Situación
Ante la creciente regulación gubernamental, la reducción de los reembolsos y el aumento de las expectativas de los pacientes, este sistema regional de salud quería mejorar el acceso a la atención, la experiencia del paciente y sus resultados, todo al mismo tiempo.
Enfoque
«Compramos» el hospital en varios canales y creamos un fotomontaje para que todos pudieran ver lo que los pacientes son los cuidadores vieron. Piamonte contrató a un grupo de trabajo a nivel de la junta para compartir sus opiniones personales a tiempo, introducir los datos de satisfacción del paciente y desarrollar formas factibles de avanzar. A través de la discusión, surgieron varios enfoques de experiencia factibles. El equipo financiero del cliente identificó aquellos que eran más rentables. Introdujimos diseños de servicios de alto nivel y delineamos una nueva capacidad de innovación para garantizar la implementación práctica.
Resultados
Piamonte aplicó los principios de experiencia, los procesos y la capacidad de innovación hacia procedimientos electivos, construcciones arquitectónicas, registro ambulatorios y programación. Siguen usando este pensamiento en nuevas áreas.