Estudo de Caso: iPay

Imagine que estamos em 2021, e seu negócio está crescendo porque todos estão de acordo com sua visão e todos estão na mesma página para ajudar a fazer isso acontecer.

Sim, não só é possível, é algo que adoramos fazer.



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Estudo de Caso Real — Resultados comprovados

Não são só as grandes marcas que merecem grandes resultados. Aqui está a história de uma marca de bastidores que você provavelmente não sabe. A situação deles pode ser muito parecida com a sua.



A iPay Technologies

foi uma das primeiras opções eletrônicas de pagamento de contas para cooperativas de crédito. O co-fundador e CEO Mike Bowers precisava de apoio para seu plano de crescimento de 100% ao ano. Especificamente, ele precisava atrair executivos de mercados maiores, mantendo a sensação de cidade pequena da marca. Após o trabalho de descoberta, pousamos em uma nova razão para ser.

O processo ajudou a equipe de liderança e as equipes de linha de frente a entrar na mesma página. Dedicar o negócio aos clientes humanos das cooperativas de crédito levou a mudanças rentáveis nas operações, branding e aquisição de talentos.

Para ajudar a tornar os switches mais rápidos e confortáveis, capturamos as responsabilidades dos indivíduos em um organograma especial. Este

Mapa de Promessa

mostra claramente as conexões quem deve a quem de uma maneira que todos podem seguir. Este gráfico de org melhorado foi creditado com eficiência permanente e maior agilidade porque mais decisões poderiam ser tomadas por trabalhadores de linha de frente capacitados.

Para ajudar os novos executivos a se sentirem mais confortáveis, esboçamos a forma como eles devem ser tratados em suas visitas de recrutamento e durante suas primeiras semanas no trabalho. Este trabalho

de Design de Experiência de Funcionários

se encaixava muito bem com o trabalho de Design de Experiência do

Cliente

que também estávamos fazendo.

A equipe de liderança recém-instalada e uma força de trabalho duplicada mantiveram o crescimento nos trilhos — e a pequena cidade se sentindo consistente. Anos depois, Jack Henry & Associates adquiriu a iPay Technologies por US$ 300 milhões, a maior venda privada da história do Kentucky na época.

2021 é logo ali.

Você tem as perguntas que precisa para abordar as oportunidades que você enfrenta? Você tem todas as perspectivas que precisa?

Se você está pronto para ganhar algum apoio interno e crescer exponencialmente, vamos conversar.


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