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Es el viaje que importa: mejorar la experiencia del cliente y la lealtad

Los valores corporativos deben estar alineados con los del cliente 2020 no sólo ha traído muchos cambios al mundo como resultado de la pandemia COVID-19, sino que también ha cambiado la forma en que las empresas definen su misión y sus valores —cómo abordan la responsabilidad social corporativa— a los clientes. Una marca ya no …

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Informe EyeforPharma CX

¿Qué es CX? La experiencia del cliente (CX) es una revolución de marketing que está ganando terreno en la industria farmacéutica. Muchos líderes de la industria ya habrán oído hablar de este concepto y cómo normalmente se asocia con palabras como innovación, ventaja competitiva y revolución. Aunque hay varias definiciones disponibles, en este informe CX …

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Las 5 razones principales por las que su CX está fallando (Y lo que puede hacer para solucionarlo)

En 2017, encontramos nuestra consultoría de experiencia de cliente Storyminers enfrentando un problema con el que muchos de nuestros clientes pueden relacionarse: nuestros números se estaban deslizando. Las tasas de referencia estaban empezando a disminuir. Las perspectivas estaban disminuyendo de tamaño. Por lo tanto, volteamos nuestro trabajo en nosotros mismos identificando problemas clave que obstaculizan …

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Un enfoque basado en el valor para reservar más conciertos que hablan

La cuestión de cómo reservar más conciertos de oratoria es común entre los oradores profesionales. ¿Qué puede hacer para mantener su canalización llena y su calendario ocupado? Además de tomar los pasos correctos para asegurarse de que está operando con la mentalidad de un propietario de negocio, por supuesto, reservar esos conciertos se reducirá a …

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Por qué necesita diseñar el cambio de CX, no solo hacerlo

El experto en diseño de experiencias, Mike Wittenstein, habla sobre los desafíos de hacer frente a la disrupción digital y la transformación del cliente y por qué tantas organizaciones siguen fallando Demasiadas organizaciones están “haciendo” antes de “diseñar” cuando se trata de transformación digital y de clientes, y no profundizan lo suficiente en el análisis …

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Hacer que su centro de contacto sea adaptable: Técnicas avanzadas de gestión para cambiar rápidamente las expectativas de los clientes

Antes de que SharpenCX eligiera convertirse en el centro de contacto de agente primero construido para ayudar a priorizar a los agentes y mejorar estratégicamente las experiencias de los clientes, se conectaron con Mike Wittenstein de Storyminers. El antiguo eVisionary de IBM Global Services, Mike, enseñó experiencia al cliente y empresa adaptable en el Advanced …

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Ofrezca a sus clientes una experiencia minorista que les encantará

Es bien sabido que, en igualdad de condiciones, una mejor experiencia del cliente significa mayores ventas, mayor lealtad del cliente, mejor boca a boca, mayores ganancias y un lugar que es más divertido para trabajar. Lo que no se sabe tan bien es cómo hacer que eso suceda, especialmente en el difícil mercado actual. A …

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Carreras históricas: más de 40 profesionales de la historia hablan sobre la narración aplicada

Imagine una conversación internacional sobre muchas aplicaciones de la narración. A eso aspira este libro. La «narración aplicada» abarca una amplia gama de disciplinas, como la narración organizacional, la narración de historias para marketing y branding, la narración de historias para la búsqueda de empleo y la narración personal de avance profesional / escritura de …

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