Situação
Esta empresa eletrônica de pagamento de contas focada apenas em cooperativas de crédito e bancos comunitários. Como uma marca com uma sensação de pequena empresa, ela se concentrou obsessivamente em um cliente — o provedor de plataforma de tecnologia que lhe deu acesso a instituições financeiras em todo o país. À medida que a operação de propriedade independente crescia de forma constante, precisava de uma maneira de manter seu crescimento e preservar sua cultura empresarial.
Abordagem
Os storyminers começaram com a descoberta em torno das necessidades dos clientes e do ecossistema de negócios. Rapidamente, surgiu uma desconexão entre o provedor da plataforma e o depositante. Entrevistas com executivos e clientes, sessões de brainstorming e design thinking foram usadas para socializar a ideia de que o depositante, não o provedor da plataforma, deveria ser o ponto focal do design de negócios. A experiência ideal do cliente e um Mapa de Promessas correspondente foram desenvolvidos para introduzir as mudanças necessárias.
Resultados
O iPay adotou um novo Design de Negócios e combina com experiências de funcionários e clientes. Ele recrutou com sucesso os principais executivos dos principais centros financeiros para a sua localização na sede da Elizabethtown, KY. A empresa continuou operando “lucrativa e confortavelmente”, pois dobrou as vendas em vários anos consecutivos. A empresa foi vendida em 2010 à Jack Henry & Associates por US$ 300 milhões, a maior venda de empresas privadas da história do Kentucky.