Situação
Diante da crescente regulação governamental, do encolhimento dos reembolsos e do aumento das expectativas dos pacientes, este sistema regional de saúde queria melhorar o acesso ao cuidado, à experiência do paciente e ao seu resultado final — tudo ao mesmo tempo.
Abordagem
‘compramos’ o hospital em vários canais e criamos uma montagem fotográfica para que todos pudessem ver o que os pacientes são cuidadores viram. Piedmont contratou uma força-tarefa de nível de diretoria para compartilhar suas opiniões pessoais cedo, introduzir dados de satisfação do paciente e desenvolver caminhos viáveis para a frente. Através da discussão, várias abordagens viáveis de experiência surgiram. A equipe financeira do cliente identificou os mais econômicos. Introduzimos projetos de serviços de alto nível e delineamos uma nova capacidade de inovação para garantir a implementação prática.
Resultados
Piedmont aplicou os princípios de experiência, processos e capacidade de inovação para procedimentos eletivos, construções arquitetônicas, registro de pacientes e agendamento. Eles continuam a usar esse pensamento em novas áreas.