Situación
Esta empresa de pago de facturas electrónicas se centró únicamente en las cooperativas de crédito y los bancos comunitarios. Como una marca con una sensación de pequeña empresa, se centró obsesivamente en un cliente, el proveedor de plataforma tecnológica que le dio acceso a instituciones financieras en todo el país. A medida que la operación de propiedad independiente creció constantemente, necesitaba una manera de mantener su crecimiento y preservar su cultura empresarial.
Enfoque
Storyminers comenzó con el descubrimiento en torno a las necesidades de los clientes y el ecosistema empresarial. Rápidamente, surgió una desconexión entre el proveedor de la plataforma y el depositante. Las entrevistas con ejecutivos y clientes, la lluvia de ideas y las sesiones de pensamiento de diseño se utilizaron para socializar la idea de que el depositante, no el proveedor de la plataforma, debe ser el punto focal del diseño del negocio. La experiencia ideal del cliente y un mapa de promesas coincidentes se desarrollaron para introducir los cambios necesarios.
Resultados
iPay adoptó un nuevo diseño de negocio y experiencias de clientes y empleados coincidentes. Reclutó con éxito a los mejores ejecutivos de los principales centros financieros a su sede de Elizabethtown, KY. La compañía continuó operando «de manera rentable y cómoda», ya que duplicó las ventas varios años consecutivos. La compañía fue vendida en 2010 a Jack Henry & Associates por $300 millones, la mayor venta de empresas privadas en la historia de Kentucky.