Situación
IBM necesitaba cambiar de una organización centrada en hardware a software y soluciones. Querían puntuar eso con una declaración arquitectónica global. El desafío era crear un centro de diseño de soluciones/problemas de clase mundial que acaparaba la atención y que sirviera al producto, software y servicio simultáneamente. Esto daría a la compañía, por primera vez desde los años 70, la oportunidad de representar toda la gama de capacidades de la compañía en un solo destino.
Enfoque
Trabajando con los equipos internos de IBM, el arquitecto George Yu y la firma de diseño Imaginary Forces, el equipo creó un entorno atractivo en el que albergar reuniones entrantes con los clientes. Mike, entonces IBM eVisionary, se comprometió a ayudar a diseñar el componente de experiencia de consultoría de la experiencia general del Centro de Innovación.
El diseño se basaba en dos ideas de liderazgo de pensamiento: la empresa adaptable y el diseño de experiencia. Ambos ayudaron a los clientes a enfatizar sus diseños de estado futuro frente a los clientes y entre bastidores. Ambos eran marcos para que IBM presentara sus soluciones. Ambos representaban oportunidades para que los clientes ganara una ventaja competitiva. El estado de la técnica, los efectos visuales y las comunicaciones interactivas que eran superiores a cualquier cosa que cualquier otra persona pudiera ofrecer eran la pieza central de la nueva arquitectura y experiencia co-introducidas.
Resultados
Las tasas de cierre de ventas mejoraron a más del 75%. Los resultados fueron tan convincentes que IBM empujó el concepto de Innovation Center a nueve ciudades adicionales, con niveles de éxito comparables.
Mike Wittenstein, eVisionary de IBM, apoyó el trabajo de Howard en el Innovation Center de IBM