Historia de éxito: Regina Granados

Testimonial

"Cuando contratamos a 120 personas, queríamos asegurarnos de que todos entendieran la cultura de nuestra empresa y cómo diferenciarnos de nuestros competidores. Así que contratamos a Storyminers para que llevara a todos en Transformation Tours para que pudieran ver, de primera mano, lo que es ser nuestro cliente. Mike es confiado, espontáneo y completamente enfocado en cumplir lo que promete, así que nosotros también podemos. A medida que crezcamos, seguiremos trabajando con Storyminers".

Regina Granados, CEO

historia exitosa

Situación
LeasePlan México está creciendo agresivamente a medida que los clientes corporativos están aprendiendo los valores económicos del arrendamiento en una economía turbulenta. La compañía quiere mantener sus niveles de servicio altos sin agregar personal demasiado rápido. Necesitan que todos entiendan el impacto que su papel tiene en los clientes, en los demás empleados y en los resultados finales.

Enfoque
Entregamos presentaciones introductorias de experiencia del cliente a 10 grupos en cuatro días. Durante ese tiempo, guiamos a cada grupo en un recorrido de estudio a pie a tiendas cercanas donde tomaron notas y fotos de elementos clave de la experiencia. De vuelta en la oficina en los talleres, discutimos lo que se destacó y lo que cada equipo podía hacer para contribuir a una mejor experiencia.

Resultados
Cada empleado y gerente de primera línea compartió una experiencia común en torno a la experiencia del cliente. Cada uno aprendió, de primera mano, cómo se siente estar bien servido, así como ignorado. Los equipos estuvieron expuestos al vocabulario, las técnicas de diseño y las herramientas de discusión para permitirles aportar ideas y correcciones. El equipo de administración se basa en esta experiencia introductoria y ahora confía en su personal de primera línea para llevar a la luz los problemas de experiencia del cliente e implementarlos.

 

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