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Mejorar la experiencia y la lealtad del cliente

Es el viaje que importa: Mejorar la experiencia y la lealtad del cliente

Los valores corporativos deben estar alineados con los del cliente 2020 no sólo ha traído muchos cambios al mundo como resultado de la pandemia COVID-19, sino que también ha cambiado la forma en que las empresas definen su misión y sus valores —cómo abordan la responsabilidad social corporativa— a los clientes. Una marca ya no …

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Cultura de negócios focada no cliente

Cultura de negocio centrada en el cliente

Consejos de cultura empresarial centrados en el cliente Crear una experiencia de cliente destacada es un enfoque integral. Cada empleado necesita entender la importancia de su contribución individual cuando se trata de la felicidad del cliente y la experiencia general. Mike Wittenstein – Socio Director, StoryMiners Vaya al campo y obtenga la misma experiencia que …

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Informe EyeforPharma CX

¿Qué es CX? La experiencia del cliente (CX) es una revolución de marketing que está ganando terreno en la industria farmacéutica. Muchos líderes de la industria ya habrán oído hablar de este concepto y cómo normalmente se asocia con palabras como innovación, ventaja competitiva y revolución. Aunque hay varias definiciones disponibles, en este informe CX …

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principales por las que su CX está fallando

Las 5 razones principales por las que su CX está fallando (Y lo que puede hacer para solucionarlo)

En 2017, encontramos nuestra consultoría de experiencia de cliente Storyminers enfrentando un problema con el que muchos de nuestros clientes pueden relacionarse: nuestros números se estaban deslizando. Las tasas de referencia estaban empezando a disminuir. Las perspectivas estaban disminuyendo de tamaño. Por lo tanto, volteamos nuestro trabajo en nosotros mismos identificando problemas clave que obstaculizan …

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Un enfoque basado en el valor para reservar más conciertos de conferencias

La cuestión de cómo reservar más conciertos de conferencias es común entre los oradores profesionales. ¿Qué puede hacer para mantener su pipeline lleno y su calendario ocupado? Además de tomar los pasos correctos para asegurarse de que está operando con la mentalidad del propietario de un negocio, por supuesto, reservar esos conciertos se reducirá a …

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diseñar el cambio de CX

Por qué necesita diseñar el cambio de CX, no solo hacerlo

El experto en diseño de experiencias, Mike Wittenstein, habla sobre los desafíos de hacer frente a la disrupción digital y la transformación del cliente y por qué tantas organizaciones siguen fallando Demasiadas organizaciones están “haciendo” antes de “diseñar” cuando se trata de transformación digital y de clientes, y no profundizan lo suficiente en el análisis …

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Técnicas avanzadas de gestión

Hacer su centro de contacto: Técnicas avanzadas de gestión para cambiar rápidamente las expectativas de los clientes

Antes de que SharpenCX eligiera convertirse en el centro de contacto de agente primero construido para ayudar a priorizar a los agentes y mejorar estratégicamente las experiencias de los clientes, se conectaron con Mike Wittenstein de Storyminers. El antiguo eVisionary de IBM Global Services, Mike, enseñó experiencia al cliente y empresa adaptable en el Advanced …

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