História de sucesso Ed Lovern

Depoimento

"Mike nos ajudou a ir além do que pensávamos ser possível. Beneficiamos de todas as experiências de seus outros clientes em vários setores. Ele nos inspirou a pensar diferente sobre o impacto que temos na vida de nossos clientes."

Ed Lovern, COO

história de sucessos

Situação
Diante da crescente regulação governamental, do encolhimento dos reembolsos e do aumento das expectativas dos pacientes, este sistema regional de saúde queria melhorar o acesso ao cuidado, à experiência do paciente e ao seu resultado final — tudo ao mesmo tempo.

Abordagem
‘compramos’ o hospital em vários canais e criamos uma montagem fotográfica para que todos pudessem ver o que os pacientes são cuidadores viram. Piedmont contratou uma força-tarefa de nível de diretoria para compartilhar suas opiniões pessoais cedo, introduzir dados de satisfação do paciente e desenvolver caminhos viáveis para a frente. Através da discussão, várias abordagens viáveis de experiência surgiram. A equipe financeira do cliente identificou os mais econômicos. Introduzimos projetos de serviços de alto nível e delineamos uma nova capacidade de inovação para garantir a implementação prática.

Resultados
Piedmont aplicou os princípios de experiência, processos e capacidade de inovação para procedimentos eletivos, construções arquitetônicas, registro de pacientes e agendamento. Eles continuam a usar esse pensamento em novas áreas.

 

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