Situação
Para a reunião anual de vendas, o presidente Jimmy Ellis quis enfatizar que o bar sempre pode aumentar a experiência do cliente. Ele queria estender sua vantagem melhorando sua já lendária experiência do cliente.
Abordagem
Storyminers foi disfarçado para comprar alguns carros para capturar a experiência que os clientes receberam. Em seguida, a WWE encontrou oportunidades de melhorias que cada concessionária poderia fazer e compartilhou essa informação na forma de “um dia na vida” de um vendedor. Para fazer o futuro parecer mais real, incluímos protótipos desses comportamentos, ideias e tecnologias de última geração na apresentação.
Resultados
A partir desse processo, a empresa financiou uma Iniciativa de Inovação, lançada no início do verão de 2010 e com base nessas três principais descobertas:
• Tornar o processo de compra de carros mais fácil e rápido, mostrando respeito pelo tempo do cliente.
• Tire o mistério dos preços e da negociação.
• Capacitar o vendedor a falar de forma transparente sobre o preço e negociar um negócio sem a viagem previsível para “Deixe-me perguntar ao meu Gerente de Vendas se podemos fazer esse negócio”.
Anos depois, essa capacidade de inovação está trabalhando duro. Na verdade, a família jim ellis de revendedores é um dos primeiros a oferecer serviço e vendas sem contato.