Cuando las cosas cambian repentina e inmensamente (por ejemplo, coronavirus), lo que la gente quiere y lo que exigen de las empresas que les sirven cambia. los empresas más exitosas son los que pueden adaptarse más rápido para ofrecer un nuevo valor a sus clientes de nuevas formas.
Corresponde al equipo de liderazgo de cada empresa reconocer que ‘la misma manera antigua’sólo conducirá a ‘los mismos resultados de siempre.’ Los líderes deben decidir reparar, reemplazar o reinventar sus capacidades y sus marcas. Apuntar a ese cambio en lo que más quieren sus clientes y clientes es inteligente.
También utilizamos el pensamiento de diseño para ofrecer estos resultados de alta prioridad al mismo tiempo:
Tus clientes no piensan en departamentos ni silos. Esperan una experiencia única en la marca. Le ayudamos a organizarse en torno a los trabajos de los clientes que se deben realizar para que no pierda tiempo, esfuerzo o dinero en cosas que no importan.
No importa cuánto lo intentes o cuánto gastes, tu marca no puede ser mejor que la que experimentan tus clientes. Le ayudamos a encontrar lo que los clientes quieren más para que usted entregue esa vez y otra vez.
Las mejoras en las ventas vienen eficiencias en el proceso de venta y de agregar valor para el cliente. Le ayudamos a equilibrar su enfoque en ambos. Para que los clientes noten el valor que ofrece, no se sientan inclinados a comprar en otro lugar y le traigan referencias para nuevos negocios.
El pensamiento de diseño nos permite ayudarle a encontrar maneras de reducir el costo de entrega de un producto o servicio mientras mantiene los márgenes. Saber antes lo que los clientes quieren (anticipando sus necesidades, por ejemplo) le permite servir mejor a un menor costo.
La introducción de una historia futura hace que sea más probable que los equipos de primera línea escuchen, se inclinen y se comprometan a hacer los cambios necesarios.
"La verdadera medida de un negocio proviene de su capacidad para ofrecer los resultados que más les importan a sus clientes. Cuando se entregan los resultados, se crea valor. Después de eso, se gana dinero".
Las siguientes historias muestran cómo un Historia futura estaba acostumbrado a:
(Todas las imágenes provienen de proyectos reales y se utilizan con permiso).
1999
2000
2010
2016
Ayudamos a una de las Telcos más grandes de Canadá a ampliar su marco de experiencia/historia y diseñamos y facilitamos una teleconferencia de 5 países. El equipo de TELUS exploró mapas de viaje, diseño de negocio adaptable y otras herramientas para ayudarles a transformar no solo la experiencia, sino también las capacidades subyacentes que la ofrecen.
2019
2019
A menudo se les pide a Storyminers que ayuden a los líderes a crear e introducir sus primeras tareas que cambian el juego. ¿Porqué? Debido a que nuestra mezcla única de estrategia, historia, diseño de experiencia y tecnología les da la capacidad de imaginar su estado futuro deseado más rápido, para que puedan ir más allá.
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