Resultados de negocio

hoy en día se centra en la creación de nuevo valor para los clientes (además de más ganancias)

Cuando las cosas cambian repentina e inmensamente (por ejemplo, coronavirus), lo que la gente quiere y lo que exigen de las empresas que les sirven cambia. Las empresas más exitosas son las que pueden adaptarse más rápido para ofrecer un nuevo valor a sus clientes de nuevas maneras.

Corresponde al equipo de liderazgo de cada empresa reconocer que ‘la misma manera antigua’sólo conducirá a ‘los mismos resultados de siempre.’ Los líderes deben decidir reparar, reemplazar o reinventar sus capacidades y sus marcas. Apuntar a ese cambio en lo que más quieren sus clientes y clientes es inteligente.

Crear es la forma en que pensamos.

También utilizamos el pensamiento de diseño para ofrecer estos resultados de alta prioridad al mismo tiempo:

PROCESOS MÁS EFICIENTES

Tus clientes no piensan en departamentos ni silos. Esperan una experiencia única en la marca. Le ayudamos a organizarse en torno a los trabajos de los clientes que se deben realizar para que no pierda tiempo, esfuerzo o dinero en cosas que no importan.

UNA MEJOR EXPERIENCIA

No importa cuánto lo intentes o cuánto gastes, tu marca no puede ser mejor que la que experimentan tus clientes. Le ayudamos a encontrar lo que los clientes quieren más para que usted entregue esa vez y otra vez.

VENTAS MÁS ALTAS

Las mejoras en las ventas vienen eficiencias en el proceso de venta y de agregar valor para el cliente. Le ayudamos a equilibrar su enfoque en ambos. Para que los clientes noten el valor que ofrece, no se sientan inclinados a comprar en otro lugar y le traigan referencias para nuevos negocios.

COSTOS REDUCIDOS

El pensamiento de diseño nos permite ayudarle a encontrar maneras de reducir el costo de entrega de un producto o servicio mientras mantiene los márgenes. Saber antes lo que los clientes quieren (anticipando sus necesidades, por ejemplo) le permite servir mejor a un menor costo.

La introducción de una historia futura hace que sea más probable que los equipos de primera línea escuchen, se inclinen y se comprometan a hacer los cambios necesarios.

"La verdadera medida de un negocio proviene de su capacidad para ofrecer los resultados que más les importan a sus clientes. Cuando se entregan los resultados, se crea valor. Después de eso, se gana dinero".

Las siguientes historias muestran cómo se utilizó una historia futura:

  • Introducir una nueva estrategia
  • Construir una nueva capacidad
  • Cambiar la percepción de una marca
  • Sea más eficiente y amigable al mismo tiempo
  • Adaptar las ventas a las condiciones cambiantes del mercado
  • Sobrevivir durante una recesión

(Todas las imágenes provienen de proyectos reales y se utilizan con permiso.)

1999

McDonald’s

Los clientes de este gigante de la comida rápida querían las cosas aún más rápido, así que desarrollamos conceptos direccionales para un drive-thru digital. Las recomendaciones incluían servicio multilís, bolsas transparentes y comunicaciones basadas en imágenes. McDonald’s finalmente abrió su concepto de drive-thru digital a nivel nacional en los Estados Unidos en 2018.

1999

1999

Wingate

Antes de abrir su primer juego de puertas, Wingate sabía que quería competir en una mejor experiencia de invitados basada en la tecnología. Nuestro equipo (entonces en IBM) imaginó la experiencia de futuro-estado en un breve video que dio a todos un vistazo a su papel en lo que está por venir. Esta experiencia de video simulada y pre-construcción ganó la atención generalizada de la prensa y ahorró a la compañía más de $1 millón en costos de CapEx.

1999

2000

IBM

Utilizando herramientas de diseño de experiencia y diseño empresarial adaptable, nuestro equipo (entonces en IBM) ayudó a introducir un centro de innovación líder en el mercado para facilitar las ventas complejas. Funcionó. Las tasas de cierre pasaron del 25% en el campo al 75% en los Centros. Por lo tanto, IBM amplió los conceptos a cuatro continentes adicionales.

2000

2007

iPay

Este proveedor de pago de facturas para bancos comunitarios tiene un enorme impacto en los resultados. Utilizando Adaptive Business Design y Employee Experience,ganó talento de primer nivel para su equipo de liderazgo de mercados mucho más grandes. Al salir, iPay era el mayor acuerdo de la compañía privada de Kentucky.

2007

2010

Piamonte Healthcare

Lo que comenzó como un proyecto típico de acceso a la atención se convirtió en un Acelerador de la Innovación. La mejora de las experiencias de pacientes/cuidadores ayudó al sistema hospitalario a obtener más de los procedimientos electivos y a financiar las iniciativas necesarias en la atención básica.

2010

2013

Transiciones ópticas

Ayudamos a este fabricante óptico B2B a entrar en el comercio minorista con una estrategia de vanguardia store of the Future basada en la experiencia del cliente e incorporando tecnología avanzada. La tienda fue diseñada para servir también como un centro de entrenamiento, plataforma de difusión y tienda de pruebas.

2013

2016

Telus

Ayudamos a una de las Telcos más grandes de Canadá a ampliar su marco de experiencia/historia y diseñamos y facilitamos una teleconferencia de 5 países. El equipo de TELUS exploró mapas de viaje, diseño de negocio adaptable y otras herramientas para ayudarles a transformar no solo la experiencia, sino también las capacidades subyacentes que la ofrecen.


2016

2019

HiFi Buys

Ayudamos a un fundador minorista a transformar su marca de audiófilos especializados en una tienda convencional con calidad de destino. Las ventas se duplicaron con respecto a la ubicación anterior gracias a una experiencia centrada en el cliente.

2019

2019

Chick-fil-A

La innovación es ahora tan importante para esta marca QSR como sus orígenes hoteleros. Ayudamos a la compañía a imaginar su futura experiencia con actores en vivo. Nuestras recomendaciones ayudaron a mejorar tanto la experiencia de impulso como el propio proceso de innovación.

2019

Cuando se configura un negocio, a propósito y por diseño, para ser el mejor en lo que sus clientes quieren más, todos ganan.

A menudo se les pide a Storyminers que ayuden a los líderes a crear e introducir sus primeras tareas que cambian el juego. ¿Porqué? Debido a que nuestra mezcla única de estrategia, historia, diseño de experiencia y tecnología les da la capacidad de imaginar su estado futuro deseado más rápido, para que puedan ir más allá.

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