Entrevista

Não faça transformação digital, desenhá-lo

Muitas organizações estão “fazendo” antes de “projetar” quando se trata de transformação digital e experiência do cliente. Como resultado, eles não estão indo fundo o suficiente na análise de insights e mudança cultural. Essa é a visão do diretor de gestão da Storyminers e especialista em design de experiência, Mike Wittenstein. Ele recentemente conversou com …

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Tendências emergentes na experiência do cliente: a história contínua

Kampyle, agora parte da Medallia, publicou esta entrevista como um pontapé inicial para sua série Tendências Emergentes em Experiência do Cliente em 2016. Atualizamos para 2017 Pode nos dizer como entrou no CX e por que acha o espaço tão interessante? Em 1999, eu trabalhava como líder de pensamento e consultor executivo na IBM. Steve …

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A Intersecção de Experiência do Cliente, Negócios e Tecnologia

EuNterview WEuth MEuKe WEuttenstein, FoUnDeR De Storyminers como visto no site Digital Customer Experience TIps De Um Especialista Em Design Pensando CUsTomer eXPeRience E O Poder De História   Existe mais diferença entre a experiência do cliente e a experiência digital do cliente? A Customer Experience costumava se concentrar no que aconteceu no mundo real …

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Expert Interview Series: Mike Wittenstein, do StoryMiners, sobre a importância da narrativa nos negócios

Esta entrevista foi apresentada pela primeira vez em John Mattone: Expert Interview Series 7 DE FEVEREIRO DE 2017 POR JOHN MATTONE Mike Wittenstein aconselha os líderes sobre como as mudanças em suas experiências com seus clientes podem transformar positivamente suas narrativas de marca e suas linhas de fundo. Ele é sócio-gerente da Storyminers, pioneira em …

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