Situación
Maier había estado operando en los Estados Unidos durante más de una década y disfrutó de una base estable pero pequeña de clientes de fabricación de procesos continuos como Harley Davidson y Shaw Industries. La compañía quería aumentar su participación en los Estados Unidos y agregar fabricantes multiséduslos a su lista de clientes.
Enfoque
Storyminers facilitó una reunión de directores internacionales para familiarizar las prácticas comerciales centradas en el cliente probadas en el mercado (al menos en América del Norte). La serie de reuniones ayudó a representantes de varios continentes a llegar a la misma página, compartir ideas prácticas y comprometerse con un enfoque de inversión compartido para introducir nuevos servicios.
Resultados
El equipo de liderazgo se siente más abierto a las innovaciones basadas en Estados Unidos y es más rápido incorporar lo que aprende en múltiples ubicaciones. Las «piezas inteligentes» de la empresa están en línea con un enfoque de servicio primero y con servicios profesionales adicionales.