Análisis

Contar historias como herramienta de gestión

Contar historias como herramienta de gestión

La narración de historias ha existido tanto tiempo como los humanos. Está arraigado en todos nosotros. Así es como transmitimos conocimientos tácitos, enseñamos valores a nuestros hijos, recuperamos los «días de gloria» e inspiramos a las generaciones futuras. La narración de historias no es un fenómeno nuevo, es solo que la «gestión» nunca se ve …

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experiência do cliente

Estado de la experiencia del cliente 2020 – Informe Northridge

Si usted es un practicante de la experiencia del cliente, la responsabilidad de probar que lo que está planeando funcionará puede estar cayendo sobre sus hombros. Obtener la información, las estadísticas y las perspectivas más recientes consume mucho tiempo. Este informe reciente de North Ridge tiene muchas de las estadísticas básicas y puntos de prueba …

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¿Vas del punto A al punto B? Toma el largo camino.

El trabajo de 100 Arquitectosconsiste en convertir el hormigón en color y caminos en experiencias. Echa un vistazo a su reciente entrada para transformar una pasarela urbana en Shanghai, China, en un viaje urbano. Aquí hay una breve descripción general del video: ¡Eso es genial! ¿Qué notaste como diferente y qué superó tus expectativas? Para …

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Caso práctico: Cómo Nimble CRM ayudó a los expertos en CX StoryMiners a reinventar su propia experiencia de cliente

Mike Wittenstein es el fundador de StoryMiners, una de las primeras consultorías de diseño de experiencia de cliente del mundo. La compañía es conocida por su capacidad para perfeccionar los valores fundamentales de una empresa y traducirlos en experiencias cautivadoras, permitiendo a sus clientes alcanzar todo su potencial. El año pasado, Mike se encontró frente …

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MVP vs MVE

MVP vs MVE

Producto Mínimo Viable (MVP) es un término popular que acelera los productos de software y otros servicios a través del proceso de diseño. La esencia del concepto es lanzarse pronto para que los usuarios potenciales puedan participar en el diseño a través de sus primeros comentarios. Cuantos más ciclos de aprendizaje del equipo de desarrollo …

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Caso práctico: Vacasa

Una mejor experiencia significa un mejor negocio. Las empresas diseñadas con el propósito de ofrecer valor para sus clientes han sido el foco de mi atención profesional en StoryMiners® durante más de 20 años. Es por eso que Vacasa, una empresa de gestión de propiedades de alquiler de vacaciones, me llamó la atención. He aquí …

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