Historia de éxito: Ed Lovern

Testimonial

"Mike nos ayudó a ir más allá de lo que pensábamos que era posible. Nos beneficiamos de todas sus otras experiencias de clientes en diversas industrias. Nos inspiró a pensar de manera diferente sobre el impacto que tenemos en la vida de nuestros clientes".

Ed Lovern, COO

historia exitosa

Situación
Ante la creciente regulación gubernamental, la reducción de los reembolsos y el aumento de las expectativas de los pacientes, este sistema regional de salud quería mejorar el acceso a la atención, la experiencia del paciente y sus resultados, todo al mismo tiempo.

Enfoque
«Compramos» el hospital en varios canales y creamos un fotomontaje para que todos pudieran ver lo que los pacientes son los cuidadores vieron. Piamonte contrató a un grupo de trabajo a nivel de la junta para compartir sus opiniones personales a tiempo, introducir los datos de satisfacción del paciente y desarrollar formas factibles de avanzar. A través de la discusión, surgieron varios enfoques de experiencia factibles. El equipo financiero del cliente identificó aquellos que eran más rentables. Introdujimos diseños de servicios de alto nivel y delineamos una nueva capacidad de innovación para garantizar la implementación práctica.

Resultados
Piamonte aplicó los principios de experiencia, los procesos y la capacidad de innovación hacia procedimientos electivos, construcciones arquitectónicas, registro ambulatorios y programación. Siguen usando este pensamiento en nuevas áreas.

 

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