Quando as coisas mudam de repente e imensamente (por exemplo, coronavírus), o que as pessoas querem e o que elas exigem das empresas que as servem muda para cima. As empresas mais bem sucedidas são as que podem se adaptar mais rápido para entregar novos valores aos seus clientes de novas maneiras.
Cabe à equipe de liderança de cada empresa reconhecer que “da mesma maneira antiga” só levará aosmesmos resultados antigos. Os líderes devem decidir reparar, substituir ou reinventar suas capacidades e suas marcas. Visando que a mudança no que seus clientes e clientes mais querem é inteligente.
Também usamos o design thinking para entregar esses resultados de alta prioridade ao mesmo tempo:
Seus clientes não pensam em departamentos ou silos. Eles esperam uma experiência única na marca. Nós ajudamos você a organizar em torno dos trabalhos dos clientes a serem feitos para que você não esteja perdendo tempo, esforço ou dinheiro em coisas que não importam.
Não importa o quanto você tente, ou quanto você gasta, sua marca não pode ser melhor do que o que seus clientes experimentam. Nós ajudamos você a encontrar o que os clientes mais querem para que você entregue esse tempo após vez.
Melhorias nas vendas vêm eficiências no processo de venda e de agregar valor para o cliente. Nós ajudamos você a equilibrar seu foco em ambos. Assim, os clientes notam o valor que você oferece, não se sentem inclinados a fazer compras em outro lugar e trazem referências para novos negócios.
O design thinking nos permite ajudá-lo a encontrar maneiras de reduzir o custo de entrega de um produto ou serviço, mantendo as margens. Saber mais cedo o que os clientes querem (antecipando suas necessidades, por exemplo) permite que você sirva melhor a um custo menor.
Introduzir uma História do Futuro torna mais provável que as equipes da linha de frente ouçam, se inclinem e se comprometam a fazer as mudanças necessárias.
"A verdadeira medida de um negócio vem de sua capacidade de entregar os resultados que seus clientes mais se importam. Quando os resultados são entregues, o valor é criado. Depois disso, o dinheiro é feito.
As histórias a seguir mostram como uma história do futuro foi usada para:
(Todas as imagens vêm de projetos reais e são usadas com permissão.)
1999
2000
2010
2016
Ajudamos um dos maiores telcos do Canadá a estender sua experiência/estrutura de histórias e projetamos e facilitamos uma teleconferência de 5 países. A equipe do TELUS explorou mapas de viagem, design de negócios adaptativo e outras ferramentas para ajudá-los a transformar não apenas a experiência, mas as capacidades subjacentes que a entregam.
2019
2019
Os storyminers são frequentemente solicitados a ajudar os líderes a criar e introduzir suas primeiras atribuições de mudança de jogo. Porque? Porque nossa mistura única de estratégia, história, design de experiência e tecnologia lhes dá a capacidade de vislumbrar seu estado futuro desejado mais rápido – para que eles possam ir mais longe.
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