10 Reglas para Líderes le ayudarán a reinventar la forma en que su negocio trabaja en pasos simples y prácticos para que pueda satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.
Aquí, obtendrá información probada en batalla para ayudarle a liderar el cambio de CX a través de períodos de cambio masivo.
La regla #8 puede ser la más poderosa e inmediatamente aplicable (pero le recomendamos que siga las diez).
Las preguntas pueden ser la parte más valiosa porque naturalmente le guiarán para tomar mejores decisiones basadas en el diseño que, a su vez, beneficiarán a los clientes, empleados y accionistas.
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