Análisis

Caso práctico: Cómo Nimble CRM ayudó a los expertos de CX StoryMiners a reinventar su propia experiencia de cliente

Mike Wittenstein es el fundador de StoryMiners, una de las primeras consultorías de diseño de experiencia de cliente del mundo. La compañía es conocida por su capacidad para perfeccionar los valores fundamentales de una empresa y traducirlos en experiencias cautivadoras, permitiendo a sus clientes alcanzar todo su potencial. El año pasado, Mike se encontró frente …

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MVP vs MVE

Producto Mínimo Viable (MVP) es un término popular que acelera los productos de software y otros servicios a través del proceso de diseño. La esencia del concepto es lanzarse pronto para que los usuarios potenciales puedan participar en el diseño a través de sus primeros comentarios. Cuantos más ciclos de aprendizaje del equipo de desarrollo …

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Caso práctico: Vacasa

Una mejor experiencia significa un mejor negocio. Las empresas diseñadas con el propósito de ofrecer valor para sus clientes han sido el foco de mi atención profesional en StoryMiners® durante más de 20 años. Es por eso que Vacasa, una empresa de gestión de propiedades de alquiler de vacaciones, me llamó la atención. He aquí …

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Las marcas que ofrecen lo mejor #CX logran un crecimiento de ingresos un 54% mayor

(Este es un post de invitado de KPMG. Está incluido porque es uno de los mejores informes en años sobre #CX.) Para leer el informe completo de KPMG Global Customer Experience Excellence: La experiencia del mañana, hoy, por favor visite: www.kpmg.com/customerfirst. Las marcas que ofrecen la mejor experiencia al cliente logran un crecimiento de ingresos …

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