Mike Wittenstein

Por que a melhor medida do valor do cliente é o valor que você fornece aos seus clientes

Não é fácil tentar crescer um negócio. Muitas vezes você fica parado no meio de um mercado saturado, coçando a cabeça e se perguntando “o que podemos realmente fazer para nos separar?” Você desenvolve um novo produto, encontra um novo mercado ou talvez investe dinheiro em publicidade? Quando uma empresa chega a este ponto, muitas …

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Amazon introduz tecnologia Just Walk Out em seu novo conceito de varejo sem checkout

A Amazon apresentou formalmente seu novo conceito de varejo Amazon GO na Costa Oeste. Basicamente, você pode fazer compras sem filas e sem passar pelo checkout. Uma combinação de tecnologias (dizem, as mesmas usadas em carros autônomos) são usadas para notar o que você pega e o que você coloca no carrinho ou atrás. Assim …

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Desculpas para não construir empresas adaptáveis desaparecendo rapidamente

Temos feito negócios da mesma maneira por tantas décadas; é difícil imaginar outras maneiras de alcançar o sucesso. Trabalhe duro, faça grandes lucros, e sempre melhore no que faz. Estes são os mantras que todos ouvimos – e ainda compartilhamos. Conversas sobre reimaginação de negócios rapidamente apontam para a automação como a maneira de tornar …

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Encontrar e construir relacionamentos significativos em um mundo barulhento: NIMBLE

O Problema Ninguém gosta de comunicação exagerada ou de se sentir “empurrado” pela experiência de um vendedor. As pessoas preferem estar no controle, então preferem as experiências dos compradores. No entanto, muitas organizações ainda tratam seus futuros clientes de uma maneira única, centrada no vendedor. Não precisa ser assim. A Solução Nimble é um novo …

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Aqui está algo para se orgulhar: Blog StoryMiners fez top 50

Storyminers tem muito orgulho de ser incluído no top 50 da Chattermill: Os 100 melhores blogs de experiência do cliente que você precisa ler. Achamos muito legal porque a seleção é alimentada pela Inteligência Artificial. Não se trata de mais “likes” e “ações” Sim, os critérios utilizados baseiam-se em cerca de 3 áreas-chave em que …

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Não faça transformação digital, desenhá-lo

Muitas organizações estão “fazendo” antes de “projetar” quando se trata de transformação digital e experiência do cliente. Como resultado, eles não estão indo fundo o suficiente na análise de insights e mudança cultural. Essa é a visão do diretor de gestão da Storyminers e especialista em design de experiência, Mike Wittenstein. Ele recentemente conversou com …

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Estudo de Caso: Vacasa

Uma experiência melhor significa um negócio melhor. Empresas projetadas com o objetivo de entregar valor para seus clientes têm sido o foco da minha atenção profissional na StoryMiners® há mais de 20 anos. É por isso que vacasa , uma empresa de gestão de aluguel de férias de imóveis, chamou minha atenção. Aqui está uma …

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Marcas que entregam as melhores #CX alcançam crescimento de receita 54% maior

(Este é um post convidado da KPMG. Está incluído porque é um dos melhores relatórios em anos sobre #CX.) Para ler o relatório completo da KPMG Global Customer Experience Excellence: A experiência de amanhã, hoje, visite: www.kpmg.com/customerfirst. As marcas que oferecem a melhor experiência do cliente alcançam um crescimento de receita 54 % maior,de acordo …

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Tendências emergentes na experiência do cliente: a história contínua

Kampyle, agora parte da Medallia, publicou esta entrevista como um pontapé inicial para sua série Tendências Emergentes em Experiência do Cliente em 2016. Atualizamos para 2017 Pode nos dizer como entrou no CX e por que acha o espaço tão interessante? Em 1999, eu trabalhava como líder de pensamento e consultor executivo na IBM. Steve …

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