Análisis

Matices culturales que debe tener en cuenta al utilizar la narración como herramienta

Cada cultura organizacional y nacional es única; así que sí, tienes que ser sensible a ellos. Estas son algunas pautas generales: Ser conscientes de los juegos de jerarquía de roles. En ciertas culturas hay una profunda inclinación jerárquica; y si es así, a menos que la «historia» provena de un «senior», puede que realmente no …

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El héroe de cualquier historia verdaderamente efectiva no es el cajero, es el oyente.

Una de las cosas que debes saber sobre la narración es que gira alrededor del narrador. Si el narrador no es eficaz o creíble, ¡lo más probable es que tu historia no alcance sus objetivos! Sin embargo, cualquier narrador sabe que escuchar es una experiencia activa, por lo que es tarea de cualquier narrador crear …

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Storytelling as a management tool

Contar historias como herramienta de gestión

La narración ha existido tanto tiempo como los humanos. Está arraigado en todos nosotros. Así es como transmitimos el conocimiento tácito, enseñamos los valores de nuestros hijos, recuperamos los «días de gloria» e inspiramos a las próximas generaciones. La narración de historias no es un fenómeno nuevo en absoluto – es sólo que la «gestión» …

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Estado de la experiencia del cliente 2020 – Informe Northridge

Si usted es un practicante de la experiencia del cliente, la responsabilidad de probar que lo que está planeando funcionará puede estar cayendo sobre sus hombros. Obtener la información, las estadísticas y las perspectivas más recientes consume mucho tiempo. Este informe reciente de North Ridge tiene muchas de las estadísticas básicas y puntos de prueba …

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¿Vas del punto A al punto B? Toma el largo camino.

El trabajo de 100 Arquitectosconsiste en convertir el hormigón en color y caminos en experiencias. Echa un vistazo a su reciente entrada para transformar una pasarela urbana en Shanghai, China, en un viaje urbano. Aquí hay una breve descripción general del video: ¡Eso es genial! ¿Qué notaste como diferente y qué superó tus expectativas? Para …

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Caso práctico: Cómo Nimble CRM ayudó a los expertos de CX StoryMiners a reinventar su propia experiencia de cliente

Mike Wittenstein es el fundador de StoryMiners, una de las primeras consultorías de diseño de experiencia de cliente del mundo. La compañía es conocida por su capacidad para perfeccionar los valores fundamentales de una empresa y traducirlos en experiencias cautivadoras, permitiendo a sus clientes alcanzar todo su potencial. El año pasado, Mike se encontró frente …

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MVP vs MVE

Producto Mínimo Viable (MVP) es un término popular que acelera los productos de software y otros servicios a través del proceso de diseño. La esencia del concepto es lanzarse pronto para que los usuarios potenciales puedan participar en el diseño a través de sus primeros comentarios. Cuantos más ciclos de aprendizaje del equipo de desarrollo …

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Caso práctico: Vacasa

Una mejor experiencia significa un mejor negocio. Las empresas diseñadas con el propósito de ofrecer valor para sus clientes han sido el foco de mi atención profesional en StoryMiners® durante más de 20 años. Es por eso que Vacasa, una empresa de gestión de propiedades de alquiler de vacaciones, me llamó la atención. He aquí …

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