Algunas marcas están haciendo muy bien en adaptarse a las enormes cantidades de cambio en nuestro mundo. Visión general Chipotle me impresionó esta semana con un nuevo restaurante solo digital en Nueva York (cerca de West Point, hogar de cadetes casi cautivos, de ejercicio pesado y siempre hambrientos). Dado que casi el 50% de los …
Los valores corporativos deben estar alineados con los del cliente 2020 no sólo ha traído muchos cambios al mundo como resultado de la pandemia COVID-19, sino que también ha cambiado la forma en que las empresas definen su misión y sus valores —cómo abordan la responsabilidad social corporativa— a los clientes. Una marca ya no …
Es el viaje que importa: mejorar la experiencia del cliente y la lealtad Leer más »
Consejos de cultura empresarial centrados en el cliente Crear una experiencia de cliente destacada es un enfoque integral. Cada empleado necesita entender la importancia de su contribución individual cuando se trata de la felicidad del cliente y la experiencia general. Mike Wittenstein – Socio Director, StoryMiners Vaya al campo y obtenga la misma experiencia que …
¿Qué es CX? La experiencia del cliente (CX) es una revolución de marketing que está ganando terreno en la industria farmacéutica. Muchos líderes de la industria ya habrán oído hablar de este concepto y cómo normalmente se asocia con palabras como innovación, ventaja competitiva y revolución. Aunque hay varias definiciones disponibles, en este informe CX …
Mike Wittenstein Mostrar Notas Mike Wittenstein no había actuado desde su obra en la escuela secundaria. Pero decidió tomar una clase de actuación y le ayudó a hacer crecer su negocio. Escuche a Mike contar su historia de cómo descubrió una manera de mejorar la experiencia del cliente mediante el uso del arte de actuar …
Mike Wittenstein: No soy de ninguna manera un actor Leer más »
En 2017, encontramos nuestra consultoría de experiencia de cliente Storyminers enfrentando un problema con el que muchos de nuestros clientes pueden relacionarse: nuestros números se estaban deslizando. Las tasas de referencia estaban empezando a disminuir. Las perspectivas estaban disminuyendo de tamaño. Por lo tanto, volteamos nuestro trabajo en nosotros mismos identificando problemas clave que obstaculizan …
La cuestión de cómo reservar más conciertos de oratoria es común entre los oradores profesionales. ¿Qué puede hacer para mantener su canalización llena y su calendario ocupado? Además de tomar los pasos correctos para asegurarse de que está operando con la mentalidad de un propietario de negocio, por supuesto, reservar esos conciertos se reducirá a …
Un enfoque basado en el valor para reservar más conciertos que hablan Leer más »
El experto en diseño de experiencias, Mike Wittenstein, habla sobre los desafíos de hacer frente a la disrupción digital y la transformación del cliente y por qué tantas organizaciones siguen fallando Demasiadas organizaciones están “haciendo” antes de “diseñar” cuando se trata de transformación digital y de clientes, y no profundizan lo suficiente en el análisis …
Por qué necesita diseñar el cambio de CX, no solo hacerlo Leer más »
Antes de que SharpenCX eligiera convertirse en el centro de contacto de agente primero construido para ayudar a priorizar a los agentes y mejorar estratégicamente las experiencias de los clientes, se conectaron con Mike Wittenstein de Storyminers. El antiguo eVisionary de IBM Global Services, Mike, enseñó experiencia al cliente y empresa adaptable en el Advanced …
Este artículo fue presentado originalmente en el sitio web de Customer Engagement Magazine, lea la historia completa aquí Ray Stendall: Probablemente la primera pregunta que deberíamos hacer es: ¿Por qué estamos aquí? ¿De qué se trata esto? ¿Por qué es importante? ¿Por qué es esto crítico para nuestros negocios? Para aquellos de ustedes que no …
La experiencia del cliente es todo lo que haces por tus clientes y para ellos y cómo les hace sentir. El diseño de la experiencia del cliente es el arte y la ciencia de la experiencia de modelado para los clientes para que la aprecien, la recuerden y la compartan con sus amigos. En el …
Es bien sabido que, en igualdad de condiciones, una mejor experiencia del cliente significa mayores ventas, mayor lealtad del cliente, mejor boca a boca, mayores ganancias y un lugar que es más divertido para trabajar. Lo que no se sabe tan bien es cómo hacer que eso suceda, especialmente en el difícil mercado actual. A …
Ofrezca a sus clientes una experiencia minorista que les encantará Leer más »
