro mais vendido em 2016 é chamado Como surpreender: 68 maneiras sem esforço para fazer cada experiência do cliente.

Aimee Lucas

 

Aimee Lucas é pesquisadora, consultora, treinadora e palestrante em gestão de experiências. Como parte do Instituto XM da Qualtrics, ela concentra seus esforços em ajudar as organizações a otimizar seus programas de gerenciamento de experiência (XM). Ela lidera a pesquisa do Instituto XM sobre as melhores práticas CX e EX e recursos organizacionais mais amplos para construir lealdade, aprimorada pelas experiências de clientes e funcionários. A Aimee tem mais de 20 anos de experiência para melhorar a prestação de serviços e transformar o CX por meio de iniciativas de desenvolvimento de pessoas e melhoria de processos.

Suas áreas de atuação incluem pesquisa de mercado, gestão de programas, marketing, design instrucional e treinamento. Pretende ingressar na Qualtrics quando adquiriu o Grupo Temkin, uma empresa líder em consultoria e pesquisa CX. Antes de ingressar no Grupo Temkin, ela implementou uma estratégia CX e gerenciou o programa Voz do Cliente para a Crowe Horwath LLP, uma das 10 maiores empresas de contabilidade e consultoria dos Estados Unidos. Aimee é Profissional certificado de Experiência do Cliente (CCXP) e graduado em gestão de marketing pela Universidade de Notre Dame.

Annette Franz

Annette Franz é fundadora e CEO da CX Journey Inc. Ela tem mais de 25 anos de experiência (tanto do lado do cliente quanto do fornecedor) ajudando a empresa a entender seus funcionários e clientes e identificar o que impulsiona a retenção, satisfação, engajamento e experiência geral – para que funcionários, clientes e empresas colhem os benefícios e alcancem os resultados desejados.

Ela escreveu recentemente o livro sobre compreensão do cliente! Ela é a autora de Entendimento Fazendo o Cliente: Três maneiras de colocar o “cliente” na experiência do cliente (Não o coração do negócio) .

Annette foi nomeada uma das “100 Mulheres Tecnológicas Mais Influentes no Twitter” pelo Business Insider e é reconhecida por empresas de todo o mundo como uma das principais influenciadoras na experiência do cliente.

Arie Goldshlager

A Arie é consultor independente em percepção de clientes, estratégia do cliente, gerenciamento do ciclo de vida do cliente e inovação. O trabalho de gerenciamento do ciclo de vida do cliente da Arie está focado no desenvolvimento da estratégia do cliente e na melhoria do desempenho de: processos de aquisição, integração do cliente, desenvolvimento do cliente, fidelização de clientes e recuperação de clientes.

Seu trabalho de Customer Insight está focado no desenvolvimento de soluções inovadoras de substituição, segmentação, análise e avaliação.

Os principais clientes de consultoria da Arie incluem: Prodigy, Safeway, FedEx, USAA, Capital One, BT Wireless (O2), Sumsung Card, LG Capital e muito mais. As especialidades do setor da Arie incluem: Serviços Financeiros, Cartão de Crédito, Crédito ao Consumidor, Varejo, Internet, Telecomunicações e outras empresas de serviços.

Sua experiência diversificada inclui mandatos construídos do lado do cliente, do lado da consultoria e do lado da agência. A Arie também é uma líder eficaz de projetos de melhoria de desempenho de call center e é particularmente hábil em equilibrar perspectivas de negócios, clientes e front-line.

Augie Ray

 

Augie Ray é vice-presidente de analistas que cobre a experiência do cliente (CX) para líderes de marketing e CX. Seus títulos de capa incluem CX ROI, estratégia CX e governança, como os líderes da CX garantem e retêm patrocínio, compram/possuem/ defendem a jornada do cliente, voz do cliente (VoC) e estratégia de pesquisa, mapeamento de jornada do cliente, análise e medição de CX, o papel das mídias sociais e do boca a boca (WOM) no CX e desenvolvimento de personalidade.

O Sr. Ray ajuda os líderes da CX e do marketing a lançar e gerenciar programas CX bem-sucedidos, reunir e usar a voz dos dados do cliente (VoC) de forma mais eficaz, alinhar métricas CX com os principais indicadores de sucesso e melhorar o uso de mapas e personas de viagem do cliente. Também fornece orientações sobre a “pirâmide da experiência do cliente”, que ajuda as marcas a definir experiências como mais importantes e identificar experiências mais poderosas e inovadoras.

 

Barry Dalton

Barry Dalton é líder em tecnologia CX e líder de estratégia de experiência do cliente com realizações no projeto e implementação de estratégia tecnológica e arquitetura em marketing, vendas e serviços com foco específico no setor em produtos de consumo, produtos farmacêuticos, varejo e tecnologia. Depois de assumir vários papéis na Deloitte, Strategy e GSK, ele atua como vice-presidente de Transformação Digital e Analytics na Genpact desde maio de 2018.

Atualmente, está focado em duas áreas:

  • O impacto da interrupção da experiência digital do cliente, a próxima onda de canais emergentes de engajamento do cliente e o valor dos dados voc não estruturados sobre a compreensão do comportamento do cliente e a geração de demanda.
  • A revolução que o engajamento digital e a colaboração estão tendo na liderança empresarial e na comunicação organizacional.

Bill Quiseng

 

Bill é um premiado palestrante, blogueiro e escritor nas áreas de atendimento ao cliente para associados de linha de frente e liderança para gestores.

Bill tem mais de trinta anos de experiência em gestão de resorts/clubes de luxo. Atualmente gerente geral do Marriott Vacation Club Pulse San Diego, foi gerente geral do The Inn at Bay Harbor – A Renaissance Golf Resort, MI, reconhecido como um dos melhores hotéis do mundo pela revista Travel + Leisure.

As realizações pessoais de Bill incluem o gerente geral do ano da Renaissance Hotels, o Marriott International Leadership Excellence and Sales Excellence Awards, o Petoskey Chamber of Commerce Mission Award e o American Hotel & Motel Association’s Pearson Award for Excellence in Journalism of Hosting.

Bill foi reconhecido por seu atendimento ao cliente e insight sobre a experiência do cliente com os seguintes elogios: Userlike 11 Customer Service Gurus, Fonolo Top 10 Tweeters on Customer Experience, Future Care Today Top Ten Customer Social Service Influencers e SAP Business Innovation Top 60 Customer Experience Influencers.

Bob Thompson

 

Bob Thompson é uma autoridade internacional em gestão de negócios centrada no cliente que pesquisou e moldou as principais tendências do setor desde 1998. É fundador e CEO da CustomerThink Corporation, uma empresa independente de pesquisa e publicação, fundador e editor-chefe do CustomerThink. com, a maior comunidade online do mundo dedicada a ajudar líderes de negócios a desenvolver e implementar negócios centrados no cliente.

Autor, palestrante e autoridade internacional sobre tendências de gestão de negócios, ele é líder de pensamento em centrada nacentricidade do cliente desde 1998. Seu novo livro viciado em clientes (abril de 2014) revela os cinco hábitos das principais empresas centradas no cliente. Thompson também é coautor de The Blueprint to CRM Success e autor do inovador relatório “Customer Experience Management: A Winning Business Strategy for a Flat World”.

Antes de iniciar sua empresa, Thompson não tinha um setor de TI há quinze anos. Ocupou cargos de vendas e liderança técnica na IBM, onde assessorou empresas no uso estratégico da tecnologia da informação para resolver problemas de negócios e obter vantagem competitiva.

Bruce Temkin

 

Bruce é visto como um dos maiores especialistas em como grandes associações constroem diferenciação com a experiência do cliente. Durante seus 12 anos na Forrester Research, Bruce liderou as práticas B2B, serviços financeiros e experiência do cliente da empresa. Como vice-presidente e analista principal, foi o analista mais lido por 13 trimestres consecutivos e um dos consultores e palestrantes mais procurados do setor. Bruce é o autor de muitos dos relatórios de pesquisa mais populares de Forrester. Ele também liderou a criação e atualização de muitas das metodologias de avaliação de experiência do cliente da Forrester e workshops de treinamento.

Depois de deixar Forrester, Bruce fundou o Grupo Temkin, uma empresa de pesquisa e consultoria. Como sócio-gerente, consultou empresas globais, atuou como palestrante principal em eventos importantes do setor, pesquisou tendências de experiência do cliente e foi autor do Customer Experience Matters – um dos blogs mais populares sobre a experiência do cliente. O Grupo Temkin foi adquirido pela Qualtrics em outubro de 2018. A empresa é líder em pesquisa, consultoria e treinamento de experiência do cliente (CX).

Chip Bell

 

Chip Bell é um orador muito procurado e escritor prolífico. Seu 23º livro, “Caleidoscópio: Entregando um Serviço Inovador Que Brilha”, foi lançado em fevereiro de 2017 e é um guia inspirador para a prestação de um excelente serviço. Ele ganhou o Prêmio de Melhor Livro de 2017 para livros de negócios depois de ganhar uma medalha de prata no North American Book Awards. Seu mais novo livro, Inside Your Client’s Imagination, foi lançado em setembro de 2020.

Chip Bell é um orador muito procurado e escritor prolífico. Seu 23º livro, “Caleidoscópio: Entregando um Serviço Inovador Que Brilha”, foi lançado em fevereiro de 2017 e é um guia inspirador para a prestação de um excelente serviço. Ele ganhou o Prêmio de Melhor Livro de 2017 para livros de negócios depois de ganhar uma medalha de prata no North American Book Awards. Seu mais novo livro, Inside Your Client’s Imagination, foi lançado em setembro de 2020.

 

Colin Shaw

 

Ele é fundador e CEO da Beyond Philosophy LLC, que ajuda as associações a crescer identificando a necessidade oculta e não atendida de conhecimento. A empresa de Colin, Beyond Philosophy LLC, ajuda as associações a desbloquear o crescimento, descobrindo o quão ocultas e não atendidas as necessidades dos clientes criam valor ($). Eles capitalizam isso melhorando a experiência do cliente para atender a essas necessidades, retendo e adquirindo novos clientes no mercado. O Financial Times selecionou sua empresa, Beyond Philosophy LLC, como uma das melhores consultorias de gestão

Colin é reconhecido pelo LinkedIn como um dos ‘150 maiores influenciadores de negócios do mundo’. Os leitores da Brand Quarterly também o nomearam um dos ‘Top 50 Líderes de Pensamento de Marketing Acima de 50’ por dois anos consecutivos. Uma pesquisa da Global Guru ou Controle como uma das principais ‘Gurus de Atendimento ao Cliente’ do mundo.

Colin escreveu sete livros best-sellers sobre crescimento orientado pelo cliente. Ele é o co-apresentador do altamente bem sucedido podcast Intuitive Client.

Colin é um excelente palestrante de critérios que pode inspirar associações a se concentrar em seus clientes. Seus seguidores podem assinar sua newsletter do LinkedIn ‘Why We Buy’.

Dan Gingiss

 

A carreira de 20 anos de Dan tem se concentrado consistentemente em agradar clientes. Ocupou cargos de liderança em três empresas da Fortune 300 – McDonald’s, Discover e Humana – em experiência de clientes, marketing, mídias sociais e atendimento ao cliente.

Ele é um palestrante internacional que acredita que a excelente experiência do cliente é o seu melhor marketing. Dan não fala apenas sobre a experiência do cliente; seu estilo de apresentação rápido e energético cria uma experiência para seu público que eles certamente se lembrarão.

Dan é o autor do livro, Winning Social Customer Service: How Top Brands Create Engaging Social Media Experiences, uma série da Experiência This! Mostre o podcast e seja um colaborador regular da Forbes. Ele foi nomeado um dos “Top 100 Mercadores Digitais de 2019” pela Brand24 e BuzzSumo e um “Top 50 Social Media Marketing Influencers to Follow” pela TopRank.

 

David Avrin

 

Como um dos palestrantes mais solicitados e consultores de experiência do cliente no mundo atualmente, David Avrin oferece profunda sabedoria aos clientes e públicos em todo o mundo. Com um estilo surpreendentemente relacionável, conversacional e altamente divertido, David fornece conteúdo e conteúdo profundamente perspicaz para o público de negócios em uma ampla gama de indústrias e categorias.

Sua mensagem e lições oportunas sobre a criação, entrega e promoção de vantagens competitivas foram recebidas com entusiasmo por audiências em toda a América e em todo o mundo.

Ex-líder do grupo de CEO e coach executivo da maior organização executiva do mundo, David atua como CEO e líder de negócios em sua marca de negócios, experiência do cliente e vantagem competitiva.

David Avrin é autor de cinco livros, incluindo os famosos livros de marketing: Não é quem você conhece, é quem você conhece! E Marketing de Visibilidade! , seu último livro de Experiência do Cliente
: Por que os clientes saem (e como recuperá-los)
foi destacado na Forbes como “Um dos 7 livros de negócios que os empreendedores precisam ler” e um dos “Dez Melhores Livros de Negócios em 2019”

Denise Lee Yohn

 

Através de sua experiência e abordagem pessoal, Denise tornou-se uma palestrante procurada, inspirando líderes empresariais em todo o mundo a construir grandes marcas e organizações excepcionais. Suas principais apresentações cativaram o público internacional em escolas como TEDx, Consumer Electronics Show, The Art of Marketing, entre outras, e em eventos corporativos para Facebook, Lexus, NFL e muito mais.

Denise escreveu vários livros, incluindo o best-seller What Big Brands Do: The Seven Brand Building Principles That Separate the Best from the Rest . Ela é colaboradora regular da Harvard Business Review e da Forbes e tem sido uma escritora procurada por publicações como Fast Company, Entrepreneur, Knowledge @ Wharton, ChangeThis, Seeking Alpha, QSR Magazine, entre outras.

Denise atuou como estrategista-chefe em agências de publicidade para Burger King, Land Rover e Unilever e como líder de marketing e analista para os restaurantes Jack in the Box e catálogos Spiegel. Denise passou a chefiar o primeiro escritório de branding da Sony Electronic Inc., onde eles consideraram os principais prêmios corporativos como vice-presidente/gerente geral de branding e estratégia. Atua como sócia de consultoria independente desde 2004.

Dennis Wakabayashi

 

Dennis é um inovador evangelista da Customer Experience com uma compreensão aprofundada do engajamento do consumidor, mídia digital e análise de relatórios.

Como um conhecido especialista em assuntos CX, ele ensina CX para safaribooksonline.com/Orielly Media, bem como aulas de Marketing CX na SMU. Ele publica regularmente sobre mídia digital e experiência do consumidor em sites como brandwatch. Mais recentemente, ele foi nomeado um dos 40+ para a Campanha Digital dos EUA.

Hoje, Dennis e sua equipe do Grupo Integer oferecem programas de engajamento integrados que melhoram a reputação da marca e impulsionam o sucesso integrado para clientes como FedEx Office, Wells Fargo, Starbucks e See’s Candies.

 

Evan Shumeyko

 

Evan está atualmente focado na Estratégia de Experiência do Cliente para o BNY Mellon, removendo complexidade e processos desnecessários para se tornar mais ágil e capaz de repensar como eles são clientes para entregar e maximizar o valor.

Anteriormente, fundou a prática estratégica da Ogilvy & Mather (treinamento de vendas, design de serviços e experiência dos funcionários) encarregada de “tornar as marcas mais humanas”. Evan completou atribuições para grandes clientes como American Express, Southwest Airlines, FM Global, IBM, Dupont, BlackRock, E*Trade, etc. É especialista em transformar a forma como os colaboradores trabalham com os clientes através de diversas estratégias de marketing digital. Ele capacita os funcionários com dados acionáveis e interfaces de usuário para ajudar a aumentar o engajamento do cliente.

 

Flávio Martins

 

Flavio é vice-presidente de operações e suporte ao cliente da DigiCert, Inc., uma fornecedora líder de gerenciamento de certificados SSL corporativo e tecnologia PKI para segurança de IoT. A DigiCert é confiável por representantes das agências governamentais, educacionais e da Fortune 500.

Flavio é bacharel em Tecnologia da Informação pela Utah Valley University e mestre em Gestão de Tecnologia pela Denver University. Seu foco é ajudar as equipes a aproveitar a tecnologia com o fator humano especial para criar experiências excepcionais e memoráveis aos clientes.

Flavio é um premiado blogueiro de atendimento ao cliente, fanático por atendimento ao cliente, e tem a missão de mostrar que as associações podem usar a experiência do cliente como uma vantagem competitiva e fidelizar o cliente.

Frank Eliason

 

Frank Eliason é um executivo e escritor americano. Nomeado “o mais famoso gerente de atendimento ao cliente dos EUA, possivelmente do mundo” pela BusinessWeek , Eliason é mais conhecido por desenvolver o uso de mídias sociais na prática de relacionamento com clientes.

Ingressou na Comcast como gerente de suporte executivo em 2007 durante um período de questões de relações públicas de alto perfil. Em 2008, Eliason, como parte da equipe designada para resolver problemas, criou a conta @ComcastCares Twitter e começou a responder diretamente às reclamações dos clientes. Eliason, que interagiu com mais de 10.000 clientes da Comcast via Twitter, foi alvo de declínio da atenção da imprensa; ele foi destaque no The Wall Street Journal, ABC News, Wired, The Washington Post, BusinessWeek, Forbes e The Philadelphia Inquirer, entre outras publicações.

Em julho de 2010, Eliason deixou a Comcast para se tornar diretor global de mídias sociais do Citi. Depois de receber vários reconhecimentos por seu papel no Citi, Eliason foi nomeado VP Executivo, US Digital e Customer Experience para o Zeno Group em outubro de 2015. Atua no BoD para o Conselho de Melhores Agências de Negócios e para a Sociedade dos Profissionais de Assuntos do Consumidor.

Hilary George-Parkin

 

Você não encontrará Hilary em muitas listas de “Customer Service Thought Leaders”, mas ela tem um dos artigos de atendimento ao cliente mais extensos que você encontrará na Internet. Hilary é uma jornalista freelance em Nova York. Ela tem (principalmente) exigido em moda, cultura, varejo e tecnologia para publicações incluindo Vox, Glamour, CNN, Racked, Refinery29, Fashionista, iD, Vice News, Curbed e TheAtlantic.com. Ela também contribui regularmente para o Footwear News, abrangendo o setor varejista. Você pode encontrar essas histórias aqui.

Antes de se ser freelancer, Hilary estudou para Stylecaster, Lucky Magazine (RIP), Styleite (idem) e Harper’s Bazaar. Ela se formou na Universidade de Nova York e na Columbia Journalism School, e é conhecida em Toronto, Canadá. Se Hilary continuar a escrever sobre o atendimento ao cliente, continuaremos lendo

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Ian Golding

 

Consultor de experiência de cliente autônomo altamente influente, Ian assessora empresas líderes em estratégia de experiência do cliente, soluções qualificadas, de melhoria e de defesa dos funcionários. Ian trabalha em vários setores e implantou ferramentas e metodologias de Customer Experience em todo o mundo. Palestrante e blogueiro de renome internacional sobre o tema da experiência do cliente (ijgolding.com/blog), Ian também atuou no conselho inaugural da CXPA (Customer Experience Professionals Association).

Em 2014, tornou-se oficialmente um Profissional certificado de experiência do cliente. A designação CCXP é para profissionais que desejam estar felizes com sua experiência e habilidades na definição de padrões e melhores práticas do setor. É a primeira qualificação profissional global para a Experiência do Cliente.

Ian também é presidente do painel de jurados do Uk Customer Experience Awards e do Gulf Customer Experience Awards e é consultor e colunista do CustomerThink.

O primeiro livro de Ian, “Customer What, The Honest and Practical Guide to the Customer Experience” foi publicado em abril de 2018.

Jay Baer

 

Jay Baer, CSP, CPAE passou 25 anos em marketing digital e experiência do cliente, consultoria para mais de 700 empresas durante esse período, incluindo 34 da FORTUNE 500. Sua empresa atual – Convince & Convert – oferece consultoria e consultoria de experiência digital e cliente para algumas das principais marcas do mundo.

Seu novo livro, Talk Triggers, é o guia completo para criar clientes usando diferenciais operacionais estratégicos que forçam o boca a boca. Talk Triggers é o manual de instruções para o crescimento dos negócios com a conversa com o cliente.

Jay’s Convince & Convert blog foi nomeado o blog de marketing de conteúdo número 1 do mundo pelo Content Marketing Institute e é visitado por mais de 250.000 profissionais de marketing todos os meses. Jay também hospeda e produz o podcast Social Pros, que é baixado 65.000 vezes por mês e foi nomeado Melhor Podcast de Marketing de 2015 pelo Content Marketing Awards.

Presença constante nas redes sociais, Jay foi nomeado um dos principais influenciadores de CMOs, profissionais de marketing B2B, donos de pequenos negócios e profissionais de marketing digital. Ele também é um dos principais Gurus Globais do mundo em Atendimento ao Cliente e Experiência do Cliente.

Jeanne Bliss

 

Jeanne Bliss orienta a conquista do crescimento dos negócios através da bravura de liderança e práticas de negócios elevadas. É conhecida globalmente por transformar empresas para o crescimento orientado pelo cliente. 5 vezes CCO e treinador de mais de 20.000 líderes, suas práticas foram testadas em campo e comprovadas. As 5 Competências para o Crescimento Orientado pelo Cliente foram adotadas em todo o mundo, e seus 4 livros mais vendidos sobre experiência e liderança do cliente são guias para a profissão CX. Jeanne Bliss já realizou mais de 1.500 palestras transformadoras em todo o mundo, treinou mais de 20.000 líderes em liderança para elevar sua empresa ao mercado com crescimento sustentável. Jeanne Bliss é co-fundadora da Customer Experience Professional Association e carinhosamente conhecida como uma “Madrinha” da experiência do cliente.

Jeff Toister

 

Jeff Toister é um autor, consultor e treinador que ajuda a tornar seus funcionários obcecados com o atendimento ao cliente.

É um autor best-seller que escreveu três livros de atendimento ao cliente: O Manual de Serviços de Cultura , Iniciar o Direito de Atendimento e a Dica de Atendimento ao Cliente da Semana. Seu blog de Atendimento ao Cliente Inside foi reconhecido como um dos principais blogs de atendimento ao cliente pelo Customer Contact Center, Credit Donkey e Feedspot, que o classificou como um dos 50 melhores blogs de atendimento ao cliente do planeta. Jeff ajuda os clientes a desenvolver culturas focadas no cliente. Ele foi reconhecido por várias associações como um dos principais pensadores no atendimento ao cliente. Milhares de profissionais de atendimento ao cliente em todo o mundo assinam o e-mail ‘Dica de Atendimento ao Cliente da Semana’ de Jeff.

Jeff é um alto-falante dinâmico e as apresentações são sempre altamente interativas, práticas e envolventes. Mais de 140.000 pessoas fizeram um de seus cursos de treinamento baseados em vídeo no LinkedIn Learning, incluindo liderar uma cultura centrada no cliente, fundamentos de atendimento ao cliente e trabalhar com clientes problemáticos.

Jeremy Watkin

Jeremy tem mais de 19 anos de experiência como profissional de atendimento ao cliente, liderando equipes de alto desempenho no contact center. Jeremy foi reconhecido como um líder inovador por seus escritos e falando sobre uma variedade de diversos, incluindo gestão da qualidade, terceirização, experiência do cliente, tecnologia de contact center e muito mais. Quando ele não está trabalhando, você geralmente pode encontrá-lo passando um tempo de qualidade com sua esposa Alicia e seus três filhos, correndo por aí com seu cão ou sonhando com trutas nativas crescendo em um tamanho 16 caddis de cabelo de alce.

 

 

 

Jill Raff

 

Jill Raff, fundadora e força motriz do Jill Raff Group, é uma estrategista cx (Customer Experience) altamente experiente e autora publicada. Há mais de 30 anos, oferece serviços e experiências de classe mundial.

Jill desenvolveu sua filosofia de cliente-primeiro crescendo na “família McDonald’s”. Em 1959, sua família abriu uma loja #150 em Ocala, Flórida. Desde os sete anos de idade, enquanto seguia seu pai e trabalhava em todas as estações do restaurante, ela experimentou em primeira mão os resultados da filosofia do fundador Ray Kroc de QSC & V (Qualidade, Serviço, Limpeza e Valor). Jill foi criada com uma sólida compreensão de uma forte ética de trabalho e sabendo o que um bom atendimento ao cliente pode fazer para uma empresa.

Jill fez fama ao capacitar empresas a criar culturas corporativas que ofereçam experiências extraordinárias aos clientes para que os clientes fiquem obcecados em fazer negócios com eles. Este trabalho foi liderado pela criação de seu estrutura™ de inside-out proprietário.

Jim Tincher

 

Com uma paixão duradoura pelas experiências dos clientes, Jim fundou um Customer Heart para ajudar empresas de todos os tamanhos a aumentar o engajamento do cliente. Antes de lançar uma empresa, Jim liderou iniciativas de engajamento de clientes na Best Buy, Gallup e UnitedHealth Group. No processo, ele se tornará um especialista em usar a pesquisa Voz do Cliente para identificar necessidades não atendidas, desenvolver novos produtos e melhorar o atendimento ao cliente. Seu Modelo™ de Experiência do Cliente Coração do Cliente é uma ferramenta poderosa projetada com um objetivo simples: fidelização do cliente. Os clientes, desde start-ups até empresas da Fortune 500, usam seus mapas para visualizar o caminho para melhorar o desempenho.

Seu fascínio pela experiência do cliente o levou a se testar, tornando-se um Certificado em Experiência do Cliente, apenas o segundo no mundo a receber tal designação. Jim é um orador frequente, ajudando os funcionários a envolver os clientes através de uma conexão pessoal. Jim ensina que o verdadeiro engajamento do cliente só acontece quando você resolve um problema e cria uma conexão pessoal como você faz. Ele é um palestrante dinâmico, apaixonado por construir uma experiência de cliente de classe mundial que resulta em clientes engajados que continuam voltando.

Kate Nasser

 

Kate Nasser, The People Skills Coach™ e Fundadora/Presidente da CAS, Inc. é uma ex-especialista em tecnologia que transformou o guru de habilidades que transforma os alunos de interação em sucesso nos negócios.

Por 30 anos, os líderes da Fortune 500 escolheram Kate Nasser, a Coach ™ de Habilidades de Pessoas para criar liderança inspiradora dinâmica, trabalho em equipe de alto desempenho e experiências superiores aos clientes. Em todas as palestras e workshops, os insights de Kate têm o objetivo de ensinar como aumentar a moral, engajar funcionários como nunca antes e impressionar o cliente com conforto pessoal.

Kate Nasser também é uma fundadora/apresentadora do Twitter Global People Skills Chat (hashtag #PeopleSkillsChat) todos os domingos às 10:00 EDT. Ela é frequentemente citada em revistas do setor sobre moral, engajamento dos funcionários, experiência do cliente e trabalho em equipe. Kate foi nomeada para os 100 melhores profissionais de atendimento ao cliente da Huffington Post, para uma lista Simplr Customer Experience Stars para 2018 e para os 50 melhores líderes de pensamento de experiência do cliente do ICMI em 2017.

Kate Leggett

 

Kate atende profissionais de desenvolvimento e entrega de aplicativos. É especialista em gestão de relacionamento com clientes (CRM) e estratégias de atendimento ao cliente, maturidade, benchmarking, governança e ROI. Ela é uma excelente palestrante e frequentemente se apresenta em eventos do setor, como o CRM Evolution. Foi publicado no The Wall Street Journal, Revista Forbes e publicações do setor como CRM Magazine, KM World e Destination CRM.

Kate tem ampla experiência no setor, com mais de 10 anos de liderança em empresas de SOFTWARE DE CRM e atendimento ao cliente, onde ocupou cargos seniores de marketing de produtos e gerenciamento de produtos. Também é autora publicada sobre Tendências de Atendimento ao Cliente e Melhores Práticas.

 

 

Leslie O’Flahavan

 

Leslie ministrou cursos de redação para funcionários do centro de suporte, agentes de atendimento ao cliente e gerentes de mídia social, ajudando milhares de profissionais a aprimorar suas habilidades de escrita focadas no cliente. Ele ajuda as organizações a treinar agentes para escrever bem em todos os canais de serviço, medir a qualidade de sua escrita e revisar e manter toda a sua biblioteca de respostas prontas. Leslie é coautora de E-mail Claro, Correto e Conciso: Uma Apostila de Ensaio para Agentes de Atendimento ao Cliente.

 

 

 

Lincoln Murphy

 

Lincoln Murphy é um consultor de crescimento focado no crescimento centrado no cliente. Por mais de uma década, ele ajudou centenas de empresas a acelerar o crescimento, otimizando o Ciclo de Vida do Cliente, desde a aquisição de clientes até a retenção e expansão e defesa das contas.

Ele é o autor do livro Customer Success de Wiley! Ele ajuda as empresas SaaS a crescer aproveitando ao máximo o modelo de negócios SaaS e os métodos de distribuição únicos que este modelo permite.

Ele falou em eventos e conferências ao redor do mundo, da Polônia ao Brasil, e da Irlanda ao Canadá, incluindo a Universidade saas, a Freemium Summit, a SIIA On-Demand, HostingCon, Pulse, RD Summit, Revenue Summit, #FlipMyFunnel e TSW World of the TSIA.

 

Lynn Hunsaker

 

Lynn Hunsaker é diretora de atendimento ao cliente da ClearAction Continuum, onde co-fundou sua principal ClearAction Value Exchange como mentora de ponte silo de 24×7 para funções de marketing, CS e CX. Durante 11 anos na Applied Materials (fabricante de equipamentos de semicondutores) e 3 anos na Sonoco, as funções de Lynn incluíram Diretor de Marketing e Desenvolvimento de Negócios, Diretor de Comunicação de Marketing, Head of Global Quality, Manager of Customer Satisfaction Improvement , Strategic Information Manager e Voice of the Customer Manager.

Lynn lecionou mais de 20 cursos universitários na UC Berkeley Extension, San Jose State University, Mission College e UC Santa Cruz Silicon Valley Extension. Como Provedor de Treinamento Reconhecido CXPA, seu curso de Excelência em Experiência do Cliente já beneficiou pessoas em mais de 50 países. Durante 5 anos, Lynn liderou o primeiro estudo global do mundo sobre práticas B2B CX. Atua no Conselho de Administração da Customer Experience Professionals Association e é ex-presidente da Silicon Valley American Marketing Association. Lynn é uma autora principal em CustomerThink.com, onde ela é uma das cinco ganhadoras do Hall da Fama. Lynn escreveu três manuais disponíveis no Amazon Kindle, incluindo métricas que você pode gerenciar para o sucesso, o momento de melhoria da experiência do cliente e a experiência inovadora do cliente.

Marsha Collier

 

Marsha Collier é autora, personalidade de rádio, apresentadora de podcast e educadora especializada em tecnologia, marketing na Internet e e-commerce.

Antes de começar sua carreira online, Collier possuía e operava sua própria empresa de marketing e publicidade, a Collier Company, e ganhou inúmeros prêmios, incluindo elogios de “Pequena Empresa do Ano” de várias associações.

Em 2003, seu livro Abrindo um eBay Business For Dummies apareceu na lista da BusinessWeek dos livros de negócios mais vendidos em papel. Em dezembro de 2011, seu livro Ultimate Online Customer Service Guide: How to Connect with Your Customers to Sell More ficou em 4º lugar entre “What Corporate America Is Reading”. Em 2013, seu livro eBay Para Leigos foi um dos mais vendidos no assunto. Em 2016, com mais de 1 milhão de cópias de seus livros impressos, ela foi uma autora best-seller de todos os tempos no eBay. Ela apresenta o podcast da Rádio de Computador e Tecnologia com o locutor Mark Cohen.

Martha Brooke

 

Para aplicar uma abordagem baseada em ciência para melhorar a experiência do cliente, Martha Brooke fundou a Interaction Metrics em 2004. Martha é uma Profissional certificada de Experiência do Cliente (CCXP)e possui um Blackbelt em Six Sigma.

Martha traz objetividade e senso de curiosidade para uma variedade de métodos de escuta do cliente. Trabalhando com sua equipe de analistas, ela mede os sucessos, lacunas e pontos de aderência na experiência do cliente – e aponta os detalhes de como melhorar.

Para incentivar o pensamento crítico sobre feedback e atendimento ao cliente, Martha lidera workshops e sessões de conferências reconhecidas nacionalmente. Ela também compartilha avaliações e pesquisas de experiência do cliente através de seu blog, que é distribuído pelo CustomerThink e outros portais.

Antes da Interaction Metrics, Martha se especializou em duas empresas de ponto-com, Lucy.com e Food.com, e consultou a Nike e a Adidas.

Algumas das associações que Martha Brooke falou incluíram Project Management Institute (PMI), American Society of Plastic Surgeons (ASPS), HDI, The Score Conference, Customer Solutions Expo, American Marketing Association (AMA) e NICSA no Harvard Club.

Martin Hill-Wilson

 

Martin Hill-Wilson, consultor independente com uma longa história de estratégia de engajamento e implementação de clientes.

Ele foi conectado na primeira onda de implementação do contact center durante a década de 1980 com o Merchants Group, um dos primeiros BPOs e consultorias de transformação. Ele acabou como ceo. É um conhecido palestrante internacional, treinador, estrategista e facilitador. Atua também como coordenador de contact center e serviços de engajamento do cliente.

Martin ensina masterclasses e redesenha o engajamento do cliente para associações sob sua marca Brainfood. Também é uma autoridade global em atendimento social ao cliente e coautor de “Entregando Atendimento Social Efetivo”.

 

Matt Dixon

 

Matt Dixon é o diretor de produto e pesquisa da empresa de IA com sede em Austin, Tethr. Antes de seu papel na Tethr, ele foi o Chefe Global de Soluções de Eficácia da Força de Vendas no Korn Ferry Hay Group, e antes disso, ele ocupou vários papéis globais de pesquisa, desenvolvimento de produtos e liderança de gestão para um CEB, agora Gartner . Talentoso pesquisador e escritor de negócios, Matt é conhecido por seu trabalho inovador e provocativo nas áreas de vendas, atendimento ao cliente e experiência do cliente. Ele é autor de três best-sellers da Amazon e do Wall Street Journal – The Challenger Sale, The Effortless Experience e The Challenger Customer – e é um colaborador frequente da Harvard Business Review com mais de 20 artigos impressos e online a seu crédito. Ele é um palestrante e consultor procurado para equipes de gestão em todo o mundo, tendo apresentado suas descobertas e insights em uma ampla gama de pontos de verificação do setor, bem como centenas de equipes executivas sêniores, incluindo as de muitas empresas da Fortune 500.

 

Miquéias Salomão

Micah Solomon é consultor de atendimento ao cliente, palestrante de atendimento ao cliente, palestrante, autor, colaborador sênior de Forbes.com, consultor de experiência do cliente e influenciador em atendimento ao cliente, experiência do cliente e cultura corporativa. Ele é o autor best-seller de quatro livros.

Como colaboradora sênior da Forbes.com, a Micah é especializada em atendimento ao cliente, experiência do cliente, cultura da empresa e hospitalidade.

Ele é um autor best-seller de três livros: Exceptional Service: Exceptional Profit: The secrets of building a five-star customer service organization, high-tech, high-touch service high-touch customer e Your customer is the star. Seu último livro é The Heart of Hospitality: Great Hotel and Restaurant Leaders Share Their Secrets.

Mike Wittenstein

 

Ao longo de três décadas, Mike Wittenstein guiou com sucesso os líderes e suas equipes em tempos de imensa mudança. Seu robusto processo baseado em histórias ajuda a trazer clareza às ideias, compromisso com os resultados e crescimento através do pensamento estratégico. Mike já se apresentou para numerosos públicos em 24 países e mais de 100 cidades ao redor do mundo. Reconhecimento de planejadores de reuniões, planejadores de eventos e treinadores corporativos por sua presença acessível, compreensível e positiva diante do público, online, em vídeos e com a imprensa.

A abordagem orientada aos resultados de Mike prossegue como chick-fil-A, uma Delta Airlines, uma Holiday Inn, uma IBM, uma Universidade de Phoenix, o Hospital Piedmont, uma Óptica de Transições, e centenas de outros. Juntos, os clientes de Mike criaram quase US$ 2 bilhões em valor, aplicando seus insights e processo comprovado à articulação, execução e adoção de suas estratégias e ao desenho de histórias e experiências.

Mike co-liderou a Galileo, uma das primeiras agências digitais do mundo, e depois entrou para a IBM Global Services como um eVisionary. Agora fundador e sócio-gerente da Storyminers, Mike lidera as empresas de médio mercado a maiores resultados operacionais e funções rentáveis usando uma combinação única de Storyminers, Estratégia, Design de Experiência e Tecnologia.

Myra Golden

 

Myra Golden é uma das fundadoras do Myra Golden Seminars, LLC. Ela é uma palestrante de dados de longa data e parceira de treinamento para muitas empresas da Fortune 500 em todo o país. Ela cria lições divertidas e envolventes para usar seus clientes para proporcionar a eles a melhor experiência possível.

A abordagem envolvente de Myra para o treinamento de atendimento ao cliente é amada por seus clientes. Muitos de seus clientes elogiam suas oficinas.

Seu impressionante currículo inclui muitas das maiores empresas do mundo, como McDonald’s, Coca-Cola, Frito-Lay, Walmart, Verizon Business e muito mais… Antes do início dos Seminários Myra Golden – que começou em 1999 – Myra trabalhou na Thrifty Rental de veículos como chefe global de assuntos do consumidor. A Revista Agente de Viagens elogiou Myra como uma das 100 Rising Stars por liderar sua equipe na restauração e construção da lealdade dos clientes sem precedentes na indústria da hospitalidade.

Nate Brown

 

Nate Brown é um estudante perpétuo das maiores experiências do mundo e das pessoas que as criaram. Depois de passar a primeira década de sua carreira gerenciando um complexo ambiente de suporte técnico para softwares de saúde ocupacional e eLearning, Nate passou para a experiência do cliente em 2015. Depois de criar o CX Primer, Brown foi apelidado de “Influenciador do Ano CX” pela CloudCherry em 2019, e um líder de pensamento CX por TruRating, Qminder, ProcedureFlow, LifeHelpNow, ICMI e Exceeders. Como um projeto apaixonado, Nate criou recentemente a CX Accelerator, uma comunidade virtual de classe mundial para profissionais de Customer Experience. Nate atualmente atua como Diretor de Experiência da Officium Labs e pode ser encontrado em uma variedade de conferências falando e treinando sobre os tópicos CX que ele ama.

 

 

Nick Mehta

 

Como CEO da Gainsight, Nick está trabalhando com 700 “Gainsters” para criar a categoria de sucesso do cliente que atualmente está assumindo o modelo de negócios saas em todo o mundo. A plataforma líder do setor da Gainsight, a Nuvem do Cliente, ajuda empresas como Adobe, GE, Workday e ADP a melhorar a retenção de clientes, acelerar a expansão da receita e aumentar a defesa dos clientes.

A Gainsight tem sido a base do movimento de sucesso do cliente, organizando uma rede global de eventos sob a bandeira Pulse. Além disso, Nick e seus colegas escreveram dois livros sobre o sucesso do cliente; Sucesso do Cliente: Como as empresas inovadoras estão reduzindo a rotatividade e aumentando a receita recorrente, e a economia do sucesso do cliente: por que cada aspecto do seu modelo de negócio precisa de uma mudança de paradigma.

Sob a liderança de Nick, Gainsight construiu uma premiada cultura corporativa. Apenas no ano passado, a Gainsight foi reconhecida com vários prêmios de melhor local de trabalho, incluindo “Best Company Culture 2018” e “Best Company Perspective 2019” pela Comparably, Inc.

Nick foi nomeado um dos principais CEOs da SaaS pelo relatório de software três anos consecutivos, um dos principais CEOs de 2018 pela Comparably, foi finalista do prêmio Empreendedor do Ano da EY.

 

Puneet Mehta

Puneet é CEO e fundador da Netomi, plataforma de inteligência artificial para comércio conversacional. Ele passou grande parte de sua carreira como executivo de tecnologia em plataformas preditivas de Wall Street para sistemas de comércio em larga escala. Em 2010, ele co-fundou a MyCityWay, uma premiada plataforma de mobilidade urbana sensível ao contexto, e em 2013 co-fundou a MobileROI, um software de marketing móvel.

A Era publicitária colocou Puneet na lista Criatividade 50, homenageando os pensadores e executores mais criativos e inovadores. A revista Business Insider chamou Puneet de “The Silicon Alley 100: Coolest Tech People In 2010” e “35 Empreendedores em Ascensão que você precisa conhecer”. Nas horas vagas, ele anda e trabalha em sua motocicleta vintage, misturando música, estudando design industrial minimalista e se voluntariando para duas associações sem fins lucrativos.

Richard Branson

 

Sir Richard Charles Nicholas Branson (18 de julho de 1950) é um magnata, investidor, autor e ex-filantropo britânico. Fundou o Grupo Virgin na década de 1970, que controla mais de 400 empresas em diversas áreas.

Branson expressou seu desejo de se tornar um jovem em uma idade jovem. Seu primeiro empreendimento comercial, aos 16 anos, foi uma revista chamada Student . Em 1970, ele fundou uma empresa de gravação de encomendas de correio. Ele abriu uma rede de lojas de discotecas, Virgin Records – mais tarde conhecida como Virgin Megastores – em 1972. A marca Virgin de Branson surgiu rapidamente durante a década de 1980, quando ele abriu a companhia aérea Virgin Atlantic e expandiu a gravadora virgin records. Em 2004, ele fundou a empresa de voo espacial Mojave Air and Space Port Virgin Galactic, conhecida pela Nave EspacialTwo suborbital avião espacial projetado para o turismo espacial.

Em março de 2000, Branson foi condecorado no Palácio de Buckingham por “serviços ao empreendedorismo”] Por seu trabalho no varejo, música e transporte (com interesses em viagens terrestres, aéreas, marítimas e espaciais), seu amor pela aventura e seu trabalho humanitário, tornou-se uma figura global proeminente. Em 2007, ele foi colocado na lista da Time das “100 Pessoas Mais Influentes do Mundo”.

A partir de junho de 2020, a Forbes lista o patrimônio líquido estimado de Branson em US$ 4,1 bilhões.

 

Ron Shevlin

 

Ron Shevlin é diretor executivo de pesquisa de fintech da Cornerstone Advisors. Autor do Tanque fintech Snark da Forbes e do livro Smarter Bank, Ron está entre os principais influenciadores de fintech do mundo e é um palestrante frequente em eventos bancários e fintech (quando ainda havia eventos).

 

 

 

 

Shep Hyken

 

Shep Hyken é especialista em atendimento ao cliente e experiência e diretora de espanto na Shepard Presentations. Ele é autor best-seller do New York Times e do Wall Street Journal e foi introduzido no Hall da Fama da National Speakers Association por conquistas ao longo da vida na profissão de fala.

A Shep trabalha com empresas e organizações que querem trabalhar lealmente com seus clientes e funcionários. Seus artigos foram lidos em centenas de publicações, e ele é o autor de Moments of Magic®, The Loyal Shopper, The Cult of the Shopper, The Amazement Revolution, Surprise Every Shopper Every Time, Be Awesome or Go Home and The Revolution of Convenience. Ele também é o criador do The Customer Focus™, um programa de treinamento de atendimento ao cliente que ajuda os clientes a desenvolver uma cultura de atendimento ao cliente e uma mentalidade de fidelidade. (Agora disponível como um programa de treinamento on-line/baseado na web!)

 

Stacy Sherman

 

Stacy é líder em experiência do cliente, estrategista, praticante e profissional de marketing digital, conhecido por humanizar negócios e diferenciar marcas além do preço.

Stacy atualmente trabalha na Schindler Elevator Corporation como Diretora de Experiência do Cliente e Engajamento de Funcionários. Ela está construindo e liderando uma equipe CX talentosa, implementando programas rentáveis e fazendo parcerias com 60 escritórios de vendas para oferecer excelência ao cliente.

A jornada de Stacy para um CX começou em 2013 devido a uma reorganização fortuita na Verizon. Sua função se expandiu para aumentar a satisfação do cliente e a defesa da marca, infundindo o feedback de clientes e funcionários em novas estratégias de desenvolvimento de produtos, design de sites, marketing e precificação. Antes disso, trabalhou por mais de 12 anos em vendas e marketing para diversas empresas e agências de publicidade. À medida que adquiriu experiência em melhores práticas e metodologias da CX, Stacy se dedica a combinar sua experiência em negócios com uma paixão de entregar autêntico e real aos clientes e funcionários.

 

Steve Curtin

 

Steve tem 20 anos de experiência em operações hoteleiras, vendas e marketing, treinamento e desenvolvimento e funções de atendimento ao cliente, trabalhando para a Marriott International, uma das principais empresas focadas no cliente mundial.

Como diretor de treinamento de área para o mercado da cidade de Nova York, Steve organizou esforços de treinamento em mais de uma dúzia de hotéis da área para coordenar com sucesso o treinamento em toda a empresa. Enquanto estava no NY Marriott Marquis, Steve trabalhou com uma equipe de executivos da Marriott para implementar treinamentos que resultaram em aumentos dramáticos nas pontuações de satisfação dos funcionários e clientes. Uma dessas iniciativas, intitulada The Basics, foi adaptada do Ritz-Carlton Gold Standards em 1998 e marcada pela sede da Marriott para se tornar uma iniciativa em toda a empresa envolvendo mais de 3.000 hotéis.

Desde 1992, Steve tem feito apresentações interativas envolventes em três continentes, em seis países e 26 estados. Steve fez mais de 600 apresentações para mais de 20.000 pessoas.

Steve DiGoia

 

Com mais de 20 anos no setor de hospitalidade e uma vida inteira de experiência em atendimento ao cliente, Steve DiGioia usa uma narrativa para compartilhar dicas e táticas do mundo real para melhorar o atendimento ao cliente, aumentar a moral dos funcionários e oferecer a experiência que seus clientes desejam.

Como treinador, autor e palestrante certificado, Steve foi reconhecido três vezes como o “The World’s 30 Best Customer Service Professionals” pela Global Gurus.org e um “Top 50 Customer Thought Leader” pelo ICMI. Ele também é um contribuinte proeminente para liderar sites de hospitalidade e atendimento ao clienteCom o slogan “Procurando maneiras de impressionar seu cliente“, Steve continua sua busca pela excelência em seu premiado blog, compartilhando suas melhores estratégias em atendimento ao cliente, gestão e liderança.

 

 

Teresa Allen

Teresa Allen, Palestrante de Atendimento ao Cliente e Instrutora de Atendimento ao Cliente, é proprietária da Common Sense Solutions, empresa nacional de treinamento e consultoria de atendimento ao cliente focada em levar experiência de atendimento ao cliente de senso comum e soluções para os consumidores. Negócio. Teresa apresenta sua aclamada palestra de atendimento ao cliente e programas de treinamento de atendimento ao cliente nos EUA e no exterior há mais de 25 anos.

 

 

 

 

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