Resultados de negócios

o foco atual é criar um novo valor para os clientes (além de mais lucro)

Quando as coisas mudam de repente e imensamente (por exemplo, coronavírus), o que as pessoas querem e o que elas exigem das empresas que as servem muda para cima. As empresas mais bem sucedidas são as que podem se adaptar mais rápido para entregar novos valores aos seus clientes de novas maneiras.

Cabe à equipe de liderança de cada empresa reconhecer que “da mesma maneira antiga” só levará aosmesmos resultados antigos. Os líderes devem decidir reparar, substituir ou reinventar suas capacidades e suas marcas. Visando que a mudança no que seus clientes e clientes mais querem é inteligente.

Criar é a maneira que pensamos.

Também usamos o design thinking para entregar esses resultados de alta prioridade ao mesmo tempo:

PROCESSOS MAIS EFICIENTES

Seus clientes não pensam em departamentos ou silos. Eles esperam uma experiência única na marca. Nós ajudamos você a organizar em torno dos trabalhos dos clientes a serem feitos para que você não esteja perdendo tempo, esforço ou dinheiro em coisas que não importam.

UMA EXPERIÊNCIA MELHOR

Não importa o quanto você tente, ou quanto você gasta, sua marca não pode ser melhor do que o que seus clientes experimentam. Nós ajudamos você a encontrar o que os clientes mais querem para que você entregue esse tempo após vez.

MAIORES VENDAS

Melhorias nas vendas vêm eficiências no processo de venda e de agregar valor para o cliente. Nós ajudamos você a equilibrar seu foco em ambos. Assim, os clientes notam o valor que você oferece, não se sentem inclinados a fazer compras em outro lugar e trazem referências para novos negócios.

CUSTOS REDUZIDOS

O design thinking nos permite ajudá-lo a encontrar maneiras de reduzir o custo de entrega de um produto ou serviço, mantendo as margens. Saber mais cedo o que os clientes querem (antecipando suas necessidades, por exemplo) permite que você sirva melhor a um custo menor.

As seguintes histórias (todas as imagens vêm de projetos reais e são usadas com permissão) mostram como uma história do futuro foi usada para:

  • Introduzir uma nova estratégia
  • Construa uma nova capacidade
  • Mudar a percepção de uma marca
  • Seja mais eficiente e amigável ao mesmo tempo
  • Adapte as vendas às mudanças nas condições do mercado
  • Sobreviva durante uma recessão

1999

McDonald’s

Os clientes desta gigante de fast-food queriam as coisas ainda mais rápido, então desenvolvemos conceitos direcionais para um drive-thru digital. As recomendações incluíam serviço multi-linha, sacolas claras e comunicações baseadas em imagem. O McDonald’s finalmente abriu seu conceito digital de drive-thru em todo o país nos EUA em 2018.

1999

1999

Wingate

Antes de abrir seu primeiro conjunto de portas, Wingate sabia que queria competir em uma melhor experiência de hóspedes baseados em tecnologia. Nossa equipe (então na IBM) vislumbrou a experiência do futuro em um vídeo curto que deu a todos uma olhada em seu papel no que está por vir. Essa experiência de vídeo simulado de pré-construção ganhou atenção generalizada da imprensa e economizou mais de US$ 1 milhão em custos da CapEx.

1999

2000

Ibm

Usando as ferramentas Experience Design e Adaptive Business Design, nossa equipe (então na IBM) ajudou a introduzir um Centro de Inovação líder de mercado para facilitar as vendas complexas. Deu certo. As taxas de fechamento passaram de 25% no campo para 75% nos Centros. Assim, a IBM expandiu os conceitos para quatro continentes adicionais.

2000

2007

iPay

Este provedor de pagamento de contas inicial para bancos comunitários teve um enorme impacto no resultado final. Usando o Adaptive Business Design e a Employee Experience,conquistou talentos de primeira linha para sua equipe de liderança de mercados muito maiores. Após a saída, o iPay foi o maior negócio de empresas privadas do Kentucky.

2007

2010

Piedmont Healthcare

O que começou como um projeto típico de acesso ao cuidado tornou-se um Acelerador de Inovação. Melhores experiências de paciente/cuidador ajudaram o sistema hospitalar a ganhar mais com procedimentos eletivos e financiar iniciativas necessárias na atenção básica.

2010

2013

Transições Ópticas

Ajudamos este fabricante óptico B2B a entrar no varejo com uma estratégia de liderança da Store of the Future baseada na experiência do cliente e na incorporação de tecnologia avançada. A loja foi projetada para servir também como um centro de treinamento, plataforma de transmissão e loja de testes.

2013

2016

Telus

Ajudamos um dos maiores telcos do Canadá a estender sua experiência/estrutura de histórias e projetamos e facilitamos uma teleconferência de 5 países. A equipe do TELUS explorou mapas de viagem, design de negócios adaptativo e outras ferramentas para ajudá-los a transformar não apenas a experiência, mas as capacidades subjacentes que a entregam.


2016

2019

HiFi Compra

Ajudamos um fundador de varejo a transformar sua marca de audiófilo especializado em uma loja mainstream de qualidade de destino. As vendas dobraram em relação ao local anterior graças a uma experiência centrada no cliente.

2019

2019

Chick-fil-A

A inovação é agora tão importante para esta marca QSR quanto suas origens de hospitalidade. Ajudamos a empresa a vislumbrar sua futura experiência drive-thru com atores ao vivo. Nossas recomendações ajudaram a melhorar tanto a experiência do drive-thru quanto o processo de inovação em si.

2019

Introduzir uma História do Futuro torna mais provável que as equipes da linha de frente ouçam, se inclinem e se comprometam a fazer as mudanças necessárias.

"A verdadeira medida de um negócio vem de sua capacidade de entregar os resultados que seus clientes mais se importam. Quando os resultados são entregues, o valor é criado. Depois disso, o dinheiro é feito.

Quando um negócio é criado, de propósito e por design, para ser o melhor no que seus clientes mais querem, todos ganham.

Os storyminers são frequentemente solicitados a ajudar os líderes a criar e introduzir suas primeiras atribuições de mudança de jogo. Porque? Porque nossa mistura única de estratégia, história, design de experiência e tecnologia lhes dá a capacidade de vislumbrar seu estado futuro desejado mais rápido – para que eles possam ir mais longe.

Compartilhe esta página

Compartilhar no facebook
Compartilhar no twitter
Compartilhar no linkedin